Vxltage
2021-11-03T05:26:59+00:00
plus全是混子也就算了，刚刚打了贵宾热线，发现对面客服嗓子都哑了，感觉蛮无奈的[s:a2:doge]
但是短短聊了几句，无奈的就变成我了，客客气气问他问题就在那重三倒四话术“确实非常抱歉”，被搞生气了，提高音量训了他一通立马老实了[s:ac:晕]真的有点搞，何必呢。。。
下面是具体事例
坐标江苏，5号买了个屏幕挂灯，显示是采购中预计六号有货。结果七号还没出库，我寻思双11大促也能理解，就问了下app客服是不是有变动，结果跟我讲全部缺货，我直接换了附近省份的地址，结果是现货，现在下单次日达。
我截图给plus客服，直接就说那让专员联系我(也蛮无语的)，然后当天下午专员就打电话来了，然后又把问题描述了一遍，讲到一半又被专员说“您好，这边看无货”，我无奈又说看了其他地区是现货，结果专员又是一愣“啊，那您稍等，我向仓储核实一下情况”，然后说是次日联系我。我寻思也行，其实直说不想调货我也能理解，毕竟大促期间物流忙，没想到非要嘴硬，也不愿意直说不方便调货，非说全部无货。
结果八号一直到晚上都没联系我，我就找plus客服提醒下，让他转告专员记得联系，结果碰上个新上岗的，业务不输啥也不会[s:ac:喷]也就算了。
9号中午，我直接再打了贵宾热线，就是那个嗓子都快哑了的客服，又是一套重复描述，然后他讲“查到了，确实是有专员记录了，然后查到是专员次日上午查询了显示其他某个省没货”，还说是界面显示错误，即使现在显示有货，其实是bug啦，下单也是没货的[s:ac:茶]
给我整乐了，我就问他专员说了次日联系我又没联系，其次如果我现在下单外省地址给发货怎么算[s:ac:嘲笑1]
客服就又开始无限念经，“非常抱歉x7”，问他啥都是非常抱歉。被我训了一通+差评后突然就老实了，刚挂电话没几分钟，又一个新客服打过来，态度特别好，还跟我说给之前专员与其上级发了邮件但联系不上，所以换了新专员俩小时内联系我。(刚刚贵宾热线被我训完后挂电话前还在说“那个专员已经邮件回复了”，结果现在直接又开口，看来是准备来个踢皮球高手对付我)
真的绝，东哥赶快把我号黑了吧，我好去天猫混了[s:ac:哭笑]这帮子客服真的搞
天猫有客服吗[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]
[quote][pid=564780334,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=13266983]游侠MSS[/uid] (2021-11-09 13:33):
天猫有客服吗[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img][/quote]+1，JD好歹有客服让你喷，换天猫先不说踢不踢球，就客服你都未必找得到，就算找到了皮球还能踢到外太空。[s:ac:哭笑]
[quote][pid=564780102,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=63249500]nanshengziyong[/uid] (2021-11-09 13:32):
学到了，下次找客服直接开喷从而获得礼貌对待[/quote]我都是这样的，上来就是你们怎么这样对待消费者，我plus会员续费上限，巴拉巴拉，对面就很礼貌了[s:ac:擦汗]
[quote][pid=564781882,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=41666694]KrisRedfield[/uid] (2021-11-09 13:40):
+1，JD好歹有客服让你喷，换天猫先不说踢不踢球，就客服你都未必找得到，就算找到了皮球还能踢到外太空。[s:ac:哭笑][/quote]确实[s:ac:哭笑]天猫我用的少，忘了这茬
京东客服出名的辣鸡，只会鬼扯话术，你横他就怂。。。
京东只有高级客服能解决问题，很多事情都要升级一次才能客客气气解决
不过没办法，前台一般客服没有权限，很多时候只能和稀泥
我也是碰上类似情况，买的致钛固态和硅脂不发货，懒得陪他们墨迹，直接退款了
