[其他问题] 京东自营PS5售后相关

第一次发帖 如果发错地方或者存在有什么问题的地方请老哥们指出
我在5月23日在京东自营预定了PS5双手柄套餐，收到后在6月6日发现PS5本体附带的手柄存在漂移现象，联系京东售后，快递小哥在6月7日拿走。其中在6月6日京东售后电话联系我(当时电话联系中仅说拿回去检测，并没有说是出问题手柄送回去还是打包一起送回去)，随后我去询问京东人工客服告知我说需要全部打包送回(我还询问了是否赠品需要打包送回，客服只说应该不需要，赠品是另外一个手柄，但我觉得多一事不如少一事就全部打包送回了)，随后京东售后在6月9日联系我说送回商品存在差异，联系客服后解决之后便是到今天还是没有什么消息。京东APP上的售后订单消息始终只停留在6月9日。在6月16日去找客服说我因为送回商品问题所以售后的单号存在问题并承诺短信回复一天之内解决问题。今天19号了还是没有什么消息。
想问问泥潭老哥我该怎么办，要打个12315吗[s:ac:哭1]
中间可能有些话语比较冲，请老哥们见谅。