比亚迪客服真的是这也不知那也不知

五月份交了汉定金，四s一直没说提车的事，交涉未果，打客服问一下。
我：请问我们五月中旬交的定金，定白色顶配什么时候可以提车
客服：请与4s联系，客服查不到
我：4s也不知道，该怎么办？
客服：我们也没有办法。
我：灰色什么时候可以提车？
客服：灰色已经在生产了，但什么时候提车不清楚
我：你们发货按照什么顺序来的？
客服：4s店订单顺序
我：那有没有可能出现在这个4s店先交定金却比别的店提车晚的情况？
客服：不清楚
我：问个配置问题，配置表里高配电机和中低配不一样，区别在哪？
客服：不知道

我真的很想说要你们这帮客服干啥？每句回答后面都跟一句，请理解我们客服的工作，那你们理解客户吗？