crazeeeX
2021-08-30T07:41:59+00:00
键盘是今年4月京东自营购买的海盗船K100光轴，8月底发现有一个按键卡滞不回弹。申请京东售后服务，提出维修请求。
第二天京东物流小哥上门，取货检查时说有一个键帽缺失(和坏掉的键不是一个，也没有任何关联)，拒绝退换。我说我申请的是维修啊，卡滞问题给我解决了就行，键帽不需要配齐的。小哥和京东沟通后同意把键盘拿走了。
次日京东给我打电话，说是因为有一个键帽缺失，不能提供维修服务。我当时很诧异，我说键帽缺失和键盘出现质量问题有什么关系，京东回答我说键盘不完整厂家拒绝维修，提出给我补偿一定京豆，让我去线下找第三方维修 。我觉得不合理没有同意，首先是轴体出现质量问题是独立事件，和缺失键帽没有任何关系。其次这个是光轴，我这里还是个小地方，我自己线下维修可以说是不现实。
前天京东再次给我打电话，还是老一套说辞。我当时反问，这次你说键帽缺失拒绝售后，那下次是不是包装不完整也要拒绝，京东回复说那不一样，包装是可替代品，原包装丢失了换一个别的包装也行。我说那键帽不也是可替代的吗？我的键帽也有替代品啊，我也没要求你们给我配个键帽啊，我只要求你们把自己产品出现的质量问题维修好。没有得到正面回答，开始重复官话，无任何尝试解决问题的态度。
我特别不理解的一点就是，我在京东自营购买的产品，一个在质保期内的产品，出现质量问题，不应该是京东提供售后服务吗？为什么反而提供京东补偿让我自己去线下维修呢？
已在12315提交投诉，等待结果中。有没有老哥讲讲还应该怎么做？有哪些注意事项？
编辑下：这帖子里到底有多少京东的水军啊？我在京东自营买的东西，给我开发票的也是京东，那我的产品出了质量问题，我不应该找京东提供售后吗？至于京东是自己维修，还是会找键盘厂家，还是找轴体厂家，这和我一个消费者有什么关系吗？至于抓着我缺失一个键帽的，缺一个键帽和另一个键轴体出现质量问题有什么联系吗[s:ac:汗]。难受说设备在质保期坏了，厂家可以因为掉了块漆就拒绝维修吗？
还有抓着问我键帽为什么缺失的，这和钥匙为什么丢了是一个道理啊，不知道这有什么可问的。我帖子里面也说了，首先这个键帽是丢了，可能是掉地上然后打扫卫生没注意给扔了。其次K100的G键键帽就是很容易掉，我个人绝对没有故意拆卸过这个键帽。最后我再重申一下，这个键帽是否缺失，都和另一个键坏掉没有任何联系[s:ac:愁]。
我给你们上个图，大概就知道为什么那排G键键帽容易掉了。我不知道是不是K100都这样，但我这个来的时候G6键帽就是掉的，其它几个G键键帽也是用手轻轻一拿就能拿下来。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202109/05/-7Qd30h-isrjKkToS4r-75.jpg[/img]
第二天京东物流小哥上门，取货检查时说有一个键帽缺失(和坏掉的键不是一个，也没有任何关联)，拒绝退换。我说我申请的是维修啊，卡滞问题给我解决了就行，键帽不需要配齐的。小哥和京东沟通后同意把键盘拿走了。
次日京东给我打电话，说是因为有一个键帽缺失，不能提供维修服务。我当时很诧异，我说键帽缺失和键盘出现质量问题有什么关系，京东回答我说键盘不完整厂家拒绝维修，提出给我补偿一定京豆，让我去线下找第三方维修 。我觉得不合理没有同意，首先是轴体出现质量问题是独立事件，和缺失键帽没有任何关系。其次这个是光轴，我这里还是个小地方，我自己线下维修可以说是不现实。
前天京东再次给我打电话，还是老一套说辞。我当时反问，这次你说键帽缺失拒绝售后，那下次是不是包装不完整也要拒绝，京东回复说那不一样，包装是可替代品，原包装丢失了换一个别的包装也行。我说那键帽不也是可替代的吗？我的键帽也有替代品啊，我也没要求你们给我配个键帽啊，我只要求你们把自己产品出现的质量问题维修好。没有得到正面回答，开始重复官话，无任何尝试解决问题的态度。
我特别不理解的一点就是，我在京东自营购买的产品，一个在质保期内的产品，出现质量问题，不应该是京东提供售后服务吗？为什么反而提供京东补偿让我自己去线下维修呢？
已在12315提交投诉，等待结果中。有没有老哥讲讲还应该怎么做？有哪些注意事项？
编辑下：这帖子里到底有多少京东的水军啊？我在京东自营买的东西，给我开发票的也是京东，那我的产品出了质量问题，我不应该找京东提供售后吗？至于京东是自己维修，还是会找键盘厂家，还是找轴体厂家，这和我一个消费者有什么关系吗？至于抓着我缺失一个键帽的，缺一个键帽和另一个键轴体出现质量问题有什么联系吗[s:ac:汗]。难受说设备在质保期坏了，厂家可以因为掉了块漆就拒绝维修吗？
还有抓着问我键帽为什么缺失的，这和钥匙为什么丢了是一个道理啊，不知道这有什么可问的。我帖子里面也说了，首先这个键帽是丢了，可能是掉地上然后打扫卫生没注意给扔了。其次K100的G键键帽就是很容易掉，我个人绝对没有故意拆卸过这个键帽。最后我再重申一下，这个键帽是否缺失，都和另一个键坏掉没有任何联系[s:ac:愁]。
我给你们上个图，大概就知道为什么那排G键键帽容易掉了。我不知道是不是K100都这样，但我这个来的时候G6键帽就是掉的，其它几个G键键帽也是用手轻轻一拿就能拿下来。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202109/05/-7Qd30h-isrjKkToS4r-75.jpg[/img]