kama
2025-05-08T04:52:42+00:00
惯例，结局先放开头
对方求生欲拉满
(建议所有不会吵架的，吵架没吵赢的车友，都在看完帖子后去听一下录音1和录音2，看一下遇到蛮不讲理的人要如何正确和它对线，全程咬文嚼字不给它任何钻空子的机会，它总是故意乱说，偷换概念，一旦没盯紧，后续的录音就很难作为证据使用，只建议在看完整个帖子知道事情经过以后再去听录音，如果没看完帖子，不清楚事情经过反而会听得一头雾水)
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精简版过程：
充电桩安装完成后，充电损耗过大，调查后发现线缆被偷换，施工竣工单签名被伪造，发现问题后打电话给吉利银河，吉利银河客服安排了充电桩客服和我联系，充电桩客服先各种推脱掩盖找借口，被我各种证据一一甩在脸上后，想要调解，但是只愿意出500块钱了结。我没同意，于是充电桩客服不再联系我。
我再次拨打吉利银河客服，吉利银河客服装死，反过来要我证明签名不是我的，表示不同意赔偿，最多给我更换电缆。
在客服热线沟通无果以后，本人以购车发票为凭据，向4S店所在地的广州市12315投诉，经过12315调解，4S店表示充电桩的安装过程他们没有插手的空间，全程是由车主和吉利集团通过手机APP达成的，如有需要，他们愿意提供车主所需要的资料，广州市12315还给我提供了法律援助信息，告诉我可以通过12348获取法律援助
。
通过12348的法律援助，我收集了证据并表示将发起诉讼，通过浙江省杭州市中级人民法院起诉浙江吉利控股集团有限公司。
伪造工程竣工验收签名是性质严重的犯罪。
(这里我要解释一下为什么是起诉吉利，很明显违法行为是安装师傅操作的，获利的大概率也是安装师傅。但我手里只有和吉利签订的购车合同与发票，所以我只能是以合同为准，起诉吉利，吉利再去追责他的第三方合作伙伴，而不是直接去找安装师傅，在最初的沟通过程中，上海挚达的客服曾多次诱导我去起诉安装师傅，我不以为意，我很清楚这是一种转移矛盾的行为，并坚决表示，如果最后要走法律流程，我会起诉吉利集团)
一听到我要起诉，对方态度马上就变了，本来装死的吉利又活了过来，再次给挚达施压，挚达的上海总部派了个人联系我，总部派的这个人总算干实事了，不再给违法事实找借口，不再逃避责任，对方详细听取了我对事情缘由的描述后，要求上门取证，我表示同意取证，但不允许施工，必须完成赔偿后才允许施工，因为线缆是证据的一部分，更换线缆意味着破坏证据，对面秒同意。
接下来就简单多了，上午取证，下午打钱，满满的求生欲
人物介绍：
车主：楼主的堂弟，汽车和充电桩的所有者
楼主：车主的堂哥，因为车主不在老家，所以由楼主我，在施工现场帮车主对接充电桩的安装事宜，后续的起诉和维权也全部由我执行。
浙江吉利控股集团有限公司：车企
上海挚达科技发展有限公司：充电桩公司，受吉利委托，为车主提供充电桩安装服务
安装师傅：施工方，受上海挚达委托，为车主现场施工安装充电桩，也是违法犯罪的实施人。
在“吉利银河”这个手机APP的用户协议中，有这么一段说明：如发生交易纠纷，吉领会本着用户至上和公平公正的原则予以处理。
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公平就公平在我不起诉，他们就装死，证据扔在脸上客服依旧一遍一遍重复车轱辘话。
用户至上就在于，我拿着证据说要起诉他们，他们马上向供应商施压一路绿灯高效率给出了赔偿。
为了清晰了解事件的整个过程，我把之前发的帖子都整合到一起，这样叙事顺序流畅，方便阅读。
整个和客服沟通的过程绝大部分有录音保留证据，并且有告知对方我在录音，除了前面刚开始沟通的时候一小部分没录音(当时没想到对面会耍赖)。
[与充电桩客服的通话录音之01] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13YEgzjE4V/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之02] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13SEuz1Eov/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之03] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1GUEuzjEkv/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之05] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13QEuz5E1x/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之06] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1PTEgzPEvJ/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之07] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1pgEgzwEiu/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之08。 4：55秒有客服炸裂发言] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1NPEgzKEmV/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
