kama
2025-05-09T04:52:42+00:00
省流速读版：充电桩线缆被偷换，施工竣工单签名被伪造，发现问题后打电话给吉利银河，吉利银河客服安排了充电桩客服和我联系，充电桩客服先各种推脱掩盖找借口，被我各种证据一一甩在脸上后，想要调解，但是只愿意出500块钱了结。我没同意，于是充电桩客服不再联系我。
我再次拨打吉利银河客服，吉利银河客服表示要我证明签名不是我的，表示不同意赔偿，最多给我更换电缆。
整个和客服沟通的过程绝大部分有录音保留证据，并且有告知对方我在录音，除了前面刚开始沟通的时候一小部分没录音(当时没想到对面会耍赖)。
[与充电桩客服的通话录音之01] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13YEgzjE4V/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之02] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13SEuz1Eov/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之03] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1GUEuzjEkv/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之05] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13QEuz5E1x/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之06] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1PTEgzPEvJ/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之07] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1pgEgzwEiu/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之08。 4：55秒有客服炸裂发言] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1NPEgzKEmV/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
后续视频审核中
详细过程版：
充电桩是堂弟的银河L6随车赠送的，堂弟人在广州上班，把充电桩安装在老家，在老家的我，帮堂弟对接安装事宜。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-1ubhZzT3cS112-ku.jpeg[/img]
第一次发现电缆不对。
安装的时候，师傅用2024年生产的，带有国标认证的电缆拍照，施工的时候用的却是另外的。
原因是充电桩安装完以后，我打扫卫生的时候捡到了一节电缆外皮，上面和施工当天拍照的电缆就不一样，这个事情现在被我发现了，最开始我联系施工师傅，他说你不管，我这电缆10年20年和你没关系然后直接挂了电话。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-f3f6ZoT1kSgo-m8.jpeg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-91bK2hT1kShs-vm.jpeg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-b4chK2qT1kShs-vm.jpeg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-bruK2lT1kShs-vm.jpeg[/img]
完了我去找吉利客服，吉利客服表示这个充电桩是由第三方合作伙伴做的，他帮我查一下。接下来就是充电桩的客服给我打来电话，聊完加了微信，让我拍个照给他看看，在和充电桩客服沟通的过程中，安装师傅突然在安装群里冒泡，给我说吉利充电桩不能给比亚迪车充电，会起火。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-a7tgZdT1kShs-vm.jpeg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-e8ljZiT3cSku-112.jpeg[/img]
然后和充电桩客服沟通的过程中，客服发出了带有水印相机的照片，是施工当天，安装师傅拍照上传给客服的(这些照片在我堂弟的手机APP上也能找到，吉利银河APP打开充电桩申报记录里面就有)
我发出了我在现场拍摄的照片，可以看到两个线缆是有明显不同的。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-6sspZ29T3cSku-112.png[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-boiqZ1iT3cSku-112.png[/img]
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这里，线缆的事情先放一边，因为充电桩客服给我发的照片里面，有一张充电桩安装竣工单，前面盖着“上海挚达科技发展有限公司”的章，下面是车主我堂弟的签名，我立刻转发给我堂弟，问这是不是你签名的？
堂弟回我没有，并且，这份安装竣工单右下角有加粗的黑体字注明(需合影人签字)，我在现场对接安装事宜，安装完成后合影人是我，现在这份安装竣工单上面却伪造了车主的名字上去而不是合影人的名字
整个施工过程中我从没见过这张竣工单，也没听师傅提过，更没支付过上面注明的120块钱增项费用。
然后我联系充电桩客服，充电桩客服说去核实。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-ar6rZ15T3cSku-112.png[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-3w4lZ1zT3cSu0-1hc.jpeg[/img]
