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2021-08-10T10:11:06+00:00
前情：7月31日在JD自营店购买某革命的Z3AIR笔记本，5999元，当天收货开箱无异常，遂激活使用。在使用的几天内，发现耳机孔接音箱时有明显的电流噪音，而且越来越大，我当时还发帖求助。
后来决定通过JD自营渠道走售后换货，于是8月5日将裸机交由JD快递上门取货，当时移交无异常反馈，且快递员也没有反馈外观异常。JD客户在8月7日电话反馈说，革命厂家说外观有变形，不予质保，返回给JD处理。JD客服当时还想忽悠我收货，被我直接拒绝。
随后截至目前，JD电话客服再没有主动沟通过，每天我都通过JD的在线客服反馈，但是结果都是他们会反馈给专业客服处理，但是一直没有结果。中间JD还让负责的快递员私下打电话给我，想让我接受这个返回的笔记本，然后再跟厂家申诉说拆箱就是这样，被我拒绝。
8月12日：我在8月10日投诉到12315，处理机构为东莞京东开发票公司的市场监督局，但是到现在还没有人跟我联系。
我会持续更新，也希望大家有更好的经验能分享给我。附件是快递发给我的笔记本从厂家退回后的外观，可以看到AB面有明显变形，两边和C面的缝隙很大，这个可以肯定是在运输过程中收到挤压造成的。
-----------9月1日更新
JD的一个高级客服专员在8月29日致电我，说由于他们无法判定责任，所以只同意补偿我200元购物卡，机器退回给我，被我电话里拒绝。
然后我打京东物流客服电话，又一次针对物流期间发生的问题进行投诉。京东物流在第二天给我回复，说他们无权处理货物退款问题，需要京东商场客服那边处理。我说东西东西交给你们是好的，2天后告诉我坏了，现在又告诉我无法判定责任所以只补偿200元购物卡，这我是完全不能接受。至于你们内部怎么区分处理，那是你们内部的事情，我的诉求只有一个，就是全额退货退款。
随后我在国家邮政局官网进行了对京东物流的投诉，国家邮政局官网目前显示已经受理。
第二天京东物流又给我电话，说他们愿意补偿500元购物卡，被我又一次拒绝。通话中物流客服说他们内部有监控视频证明物流站点收货开箱外观是好的，此段通话已经被我录音，作为以后投诉的证据。
随后，我也在深圳12315官网填写针对京东物流的投诉(货物发票方是东莞京东，所以不能在深圳12315写针对发票方的投诉)
-----------8月28日更新
昨晚，就是8月27日，有个JD的高级客服跟我电话联系，期间一直问我交给快递的时候有没有拍照，外观是否完好等。我说我东西都是好的拍个毛线照片，要举证也是JD快递举证我交付时外观有问题，而不是问消费者来举证。
估计是JD内部几个事业部互相扯皮，想把责任推给消费者一部分。
客服说今天内部调查后还会给我电话，如果还是在扯皮，我就催消协介入
------------8月23日更新
上周打东莞12315之后，东莞12315给了短信回执，正式受理。
第二天JD来了个电话，刚好没急到，然后至今就再没有接到任何电话。
于是又回到了我打JD客服，客服说他们内壁还在走流程。我要求客服主动电话跟我沟通，客服表示只能记录在案，然后催促他们内部负责人员跟我联系，但是没人打电话给我的状态。
截止目前，电脑到手只用了5天，后面两周电脑和钱都不在我这里的情况
------------8月19日更新
8月15日打电话给京东客服 说上周他们内部提交的申请被财务退回，说什么信息不对。我也是十分无语
8月18日又致电京东客服，说还没看到内部重新申请的流程
8月19日我看到之前在12315.cn填写的表单 还是处于未受理状态，于是直接打东莞12315(发票开具是京东东莞分公司)，东莞12315居然说他们看不到全国12315平台的信息，也是醉了，普通消费者哪里知道这些区别。于是不得不又在东莞12315电话里重新投诉了一遍。
-------------8月15日更新
今天还是没有京东电话客服主动联系，12315也没有人联系不过昨天我在京东APP继续向在线客服投诉时 客服说有看到他们内部在申请退款，所以我准备再多等待几天
