海底捞被爆在会员系统里私下记录顾客体貌特征和个性需求

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MUzz

2022-02-18T00:15:53+00:00

近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中包含顾客的大致身高、发型、脸型、胖瘦、年龄等等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
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Yuros Sama

说实话没吃过海底捞，印象中就是无限排队，前两年元旦凌晨跟老婆开车出去逛临时兴起想去海底捞吃饭，排队500桌直接走了
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SkullyTheSkully

这不是很正常嘛，就跟你在购物网站上买东西一个道理，经常喜欢买什么样的，就推送给你，经常薅羊毛，投诉的拉黑名单。
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Lansor

不备注才奇怪吧[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201910/06/9bQ5-ksx5K17ToS2s-2s.gif[/img]
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Gassinyoahh

这不是很正常吗 内部又不公开的 看到标签其他服务员也会注意 忌口什么的都会注意
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Scoob2Drippy

五星级酒店给许家印备注要喝恒大冰泉你们能接受

给普通人标注毛肚要黑一点就接受不了了？
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sykactusriz

标签嘛，那些互联网行业各种app都在后台给用户打标签，区别就是自动打或者人工打呗
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khanh trần

这有什么问题，个性化服务不是会让顾客体验更好吗
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frogock

[s:ac:哭笑]这有什么问题吗？
[s:ac:哭笑]
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SYHA

ktv行业，也是这样的。
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Sandwich_max

哎呀 蒸鹅心呀
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As-Ian

标上喜欢投诉的服务肯定更周到
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Alan Au

内部系统标记约等于记小本本，只要不公开无可厚非
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Occult Flower

说难听叫打标签，

高情商叫做个性化客户服务， 你比如说就爱吃 大肘子，海底捞记录下来了
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Zilla

[s:a2:doge][s:a2:doge] 网购跟客服聊太多也会有小标签
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𝒱ꫀׁׅܻιɳ

京东快递员用的京牛也可以打标签。
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BonelessBenjo

我觉得没啥毛病，个性化服务
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SuperiorBranding

客户画像么。。。应该挺多企业，金融机构都有的
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sambarboi

这不是很正常？就比如酒店常客一样也会备注，一个是有些额外的需求你不需要每次说就帮你搞定，另一个是可以筛选出一些老投诉怪

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