接下来就是清明节到了，堂弟回家一起去拜山，期间我拿堂弟的手机，在他手机里，吉利银河APP，点击充电服务-家桩辅助-家桩申报记录，里面有之前客服发给我的全部照片，都是施工现场拍摄的，包括这张安装竣工单。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-7x35ZuT3cSku-112.png[/img]
因为当时充电桩客服说去核实，我就老老实实等着，这一等就是一个多月，从4.2一直等到劳动节结束，我再次联系充电桩客服，充电桩客服不理我。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-ekytZlT3cSku-112.png[/img]
我拨打吉利银河的客服，不到半个小时，第一个充电桩客服打电话过来，号码归属地福建福州，上来就说9号上门给我重新施工，我说先解决签名的问题，对方一直在复述9号上门施工，而且一直反复使用“说好了9号怎么不同意呢”、“不是说好的9号吗”之类的话术，我大声强调根本没和我协商过，我也根本没同意过9号上门施工对方才罢休。
没过多久，第二个充电桩客服打电话过来，号码归属地河南商丘，这个充电桩客服打电话过来，先说签名是我签的，我说上面签的都不是我的名字，他又开口说是家属代签的，我说上面都加粗字体注明了需要合影人签名了，客服说你看签名明显和其他字体不是同一个人的，说明不是安装师傅签的(这是什么鬼逻辑)
然后说照片是安装师傅传错了，线缆没问题(水印相机有经纬度了解一下)
整个过程中，充电桩客服极力掩盖此事，各种找借口找理由，最后充电桩客服表示，我无法证明这个签名不是我签的然后挂了电话。(按要求，需要合影人也就是我签名，但是上面签着车主的名字，施工当天2月20号车主人在广州不在现场)
我再次拨打吉利银河的客服电话，没过多久我堂弟发微信给我，说吉利银河打电话给他，安排了个安装师傅处理事情，然后堂弟把我拉到一个安装群里面，上来安装师傅叫我描述一下事情，说要过来，我回复他，过来看看可以，但是现场不要动，他就要了我的电话号码，给我说他只是接到一个售后单，既然事情还没处理完他就不过来了。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-jowvZtT3cSku-112.png[/img]
接下来，第三个充电桩客服，号码归属地浙江丽水的打了电话过来，协商解决这件事，我提出，对方施工使用的线缆作假，按照《消费者权益保护法》第55条规定，需要支付商品费用和服务费用3倍作为赔偿。
根据《民法典》第1183条和《刑法》第266条，对面伪造我的签名，需要支付1-3倍赔偿，我提出1倍即可，最终向对方提出线缆4倍的价格赔偿，按照每米40人民币的价格，25米线缆4倍价格最终为40*25*4=4000元。
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[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-5xdpZ18T3cSku-112.png[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-brhdZ1aT3cSku-112.png[/img]
对面方超市买衣服啥的也都可以讲价，问我能不能打折，我回复他签名的索赔是1-3倍，我只提出1倍而已，如果你需要的话我提高到3倍再给你打折。
对方表示需要考虑一下，然后挂了电话并给我堂弟打去了电话，堂弟又联系我。
现在事情就卡在了这里，对方认为他偷换电缆被我发现了，只需要给我更换线缆就完事了，如果我不要他们更换线缆，那他们赔350块钱给我(后面涨到500)，至于签名，他们不认为存在责任。
之前每次打电话去给吉利客服，吉利客服都是督促充电桩厂家前来解决，自从和充电桩客服协商无法达成共识后(赔偿金额)，再次打电话给吉利客服，吉利客服表示，如有需要，可以给我更换电缆，至于签名，吉利客服表示需要我证明这个签名是我的。
原本应该由B签名的地方，签上了A的名字，并且施工当天A不在现场，也表示从未签过这个签名。
暂时先发这么多，我看一下怎么把录音整理好了发上来。
我再次拨打吉利银河客服，吉利银河客服表示要我证明签名不是我的，表示不同意赔偿，最多给我更换电缆。
整个和客服沟通的过程绝大部分有录音保留证据，并且有告知对方我在录音，除了前面刚开始沟通的时候一小部分没录音(当时没想到对面会耍赖)。
[与充电桩客服的通话录音之01] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13YEgzjE4V/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之02] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13SEuz1Eov/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之03] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1GUEuzjEkv/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之05] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13QEuz5E1x/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之06] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1PTEgzPEvJ/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之07] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1pgEgzwEiu/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之08。 4：55秒有客服炸裂发言] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1NPEgzKEmV/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
