京东售后维修手机怎么这么麻烦。

一开始说了厂商说没保修卡，

取件的没保修卡不取，取件的再打给京东客服说没保修卡，客服也不知道，要联系厂商，厂商的电话也打不进去，
第二天取件的又给我说有划痕不能取件，给京东客服打电话，客服也说要经过手机商同意。