Francis Bourgeois
2024-04-23T04:21:00+00:00
前景:[https://bbs.nga.cn/read.php?tid=39936867&page=13#pid755208721Anchor https://bbs.nga.cn/read.php?tid=39936867&page=13#pid755208721Anchor]
原以为与4S店已达成一致，没想到过程一波三折，既然4S店要撕破脸，那我也只能跟他们撕破脸说话
下面说下后续：
4月23日晚7点，当地的4S店来电了，售后人员告诉我车检查出问题所在了，3个控制模块被击穿，并且去针对国网充电桩做了检测，告知我检测结果是桩有问题，但我索要车和充电桩检测数据及检测报告时被拒绝，售后人员告诉我我不需要这个(这是他的原话)，他们已经确定就是充电桩的问题，需要向充电桩的保险公司索赔，并且明确告诉我保险公司会认他们的检测结果的。
对于他们告知我的检测结果，我是有疑虑的，1.他们检测那台国网充电桩时，并没有协同三方人员共同到场，也就是说这是他们单方的结果，要求充电桩保险能否确定理赔成功。2.我询问他们是检测出了充电桩有问题，还是确认了充电桩问题跟我的车损坏具有明确的关联性，对方语焉不详(按后续他们售后总监打给我的电话，恐怕这个不太好明确)，如果不能，那找对方保险公司能否理赔成功。3.我提出如果充电桩的保险公司不认可车辆损坏充电桩要负主要责任，并拉来了别的品牌电车测试，假如没有出现故障，要怎么认定我的车故障原因(这里售后总监居然告诉我这个不会的，万一他们把桩修好了呢，挺离谱的回答)。
随后就是谈到处理的方案了，我的要求是帮我把车辆修好，不承担修理费用(我从一开始跟他们提的就是这么要求，我提车才4天的车，这种事不能让我自己负责)，没有提任何补偿之类的问题。4S店售后绕来绕去说了一堆，咬定是桩的问题，要走保险流程，如果你删贴，他们就配合我，如果不删贴，这个周期就比较长了，1个月？半年都有可能，还要走诉讼流程，最后说他们的人这么多天为我这车忙前忙后，不要寒了他们的心(这个我相信是真的，算是误伤了下面的人)，问我懂他们的意思吧。我说我懂了，说来说去就是让我删贴，如果我不删贴，车就以各种理由放那先不修了，态度非常的硬气，完了在我问题在问了一半的情况下直接挂断了我的电话。晚上9点左右，4S店的售后总监打电话过来了，态度好了一些，细节就不赘述了，主要还是跟我说这个不是厂家的问题，并且他们也不可能承认，国网那边也不太可能认他们的桩有问题，并告诉我我删不删贴他们是无所谓，最终达成了协议(口头的)，他们同意先对我的车辆进行维修，不用我支付维修费用，后期即便无法从保险那获得赔偿，也不用我承担，我各平台删贴，本着对他们的信任，我直接把懂车的帖子删了，至此事情似乎告一段落。
然而事实证明我还是太年轻了，4月24日早上，我打电话给售后，打了3个电话才接，第一个不接，第二个挂断，第三个才不耐烦的接听，随后我向他们售后总监反应了这事，在重新提到维修问题时，对方口风突然变了，告诉我维修完成了，如果保险公司没有赔偿，我开走车前需要先缴纳押金，我说昨晚不是这么谈的，他就开始跟我各种绕，含糊其辞，一会扯他们的流程要押金，一会叫我放心押金会还给我的。我当时直接开骂了，这么多天以来第一次骂人，骂完后告诉他们我的要求，第一，车要修好，第二，我不支付维修的任何费用，车我可以直接开走，如果后续他们向保险理赔成功，并且理赔款打到我的帐户的，我全额打给他们，要求他们立下书面协议，不要全程都跟我用口头说的。
这次我是真没耐心了，告诉他们如果这个态度，我车可以直接拖走，请你们给我提供车辆检测报告，请你们出具国网的那台充电桩的检测报告让我出找国网索赔，也不用再协商了什么了。
对方投诉了我小红书发的新贴，显示违规了，人都麻了，这种处理方式，就是没有人联系我
售后最新回复，对方明天出具车和充电桩的检测报告，我会自己向桩的电网跟桩的保险理赔，静待后续
4月25日，早上联系了充电桩的保险公司，对方的态度还可以，就是让等，先看充电桩厂家那边认不认，并大致说了下不同情况的处理方案，第一种情况，充电桩那边认可检测结果，那就可以走理赔程序了，但是理赔的金额，还需要跟4S店协商，保险也有自己的渠道，跟4S店的可能会有差距，这个差距也许不小？如果协商不成，那保险只会按他们的询价金额赔付，差额需要车主自己承担(难道昨天早上跟我提押金，还真是一点风险都不愿意承担)。第二种情况，充电桩厂家不认可领克出具的检测报告，并且发布他们自己的后台数据，确认没有问题，那就需要我自己找第三方鉴定机构来认定，感觉只要不是特别顺利的过程，最终的结果都是走向起诉啊最理想的情况就是，责任充电桩那边认可全责，费用保险和4S店协商一致