后续视频审核中
详细过程版：
充电桩是堂弟的银河L6随车赠送的，堂弟人在广州上班，把充电桩安装在老家，在老家的我，帮堂弟对接安装事宜。
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第一次发现电缆不对。
安装的时候，师傅用2024年生产的，带有国标认证的电缆拍照，施工的时候用的却是另外的。
原因是充电桩安装完以后，我打扫卫生的时候捡到了一节电缆外皮，上面和施工当天拍照的电缆就不一样，这个事情现在被我发现了，最开始我联系施工师傅，他说你不管，我这电缆10年20年和你没关系然后直接挂了电话。
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完了我去找吉利客服，吉利客服表示这个充电桩是由第三方合作伙伴做的，他帮我查一下。接下来就是充电桩的客服给我打来电话，聊完加了微信，让我拍个照给他看看，在和充电桩客服沟通的过程中，安装师傅突然在安装群里冒泡，给我说吉利充电桩不能给比亚迪车充电，会起火。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-a7tgZdT1kShs-vm.jpeg[/img]
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然后和充电桩客服沟通的过程中，客服发出了带有水印相机的照片，是施工当天，安装师傅拍照上传给客服的(这些照片在我堂弟的手机APP上也能找到，吉利银河APP打开充电桩申报记录里面就有)
我发出了我在现场拍摄的照片，可以看到两个线缆是有明显不同的。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202505/11/-7da9Q9536-6sspZ29T3cSku-112.png[/img]
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这里，线缆的事情先放一边，因为充电桩客服给我发的照片里面，有一张充电桩安装竣工单，前面盖着“上海挚达科技发展有限公司”的章，下面是车主我堂弟的签名，我立刻转发给我堂弟，问这是不是你签名的？
堂弟回我没有，并且，这份安装竣工单右下角有加粗的黑体字注明(需合影人签字)，我在现场对接安装事宜，安装完成后合影人是我，现在这份安装竣工单上面却伪造了车主的名字上去而不是合影人的名字
整个施工过程中我从没见过这张竣工单，也没听师傅提过，更没支付过上面注明的120块钱增项费用。
然后我联系充电桩客服，充电桩客服说去核实。
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接下来就是清明节到了，堂弟回家一起去拜山，期间我拿堂弟的手机，在他手机里，吉利银河APP，点击充电服务-家桩辅助-家桩申报记录，里面有之前客服发给我的全部照片，都是施工现场拍摄的，包括这张安装竣工单。
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因为当时充电桩客服说去核实，我就老老实实等着，这一等就是一个多月，从4.2一直等到劳动节结束，我再次联系充电桩客服，充电桩客服不理我。
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我拨打吉利银河的客服，不到半个小时，第一个充电桩客服打电话过来，号码归属地福建福州，上来就说9号上门给我重新施工，我说先解决签名的问题，对方一直在复述9号上门施工，而且一直反复使用“说好了9号怎么不同意呢”、“不是说好的9号吗”之类的话术，我大声强调根本没和我协商过，我也根本没同意过9号上门施工对方才罢休。
没过多久，第二个充电桩客服打电话过来，号码归属地河南商丘，这个充电桩客服打电话过来，先说签名是我签的，我说上面签的都不是我的名字，他又开口说是家属代签的，我说上面都加粗字体注明了需要合影人签名了，客服说你看签名明显和其他字体不是同一个人的，说明不是安装师傅签的(这是什么鬼逻辑)
然后说照片是安装师傅传错了，线缆没问题(水印相机有经纬度了解一下)
整个过程中，充电桩客服极力掩盖此事，各种找借口找理由，最后充电桩客服表示，我无法证明这个签名不是我签的然后挂了电话。(按要求，需要合影人也就是我签名，但是上面签着车主的名字，施工当天2月20号车主人在广州不在现场)
我再次拨打吉利银河的客服电话，没过多久我堂弟发微信给我，说吉利银河打电话给他，安排了个安装师傅处理事情，然后堂弟把我拉到一个安装群里面，上来安装师傅叫我描述一下事情，说要过来，我回复他，过来看看可以，但是现场不要动，他就要了我的电话号码，给我说他只是接到一个售后单，既然事情还没处理完他就不过来了。
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接下来，第三个充电桩客服，号码归属地浙江丽水的打了电话过来，协商解决这件事，我提出，对方施工使用的线缆作假，按照《消费者权益保护法》第55条规定，需要支付商品费用和服务费用3倍作为赔偿。
根据《民法典》第1183条和《刑法》第266条，对面伪造我的签名，需要支付1-3倍赔偿，我提出1倍即可，最终向对方提出线缆4倍的价格赔偿，按照每米40人民币的价格，25米线缆4倍价格最终为40*25*4=4000元。
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对面方超市买衣服啥的也都可以讲价，问我能不能打折，我回复他签名的索赔是1-3倍，我只提出1倍而已，如果你需要的话我提高到3倍再给你打折。
对方表示需要考虑一下，然后挂了电话并给我堂弟打去了电话，堂弟又联系我。
现在事情就卡在了这里，对方认为他偷换电缆被我发现了，只需要给我更换线缆就完事了，如果我不要他们更换线缆，那他们赔350块钱给我(后面涨到500)，至于签名，他们不认为存在责任。
之前每次打电话去给吉利客服，吉利客服都是督促充电桩厂家前来解决，自从和充电桩客服协商无法达成共识后(赔偿金额)，再次打电话给吉利客服，吉利客服表示，如有需要，可以给我更换电缆，至于签名，吉利客服表示需要我证明这个签名是我的。
原本应该由B签名的地方，签上了A的名字，并且施工当天A不在现场，也表示从未签过这个签名。
暂时先发这么多，我看一下怎么把录音整理好了发上来。