CatsSwat
2020-07-07T09:44:00+00:00
前情，由于岳父母家想更换冰箱，于是在卡萨帝京东自营旗舰店购买了型号为BCD-621WDVZU1的卡萨帝冰箱一台，自下单起问题接踵而至。
首先，该冰箱下单后一直为待系统确认状态，次日依旧，询问JD客服后被告知需要调货，好吧，等。
7月9日在订单还是带系统确认的情况下，JD物流工作人员说货到了，然后安装么，物流工作人员在海尔售后的见证下进行了开箱，开箱后海尔工作人员看了一眼然后就离开了，JD师傅帮忙把冰箱移至指定位置，固定好后仔细观察外观时发现左上门面板上有了个小凹痕，想着毕竟这个冰箱也不算便宜，就要求了换货，在JD师傅的帮助下进行了售后报修，并在JD上申请了换货。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202007/15/c4Q5-6fojK1mT3cSu0-140.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202007/15/c4Q5-laybZzT3cS1hc-u0.jpg[/img]
7月12日中午换新的冰箱到了，冰箱送到时发现左上门有划痕，JD师傅解释说是泡沫划痕，擦一擦就掉了，他车上一车货急着送其他家我也就没有再纠缠，等师傅走后我拿湿巾擦划痕时才注意到左上门有一个比之前那个门上大n倍的凹痕，并且拿手仔细摸可以感觉到凹陷感。如图：
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202007/15/c4Q5-1bidZhT3cSu0-140.jpg[/img]
本来想着继续换的，JD上都点了换货，可是岳父不开心了。连着两个都是这样，门上即没有膜(可以明显看出有膜没有被撕干净的痕迹)，外观还有损坏，要求退货，于是又把换货撤销点了退货。
好么，晚上我和媳妇在外面吃饭，岳父打电话来说海尔售后的来过了说是冰箱就是这样的，是正常的(想骂人ZSBD)，那我就不愿意了，给海尔售后打电话，说是汇报给领导了，有结果会给我回电话的，然后好么等了一天一天又一天，中途给售后打电话都是等，给京东反应情况催单，好么自称是当地售后领导好不容易打电话来的又说要和员工核实情况，然后今天牛X的来了，海尔售后400电话中午打电话打到我媳妇那自称是JD客服说是售后检测冰箱是正常的，叫我们确认，这能忍？我这暴脾气直接就给当地售后打了电话叫他们再来确认，自称地区售后领导的还坚称冰箱没有问题，他们也没有办法，我就问了问他们眼睛是不是有什么不正常，然后称会用法律途径解决问题，便挂了电话。
完了媳妇又给JD400打了电话反馈情况，JD客服的态度倒是很好，称会继续叫人来核实，目前还没有对商品作出评价，但建议打算在JD买大家电的一定要慎重，对外观有要求的一定要在选购时仔细查看商品面板材质。
此商品应该是是属于7天无理由范畴内的，退个货搞得稀碎，承认自己商品有问题这么难么？非要来些花里胡哨的，明天会有人来再次检查商品，除了全程录像之外还有什么要注意的？如果依旧不给退货是12315管用还是直接起诉当地售后欺诈消费者？有遇到过类似问题的老哥么？麻烦给点建议，谢谢。
总之此次购物体验极差，在当地海尔售后是这样的情况下，以后估计不会再选购海尔的任何产品了。坐标新疆巴音郭勒蒙古自治州库尔勒市。
首先，该冰箱下单后一直为待系统确认状态，次日依旧，询问JD客服后被告知需要调货，好吧，等。
7月9日在订单还是带系统确认的情况下，JD物流工作人员说货到了，然后安装么，物流工作人员在海尔售后的见证下进行了开箱，开箱后海尔工作人员看了一眼然后就离开了，JD师傅帮忙把冰箱移至指定位置，固定好后仔细观察外观时发现左上门面板上有了个小凹痕，想着毕竟这个冰箱也不算便宜，就要求了换货，在JD师傅的帮助下进行了售后报修，并在JD上申请了换货。
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7月12日中午换新的冰箱到了，冰箱送到时发现左上门有划痕，JD师傅解释说是泡沫划痕，擦一擦就掉了，他车上一车货急着送其他家我也就没有再纠缠，等师傅走后我拿湿巾擦划痕时才注意到左上门有一个比之前那个门上大n倍的凹痕，并且拿手仔细摸可以感觉到凹陷感。如图：
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本来想着继续换的，JD上都点了换货，可是岳父不开心了。连着两个都是这样，门上即没有膜(可以明显看出有膜没有被撕干净的痕迹)，外观还有损坏，要求退货，于是又把换货撤销点了退货。
好么，晚上我和媳妇在外面吃饭，岳父打电话来说海尔售后的来过了说是冰箱就是这样的，是正常的(想骂人ZSBD)，那我就不愿意了，给海尔售后打电话，说是汇报给领导了，有结果会给我回电话的，然后好么等了一天一天又一天，中途给售后打电话都是等，给京东反应情况催单，好么自称是当地售后领导好不容易打电话来的又说要和员工核实情况，然后今天牛X的来了，海尔售后400电话中午打电话打到我媳妇那自称是JD客服说是售后检测冰箱是正常的，叫我们确认，这能忍？我这暴脾气直接就给当地售后打了电话叫他们再来确认，自称地区售后领导的还坚称冰箱没有问题，他们也没有办法，我就问了问他们眼睛是不是有什么不正常，然后称会用法律途径解决问题，便挂了电话。
完了媳妇又给JD400打了电话反馈情况，JD客服的态度倒是很好，称会继续叫人来核实，目前还没有对商品作出评价，但建议打算在JD买大家电的一定要慎重，对外观有要求的一定要在选购时仔细查看商品面板材质。
此商品应该是是属于7天无理由范畴内的，退个货搞得稀碎，承认自己商品有问题这么难么？非要来些花里胡哨的，明天会有人来再次检查商品，除了全程录像之外还有什么要注意的？如果依旧不给退货是12315管用还是直接起诉当地售后欺诈消费者？有遇到过类似问题的老哥么？麻烦给点建议，谢谢。
总之此次购物体验极差，在当地海尔售后是这样的情况下，以后估计不会再选购海尔的任何产品了。坐标新疆巴音郭勒蒙古自治州库尔勒市。