充电保险告诉我，本来这一步应该还没到他们介入的，不过这事责任上有点复杂，他们就先进来了，并且建议我联系一下充电桩厂家，这时我才发现不管是我，还是4S店，似乎从未联系过充电桩厂家。但是转念一想又感觉不对，为啥我要去联系充电桩厂家，我是在国网的桩充的电，E充电上各种记录都有，我直接联系国网不就得了，让他们告诉我下一步应该怎么处理
原以为与4S店已达成一致，没想到过程一波三折，既然4S店要撕破脸，那我也只能跟他们撕破脸说话
下面说下后续：
4月23日晚7点，当地的4S店来电了，售后人员告诉我车检查出问题所在了，3个控制模块被击穿，并且去针对国网充电桩做了检测，告知我检测结果是桩有问题，但我索要车和充电桩检测数据及检测报告时被拒绝，售后人员告诉我我不需要这个(这是他的原话)，他们已经确定就是充电桩的问题，需要向充电桩的保险公司索赔，并且明确告诉我保险公司会认他们的检测结果的。
对于他们告知我的检测结果，我是有疑虑的，1.他们检测那台国网充电桩时，并没有协同三方人员共同到场，也就是说这是他们单方的结果，要求充电桩保险能否确定理赔成功。2.我询问他们是检测出了充电桩有问题，还是确认了充电桩问题跟我的车损坏具有明确的关联性，对方语焉不详(按后续他们售后总监打给我的电话，恐怕这个不太好明确)，如果不能，那找对方保险公司能否理赔成功。3.我提出如果充电桩的保险公司不认可车辆损坏充电桩要负主要责任，并拉来了别的品牌电车测试，假如没有出现故障，要怎么认定我的车故障原因(这里售后总监居然告诉我这个不会的，万一他们把桩修好了呢，挺离谱的回答)。
随后就是谈到处理的方案了，我的要求是帮我把车辆修好，不承担修理费用(我从一开始跟他们提的就是这么要求，我提车才4天的车，这种事不能让我自己负责)，没有提任何补偿之类的问题。4S店售后绕来绕去说了一堆，咬定是桩的问题，要走保险流程，如果你删贴，他们就配合我，如果不删贴，这个周期就比较长了，1个月？半年都有可能，还要走诉讼流程，最后说他们的人这么多天为我这车忙前忙后，不要寒了他们的心(这个我相信是真的，算是误伤了下面的人)，问我懂他们的意思吧。我说我懂了，说来说去就是让我删贴，如果我不删贴，车就以各种理由放那先不修了，态度非常的硬气，完了在我问题在问了一半的情况下直接挂断了我的电话。晚上9点左右，4S店的售后总监打电话过来了，态度好了一些，细节就不赘述了，主要还是跟我说这个不是厂家的问题，并且他们也不可能承认，国网那边也不太可能认他们的桩有问题，并告诉我我删不删贴他们是无所谓，最终达成了协议(口头的)，他们同意先对我的车辆进行维修，不用我支付维修费用，后期即便无法从保险那获得赔偿，也不用我承担，我各平台删贴，本着对他们的信任，我直接把懂车的帖子删了，至此事情似乎告一段落。
然而事实证明我还是太年轻了，4月24日早上，我打电话给售后，打了3个电话才接，第一个不接，第二个挂断，第三个才不耐烦的接听，随后我向他们售后总监反应了这事，在重新提到维修问题时，对方口风突然变了，告诉我维修完成了，如果保险公司没有赔偿，我开走车前需要先缴纳押金，我说昨晚不是这么谈的，他就开始跟我各种绕，含糊其辞，一会扯他们的流程要押金，一会叫我放心押金会还给我的。我当时直接开骂了，这么多天以来第一次骂人，骂完后告诉他们我的要求，第一，车要修好，第二，我不支付维修的任何费用，车我可以直接开走，如果后续他们向保险理赔成功，并且理赔款打到我的帐户的，我全额打给他们，要求他们立下书面协议，不要全程都跟我用口头说的。
这次我是真没耐心了，告诉他们如果这个态度，我车可以直接拖走，请你们给我提供车辆检测报告，请你们出具国网的那台充电桩的检测报告让我出找国网索赔，也不用再协商了什么了。
对方投诉了我小红书发的新贴，显示违规了，人都麻了，这种处理方式，就是没有人联系我
售后最新回复，对方明天出具车和充电桩的检测报告，我会自己向桩的电网跟桩的保险理赔，静待后续
4月25日，早上联系了充电桩的保险公司，对方的态度还可以，就是让等，先看充电桩厂家那边认不认，并大致说了下不同情况的处理方案，第一种情况，充电桩那边认可检测结果，那就可以走理赔程序了，但是理赔的金额，还需要跟4S店协商，保险也有自己的渠道，跟4S店的可能会有差距，这个差距也许不小？如果协商不成，那保险只会按他们的询价金额赔付，差额需要车主自己承担(难道昨天早上跟我提押金，还真是一点风险都不愿意承担
)。第二种情况，充电桩厂家不认可领克出具的检测报告，并且发布他们自己的后台数据，确认没有问题，那就需要我自己找第三方鉴定机构来认定，感觉只要不是特别顺利的过程，最终的结果都是走向起诉啊最理想的情况就是，责任充电桩那边认可全责，费用保险和4S店协商一致充电保险告诉我，本来这一步应该还没到他们介入的，不过这事责任上有点复杂，他们就先进来了，并且建议我联系一下充电桩厂家，这时我才发现不管是我，还是4S店，似乎从未联系过充电桩厂家。但是转念一想又感觉不对，为啥我要去联系充电桩厂家，我是在国网的桩充的电，E充电上各种记录都有，我直接联系国网不就得了，让他们告诉我下一步应该怎么处理
毕竟新增的丐版20w都不到啊！