Titans10
2021-05-28T08:41:25+00:00
之前air3经常断触让我很烦，网上的经验贴大部分都是在保的，就以自己为例开一帖谈谈过保但激活时间2年内的ipad如何处理(仅限国行)。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202106/04/-7Q2o-c7gKxT3cSkb-9e.jpg[/img]
基本情况：国行air3断触，过保(已经过了苹果一年的官方保修)一年半，但是激活时间在2年内，有购机发票。
断触在Genius Bar那边叫设备间歇性触控异常。
大概是上周开始疯狂断触，差不多每30分钟断触五六次，每次持续5~10秒左右，我就录了两个视频，分别是在goodnote里看PDF做笔记的断触视频，还有就是系统备忘录的断触视频。
5.28预约直营店的Genius Bar工程师预约，晚上到店，工程师小哥哥用他的ipad检测我的air3，检测结果是没有任何异常，但我系统不是最新版的，他的ipad上就提示系统非最新，我提供了断触视频，小哥哥就问我要不要返厂，说返厂检测有两种情况，一种是没检测出来(小概率)，air3原封不动寄还给我，另一种是直接换一台新的官换机寄给我(大概率)，还额外加了三个月保修，我就同意返厂检测。
6.2到了检测中心(不知道是哪个地方的，打客服电话也查不到，顺便吐槽下物流是真的慢，运了5天才到)，当天下午显示检测完成，更换新的ipad等待寄出。
我查了下知乎微博关于断触的，基本上都是返厂检测，保内直接免费换一个新机还延长一年保修，保外但激活时间是2年内的话是官换加3个月保修。
总结一下：断触要录视频，最好多录几个，把设置里的设备序列号也录进去，不要带钢化膜和保护壳(虽然膜壳确实和断触没关)，最好把系统升到最新版，提前备份好数据，带着ipad和视频,还有发票(或者购买订单截图)去直营店，运气好当场换新，运气一般的返厂检测后换新，运气特差的返厂检测不换新，如果运气特差的话就需要打客服电话进行维修申诉，这个视频之前录的带序列号的断触视频就派上用场了。如果没有直营店，也可以让授权店帮忙返厂，但我个人不太信任授权店所以去的是直营店，整个返厂流程是7~15个工作日，但一般大家都是7天左右就解决了，对了，如果寄回来的时候你不方便去拿，也可以要求直接寄给你(可能只有直营店有整个服务，授权店不知道有没有)。当然你带ipad去检测的时候，ipad之前没有非授权拆修(意思就是之前不能私自拆修否则不给你修)，也没有碎屏或者比较大的划痕磕碰什么的，否则apple会让你先交修的钱才能给你处理，正常使用的小划痕和磕碰是不影响的。
6.3更新，apple给我发了一个邮件，通过邮件里的序列号查询到给我换了一台全新的零售机，重置了一年保修，相当于0元买新机，我快乐了，给客服打电话也确认了是一台全新带保的机器，顺便吐槽下苹果怎么寄回来的快递也用嘉里大通。。。根本不知道怎么查物流
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202106/04/-7Q2o-c7gKxT3cSkb-9e.jpg[/img]
基本情况：国行air3断触，过保(已经过了苹果一年的官方保修)一年半，但是激活时间在2年内，有购机发票。
断触在Genius Bar那边叫设备间歇性触控异常。
大概是上周开始疯狂断触，差不多每30分钟断触五六次，每次持续5~10秒左右，我就录了两个视频，分别是在goodnote里看PDF做笔记的断触视频，还有就是系统备忘录的断触视频。
5.28预约直营店的Genius Bar工程师预约，晚上到店，工程师小哥哥用他的ipad检测我的air3，检测结果是没有任何异常，但我系统不是最新版的，他的ipad上就提示系统非最新，我提供了断触视频，小哥哥就问我要不要返厂，说返厂检测有两种情况，一种是没检测出来(小概率)，air3原封不动寄还给我，另一种是直接换一台新的官换机寄给我(大概率)，还额外加了三个月保修，我就同意返厂检测。
6.2到了检测中心(不知道是哪个地方的，打客服电话也查不到，顺便吐槽下物流是真的慢，运了5天才到)，当天下午显示检测完成，更换新的ipad等待寄出。
我查了下知乎微博关于断触的，基本上都是返厂检测，保内直接免费换一个新机还延长一年保修，保外但激活时间是2年内的话是官换加3个月保修。
总结一下：断触要录视频，最好多录几个，把设置里的设备序列号也录进去，不要带钢化膜和保护壳(虽然膜壳确实和断触没关)，最好把系统升到最新版，提前备份好数据，带着ipad和视频,还有发票(或者购买订单截图)去直营店，运气好当场换新，运气一般的返厂检测后换新，运气特差的返厂检测不换新，如果运气特差的话就需要打客服电话进行维修申诉，这个视频之前录的带序列号的断触视频就派上用场了。如果没有直营店，也可以让授权店帮忙返厂，但我个人不太信任授权店所以去的是直营店，整个返厂流程是7~15个工作日，但一般大家都是7天左右就解决了，对了，如果寄回来的时候你不方便去拿，也可以要求直接寄给你(可能只有直营店有整个服务，授权店不知道有没有)。当然你带ipad去检测的时候，ipad之前没有非授权拆修(意思就是之前不能私自拆修否则不给你修)，也没有碎屏或者比较大的划痕磕碰什么的，否则apple会让你先交修的钱才能给你处理，正常使用的小划痕和磕碰是不影响的。
6.3更新，apple给我发了一个邮件，通过邮件里的序列号查询到给我换了一台全新的零售机，重置了一年保修，相当于0元买新机，我快乐了，给客服打电话也确认了是一台全新带保的机器，顺便吐槽下苹果怎么寄回来的快递也用嘉里大通。。。根本不知道怎么查物流