[疑难求助] 被要求隐瞒顾客以次充好出货,架着往火坑里推

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Reisu

2020-11-29T01:22:04+00:00

前言:
去年我来这个公司入职之前给推了个国外客户A,一切都很顺利,客户A也顺利下了几百万的订单,货备好之后遇上了疫情,客户单方面取消出货,货就变成库存货(设计方案a)了。
我入职以后今年主要的工作职责是要扩大海外销售,并且想办法清理库存货。积压了快一年的库存,团队上下面临考核都很大的考核压力。
从年初入职,为了消耗方案a,我找了7家都可以用的客户来进行项目开发,分别把库存发样给客户去测试确认,其中大部分都认为性能达不到要求,略微低于及格线。
接着我就要求内部调整方案,在原性能基础上提高性能做了方案b(材料用多了点),重新送样给这几家客户,均判定合格。
于是我调整策略,计划日后订单发货方案b并混着点方案a,或者等原来客户重新下单,来消耗库存。

以上即是前言,感谢耐心。

近期这几个客户都开始谈新年度订单了,其中一个市场能量和影响力巨大的客户B先找我们谈,选用方案b,价格方面基本已经谈妥了,就等着下单了。
结果研发、生产看到清理库存的希望,集体向我施压说必须要用库存方案a替代方案b去进行销售,而且不能告诉客户,说是两个方案都在我司公差要求范围内,这么做没有问题。

于是我发问和团队回答:
1. 客户两个方案都测试过,方案a不合格,方案b合格,区别在于两个性能分别在公差上下限,批量生产的时候存在波动会更加突出这个性能的差距;
- 技术和生产认为两个方案都在公司规定的公差范围内,客户看不出来区别,即使客户发现了投诉要求退补货,只要客户签了规格书认可我司公差,我们就可以不承认。
2. 我们内部私自这么决定,客户不知情,销售是拒绝的,因为出了问题是销售顶在前面,以后名声臭了市场都不好开发;
- 不用告诉客户,哪怕我们不告诉你业务这一边,你也不会知道这个事情(原话)。以后出了问题团队来担责。
3. 既然存在分歧,那就走申请,由相关部门提出意见,赞成和不赞成的都签字确认。
- 我们是一个团队,出了问题是团队的问题,不是个人的问题,不需要写申请签字。希望业务跟团队步调一致,统一思想战线。

以上是我们的分歧,我作为一个直面市场的销售,行业内的熟人也很多,如果出了问题直接面对压力的是我,以后我去跑市场都不好跑。
而且涉及几百万的金额,做这种偷梁换柱,狸猫换太子的行为,我是完全无法接受的。
内部的后勤部门只关心库存会对他们造成影响,但是在销售起步阶段,市场名声臭了对他们来说完全无所谓,出了问题他们一句“这个市场以后不做了”就可以了事。
而我个人在市场上名声就不好了,即使去了别的公司,以后只要还做这个行业这个市场就回避不了这个污点。
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chrispham1003

2.出了问题团队来担责

3.我们是一个团队

[s:ac:喷]
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soggyfrenchfriess

尽快提桶跑路
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elysian

让他们给邮件给你老大,抄给你
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Reisu

Reply to [pid=473547888,24470843,1]Reply[/pid] Post by [uid=42144372]约为君身三尺雪[/uid] (2020-12-04 09:44)很大的槽点就是我部门领导拉着他们来跟我做思想工作,说服我去这么干,但是他又不愿意签字拍板。
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elki

[quote][pid=473548522,24470843,1]Reply[/pid] Post by [uid=60927171]LordanL[/uid] (2020-12-04 09:46):

很大的槽点就是我部门领导拉着他们来跟我做思想工作,说服我去这么干,但是他又不愿意签字拍板。[/quote]不就是准备让你背锅吗,到时候出了事,你全责,领导们都不知道,法庭见?
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notkris

留好证据,让他们书面确认,不然凭什么你背锅。
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Reply to [pid=473549812,24470843,1]Reply[/pid] Post by [uid=1066161]qian_joe[/uid] (2020-12-04 09:51)我都已经放弃了要他们签评审单了,就是写了个风险说明邮件告知他们,让他们回复就好,结果连邮件都不打算回复我的,说公司是讲人情的,不需要也不会让一个人背锅。
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Reisu

这是我从业这么些年第一次遇到这种事,一般来说都是业务要清理残次品,让技术部门或质控部门同意发货,现在反过来,强迫业务同意这么清理库存。
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elysian

[quote][pid=473548522,24470843,1]Reply[/pid] Post by [uid=60927171]LordanL[/uid] (2020-12-04 09:46):

很大的槽点就是我部门领导拉着他们来跟我做思想工作,说服我去这么干,但是他又不愿意签字拍板。[/quote]我的建议是咬死一点:关于方案跟产品的详细说明是一式两份,对面手上也有的,涉及已达成协议的修改你没有权限,需要书面的授权
想要好处还让你背锅,哪里团队了,组团坑你吗
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Genoxide

评审单签好,不签不走。这个锅你不应该被也不能背。我也是销售,有时候也需要强势些
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LitoFlow

你是销售?哪个研发这么牛批要销售来降库存?

不是说不可以减库存去成本,但是也要这些样品通过测试啊。你们这个已经属于欺诈了,以次充好还不告诉客户,

建议楼主刚到底,你是销售怕个卵子,我们以前上亿的出货,销售拿单的可以指着国内研发老大骂,屁都不敢放一个,你管他们干嘛,把自己的网络和口碑经营好就行,大不了换公司。

还有你和他们不是一个团队的,销售和研发就是两个部分,就算在一个公司最多算合作伙伴,研发要防着销售xjb吹,销售要防着研发货不对板。所以别有心理障碍,他们去库存赚的钱甚至不愿意给你吃顿大餐
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tr4m

这就是个大坑!让你背锅的,就是欺负新来的,以后如果出事,你是第一个被开除的,并且全帅锅到你身上
他们现在说的话,一个标点都不信,要他们出书面签字回复
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A Jimussy

录音笔准备好,留足证据
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Oscarfart

[quote][pid=473552037,24470843,1]Reply[/pid] Post by [uid=60927171]LordanL[/uid] (2020-12-04 09:58):

我都已经放弃了要他们签评审单了,就是写了个风险说明邮件告知他们,让他们回复就好,结果连邮件都不打算回复我的,说公司是讲人情的,不需要也不会让一个人背锅。[/quote]这种明显就是给脸不要脸准备好让你背黑锅了,建议你风险邮件都取消了,改回签评审单。
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TheKillerWolf

放心,出事了问题全是你的
清了库存,他们马上就去找公司邀功了
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Doogles

你是个打工的,大不了走人换家接着干,为一单把信誉赔了划不来
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Reisu

Reply to [pid=473553320,24470843,1]Reply[/pid] Post by [uid=1084821]cx0518[/uid] (2020-12-04 10:02)所以他们找了我好几次做思想工作,我一直是不同意的,真的当人傻子似的
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mizu

要是出了问题,客户查出,上法庭的是你,赔上这行业的职业道德,名声的也是你,领导不知情