MrMistersen
2021-07-28T08:51:36+00:00
我在京东买的一个耳机，还没有一年，只有一边有声音，一边没声音。
于是我申请售后，售后开始拒绝，理由是需要提供质量检测报告或者是产品质量问题照片，然后我在京东上投诉，这个声音问题怎么提供照片？后来他售后通过了，告知我因为外观破损，无法售后。
但是我这个还处在三包期间，并且我报修的也不是外观破损，但是客服说来说去就这么一句话，外观破损无法售后。
这种我能在12315上面投诉他不维修吗？
我说找12315投诉后 店家马上换了说法，说给我先检测 确定为质量问题后换新 我拒绝了 让他们等12315找他们，再去解释。但凡他先检测在确定是谁的责任我都不会去投诉。
点击展开 ...
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202108/04/lhQ174-6owdZ16T1kShs-2nl.jpg[/img]
点击展开 ...
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202108/04/lhQ174-ho18Z1eT1kShs-39c.jpg[/img]
卧槽好恶心，有个划痕都叫外观破损了，这是自营店吗？
京东的旗舰店，难办了啊[s:ac:惊]，等一个老哥分享经验吧，我也想知道。
[quote][pid=538388750,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=60668387]财中中[/uid] (2021-08-04 17:00):
卧槽好恶心，有个划痕都叫外观破损了，这是自营店吗？[/quote]看聊天记录不是自营店
以前我就被狗东和漫步者厂家这样坑过
后来才知道他们的套路 只要是外损的
不管是人为还产品质量问题
全部认定是人为的
自此再买狗东 我就是狗
直接投诉，这就纯属恶心人了[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc587c6f9.png[/img]
Reply to [pid=538388750,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=60668387]财中中[/uid] (2021-08-04 17:00)不是自营 当时买的时候没注意 就看见个京东发货
Reply to [pid=538392931,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=21305184]2013哥依然活着[/uid] (2021-08-04 17:12)问题是国家三包的规定时间质量问题没过期限就得修 三次修不好就可以退换货，我报修的问题跟他说的都不在一个点上，而且国家并没有规定因为产品外观破损就不能报修他出现的其他质量问题
[quote][pid=538392931,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=21305184]2013哥依然活着[/uid] (2021-08-04 17:12):
以前我就被狗东和漫步者厂家这样坑过
后来才知道他们的套路 只要是外损的
不管是人为还产品质量问题
全部认定是人为的
自此再买狗东 我就是狗[/quote]该杠就得杠，天猫更烂，难道不网购了吗
Reply to [pid=538397059,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=60051570]半冷半燃[/uid] (2021-08-04 17:25)这个问题的重点就在于 我报修的并不是外观破损，而是其他的质量问题，但是商家以外观破损为由拒绝报修。明显牛头不对马嘴
[quote][pid=538397388,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=60602865]慕湮青雨[/uid] (2021-08-04 17:26):
这个问题的重点就在于 我报修的并不是外观破损，而是其他的质量问题，但是商家以外观破损为由拒绝报修。明显牛头不对马嘴[/quote]12315，不要选企业绿色通道
Reply to [pid=538398771,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=60051570]半冷半燃[/uid] (2021-08-04 17:30)具体怎么选啊 我看就投诉 举报和咨询三个
Reply to [pid=538406344,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=38074711]wzd19970124[/uid] (2021-08-04 17:54)我觉得还是直接找12315更快 厂家都不一定有用
[quote][pid=538399643,27916987,1]Reply[/pid] Post by [uid=60602865]慕湮青雨[/uid] (2021-08-04 17:33):
具体怎么选啊 我看就投诉 举报和咨询三个[/quote]先投诉…。。
旗舰店很少有品牌自己开的,大多都是外包......所以素质良莠不齐,
而且就算是品牌自己的售后也得看售后人员的职业素养
刚才有个鼠标进咖啡要去换新的，跟楼主这个交相呼应啊
你商品已经返回去了吧，那他说外观损坏不赔，你让他们拿出入库的凭证，证明是他们收到就有外观问题的，不然就是他给你弄坏的啊。如果售后提供了，那JD快递也要提供，不然就是快递弄坏的啊。