[quote][tid=29362778]Topic[/tid] Post by [uid=62739536]wryyyyy7[/uid] (2021-11-09 13:30):
plus全是混子也就算了，刚刚打了贵宾热线，发现对面客服嗓子都哑了，感觉蛮无奈的[s:a2:doge]
但是短短聊了几句，无奈的就变成我了，客客气气问他问题就在那重三倒四话术“确实非常抱歉”，被搞生气了，提高音量训了他一通立马老实了[s:ac:晕]真的有点搞，何必呢。。。
下面是具体事例
坐标江苏，5号买了个屏幕挂灯，显示是采购中预计六号有货。结果七号还没出库，我寻思双11大促也能理解，就问了下app客服是不是有变动，结果跟我讲全部缺货，我直接换了附近省份的地址，结果是现货，现在下单次日达。
我[/quote]老哥 可以直接下单的隔壁会转到你地址
[quote][pid=564829422,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=63069500]血祭血神啊[/uid] (2021-11-09 16:37):
老哥 可以直接下单的隔壁会转到你地址[/quote]是的，我本来七号就准备这么搞了，吊客服跟我讲帮我查一下，如果有货的话他们帮我调货，结果直接第二天他装死没联系我
顺便一说，中午打电话我好好问的时候，客服装死摆烂就说，查了本地仓没货，外省仓也没货，系库存显示bug啦
[s:a2:doge]喷完两三点换了个客服打电话来，她倒是会好好说话了，直接进行歉的道，然后下午就从苏州仓发货了
真有你的，东哥。巧合吧
很多客服好像都是名曰实习，实际作为廉价劳动力还未毕业的学生
[quote][pid=564782637,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=63689197]frezingss[/uid] (2021-11-09 13:43):
我都是这样的，上来就是你们怎么这样对待消费者，我plus会员续费上限，巴拉巴拉，对面就很礼貌了[s:ac:擦汗][/quote]天猫怎么会没客服？你是没找到吧，我记得超级好找。有次买了椅子要退回去，页面写着运费险，结果没，卖家也不愿意承担，找了客服，客服说你没问题，卖家也没问题，最后天猫出的邮费钱。。。。前段时间有个椅子买来两个月就坏了，卖家只肯给退20块钱，天猫客服证实对方有说自己一年质保，直接给我开通了退货渠道，最后就付了运费钱，其他的全部退回来了。
[s:ac:羡慕]老哥，怎么样让专员联系你的啊，十月底买了两双鞋只发了一双就订单完成了，最近也在和东子客服掰扯
说天猫没客服也太无脑了吧
次次有问题我都是找人工的
[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc8638067.png[/img]
[quote][pid=564904415,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=9774569]boysky12[/uid] (2021-11-09 22:18):
天猫怎么会没客服？你是没找到吧，我记得超级好找。有次买了椅子要退回去，页面写着运费险，结果没，卖家也不愿意承担，找了客服，客服说你没问题，卖家也没问题，最后天猫出的邮费钱。。。。前段时间有个椅子买来两个月就坏了，卖家只肯给退20块钱，天猫客服证实对方有说自己一年质保，直接给我开通了退货渠道，最后就付了运费钱，其他的全部退回来了。[/quote]大哥你回错人了
[quote][pid=564917258,29362778,1]Reply[/pid] Post by [uid=41406077]加仑浆果[/uid] (2021-11-09 23:31):
[s:ac:羡慕]老哥，怎么样让专员联系你的啊，十月底买了两双鞋只发了一双就订单完成了，最近也在和东子客服掰扯[/quote]可以直接跟客服说，要求升级电话专员回复
热线的不知道，在线的客服都是1对10，肯定是优先处理简单的问题，你能简单表述的问题处理都快，不能简单说明的需要翻前面记录查看，大促期间1对10哪有空给你翻记录，只能让你等到断线。
京东分多个仓 跨仓调货会很慢不用跟客服扯 要么自己改地址转
是的 有些客服就跟机器人一样 翻来覆去那么几句，不过说句难听的，现在做客服的人都是学历 智商偏低的