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202108/12/c4Qj6c-ledxZdT1kShs-12h.jpg[/img]
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后来决定通过JD自营渠道走售后换货，于是8月5日将裸机交由JD快递上门取货，当时移交无异常反馈，且快递员也没有反馈外观异常。JD客户在8月7日电话反馈说，革命厂家说外观有变形，不予质保，返回给JD处理。JD客服当时还想忽悠我收货，被我直接拒绝。
随后截至目前，JD电话客服再没有主动沟通过，每天我都通过JD的在线客服反馈，但是结果都是他们会反馈给专业客服处理，但是一直没有结果。中间JD还让负责的快递员私下打电话给我，想让我接受这个返回的笔记本，然后再跟厂家申诉说拆箱就是这样，被我拒绝。
8月12日：我在8月10日投诉到12315，处理机构为东莞京东开发票公司的市场监督局，但是到现在还没有人跟我联系。
我会持续更新，也希望大家有更好的经验能分享给我。附件是快递发给我的笔记本从厂家退回后的外观，可以看到AB面有明显变形，两边和C面的缝隙很大，这个可以肯定是在运输过程中收到挤压造成的。
-----------9月1日更新
JD的一个高级客服专员在8月29日致电我，说由于他们无法判定责任，所以只同意补偿我200元购物卡，机器退回给我，被我电话里拒绝。
然后我打京东物流客服电话，又一次针对物流期间发生的问题进行投诉。京东物流在第二天给我回复，说他们无权处理货物退款问题，需要京东商场客服那边处理。我说东西东西交给你们是好的，2天后告诉我坏了，现在又告诉我无法判定责任所以只补偿200元购物卡，这我是完全不能接受。至于你们内部怎么区分处理，那是你们内部的事情，我的诉求只有一个，就是全额退货退款。
随后我在国家邮政局官网进行了对京东物流的投诉，国家邮政局官网目前显示已经受理。
第二天京东物流又给我电话，说他们愿意补偿500元购物卡，被我又一次拒绝。通话中物流客服说他们内部有监控视频证明物流站点收货开箱外观是好的，此段通话已经被我录音，作为以后投诉的证据。
随后，我也在深圳12315官网填写针对京东物流的投诉(货物发票方是东莞京东，所以不能在深圳12315写针对发票方的投诉)
-----------8月28日更新
昨晚，就是8月27日，有个JD的高级客服跟我电话联系，期间一直问我交给快递的时候有没有拍照，外观是否完好等。我说我东西都是好的拍个毛线照片，要举证也是JD快递举证我交付时外观有问题，而不是问消费者来举证。
估计是JD内部几个事业部互相扯皮，想把责任推给消费者一部分。
客服说今天内部调查后还会给我电话，如果还是在扯皮，我就催消协介入
------------8月23日更新
上周打东莞12315之后，东莞12315给了短信回执，正式受理。
第二天JD来了个电话，刚好没急到，然后至今就再没有接到任何电话。
于是又回到了我打JD客服，客服说他们内壁还在走流程。我要求客服主动电话跟我沟通，客服表示只能记录在案，然后催促他们内部负责人员跟我联系，但是没人打电话给我的状态。
截止目前，电脑到手只用了5天，后面两周电脑和钱都不在我这里的情况
------------8月19日更新
8月15日打电话给京东客服 说上周他们内部提交的申请被财务退回，说什么信息不对。我也是十分无语
8月18日又致电京东客服，说还没看到内部重新申请的流程
8月19日我看到之前在12315.cn填写的表单 还是处于未受理状态，于是直接打东莞12315(发票开具是京东东莞分公司)，东莞12315居然说他们看不到全国12315平台的信息，也是醉了，普通消费者哪里知道这些区别。于是不得不又在东莞12315电话里重新投诉了一遍。
-------------8月15日更新
今天还是没有京东电话客服主动联系，12315也没有人联系不过昨天我在京东APP继续向在线客服投诉时 客服说有看到他们内部在申请退款，所以我准备再多等待几天
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