客服真的没有用过产品

没用的，这个论坛才几个人，你的帖子才有几个人能看到？客服学会机器人模式打发那些人就行了，一问三不知有什么关系，说的好像知道了就能多拿一分钱工资样的，既然多知道也不会多拿一分钱，那何必呢。

客服和售后怎么区分？

都不一定见过产品

遇上问题该为难还是要为难的，目的当然不是要让客服难受，而是要让商家改进，如果个个客服都只会对着参数表念，那干嘛还要打字去问呢我又不是文盲，
如果我问的问题在介绍页没有那客服可以去问技术，不要搞得好像人家大品牌的店的客服形同虚设一样，这样对他们品牌形象不好，不利于营销，砸人家饭碗
什么，你说直接去找售后？售后不还是客服吗？那你为什么不说别为难售后？

有的客服是品牌自己培训的，这种很好，基础的知识都知道，碰到不知道的也会转给技术人员，甚至还会主动回拨。
更多的请的外包客服，这种职业客服通常是跨平台跨品牌的，基本只负责快速响应，然后照着ppt走流程

[quote][pid=608067323,31758041,1]Reply[/pid] Post by [uid=63515210]maodumaodu[/uid] (2022-05-04 17:28):

遇上问题该为难还是要为难的，目的当然不是要让客服难受，而是要让商家改进，如果个个客服都只会对着参数表念，那干嘛还要打字去问呢我又不是文盲，
如果我问的问题在介绍页没有那客服可以去问技术，不要搞得好像人家大品牌的店的客服形同虚设一样，这样对他们品牌形象不好，不利于营销，砸人家饭碗
什么，你说直接去找售后？售后不还是客服吗？那你为什么不说别为难售后？[/quote]某D平台自营店，碰上参数表都没有的东西是真的人都麻了

[quote][pid=608065384,31758041,1]Reply[/pid] Post by [uid=63089105]血压直接拉满[/uid] (2022-05-04 17:19):

都不一定见过产品[/quote]还真没见过

客服是真的什么都不知道，只会说产品介绍界面的东西，我14t硬盘进系统识别不出，跟我说主板不支持10t以上硬盘，吓得我以为买了个手办，后来自己bios里设置了一下能用了。

说句难听的吧，大部分人工作都是混子，只是客服是需要和人接触，你能知道他是混子，销售这种不也是一样，一问三不知。

客服分为外包和企业自己培训，自己培训的还好，不过大部分都是外包，非一线城市平均只给2800底薪的工作，雇佣方自己都没那么高要求。