DankExodus
2021-05-05T11:50:36+00:00
京东自营维修部门/仓库都长期有各个品牌的派驻售后专员(用于处理自家品牌和京东的各种问题/沟通)
目前我的猜测就是 各个品牌的售后专员和京东自营售后部部分人员 共同协同作案。
其中有一例案件是 客户凭借记录自己送修京东的一张5600XT的SN码 去电和邮件获得蓝宝石厂商的维修与换新记录 蓝宝石厂商说明产品收到后换新之后已经邮寄给京东售后部并提供了物流编号与收货记录,但是电话录音强势说明没有收到货物,正常来讲客服部门肯定不会替售后部门打掩护擦屁股并且还要撇清关系,不可能明知收到返修货品还强调未收到。所以在寄回这个流程上就已经被人动了手脚!厂家修好或换新邮寄给的收货是谁?是否是售后部/各个品牌派驻售后专员?是否需要收货后入库入系统?如果京东确实没有收到换修之后的显卡,那这一环节能私自操作的地方就多了,相信我,绝对跟各品牌派驻维修专员脱不了关系!
目前我的猜测就是 各个品牌的售后专员和京东自营售后部部分人员 共同协同作案。
其中有一例案件是 客户凭借记录自己送修京东的一张5600XT的SN码 去电和邮件获得蓝宝石厂商的维修与换新记录 蓝宝石厂商说明产品收到后换新之后已经邮寄给京东售后部并提供了物流编号与收货记录,但是电话录音强势说明没有收到货物,正常来讲客服部门肯定不会替售后部门打掩护擦屁股并且还要撇清关系,不可能明知收到返修货品还强调未收到。所以在寄回这个流程上就已经被人动了手脚!厂家修好或换新邮寄给的收货是谁?是否是售后部/各个品牌派驻售后专员?是否需要收货后入库入系统?如果京东确实没有收到换修之后的显卡,那这一环节能私自操作的地方就多了,相信我,绝对跟各品牌派驻维修专员脱不了关系!