有两个录音视频卡审核了不知道为啥。
详细过程版：
充电桩是堂弟的银河L6随车赠送的，堂弟人在广州上班，把充电桩安装在老家，在老家的我，帮堂弟对接安装事宜。
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第一次发现电缆不对。
充电桩于2025年2月20号安装完毕。
2025年2月24日我在NGA论坛发帖，询问充电桩损耗，当时我还不知道线缆被偷换了，只是发现充电损耗过大。
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后来我在打扫卫生的时候捡到了一节电缆外皮，上面和施工当天拍照的电缆就不一样，施工当天，安装师傅给我出示过施工材料，线缆的外皮有生产日期。显示2024年，而我捡到的这截线缆外皮显示2015年生产。这个事情现在被我发现了，最开始我联系施工师傅，他说你不管，我这电缆10年20年和你没关系然后直接挂了电话。
这个时候我只知道线缆被偷换了，还不知道他们伪造了竣工单签名。
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完了我去找吉利客服，吉利客服表示这个充电桩是由第三方合作伙伴做的，他帮我查一下。接下来就是充电桩的客服给我打来电话，聊完加了微信，让我拍个照给他看看，在和充电桩客服沟通的过程中，安装师傅突然在安装群里冒泡，给我说吉利充电桩不能给比亚迪车充电，会起火。
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然后和充电桩客服沟通的过程中，客服发出了带有水印相机的照片，是施工当天，安装师傅拍照上传给客服的(这些照片在我堂弟的手机APP上也能找到，吉利银河APP打开充电桩申报记录里面就有)
我发出了我在现场拍摄的照片，可以看到两个线缆是有明显不同的。
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这里，线缆的事情先放一边，因为充电桩客服给我发的照片里面，有一张充电桩安装竣工单，前面盖着“上海挚达科技发展有限公司”的章，下面是车主我堂弟的签名，我立刻转发给我堂弟，问这是不是你签名的？
堂弟回我没有，并且，这份安装竣工单右下角有加粗的黑体字注明(需合影人签字)，我在现场对接安装事宜，安装完成后合影人是我，现在这份安装竣工单上面却伪造了车主的名字上去而不是合影人的名字
整个施工过程中我从没见过这张竣工单，也没听师傅提过，更没支付过上面注明的120块钱增项费用。
然后我联系充电桩客服，充电桩客服说去核实。
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接下来就是清明节到了，堂弟回家一起去拜山，期间我拿堂弟的手机，在他手机里，吉利银河APP，点击充电服务-家桩辅助-家桩申报记录，里面有之前客服发给我的全部照片，都是施工现场拍摄的，包括这张安装竣工单。
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因为当时充电桩客服说去核实，我就老老实实等着，这一等就是一个多月，从4.2一直等到劳动节结束，我再次联系充电桩客服，充电桩客服不理我。
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我拨打吉利银河的客服，不到半个小时，第一个充电桩客服打电话过来，号码归属地福建福州，上来就说9号上门给我重新施工，我说先解决签名的问题，对方一直在复述9号上门施工，而且一直反复使用“说好了9号怎么不同意呢”、“不是说好的9号吗”之类的话术，我大声强调根本没和我协商过，我也根本没同意过9号上门施工对方才罢休。(这就是录音1的内容，可以发现，录音是在通话到一半的时候我才临时起意录的，就是因为对方胡搅蛮缠我才想起来录音，并且当时我已经被他们的态度弄得整个人很烦躁了，处于红温状态中)
没过多久，第二个充电桩客服打电话过来，号码归属地河南商丘，这个充电桩客服打电话过来，先说签名是我签的，我说上面签的都不是我的名字，他又开口说是家属代签的，我说上面都加粗字体注明了需要合影人签名了，客服说你看签名明显和其他字体不是同一个人的，说明不是安装师傅签的(这是什么鬼逻辑)
然后说照片是安装师傅传错了，线缆没问题(水印相机有经纬度了解一下)
整个过程中，充电桩客服极力掩盖此事，各种找借口找理由，最后充电桩客服表示，我无法证明这个签名不是我签的然后挂了电话。(按要求，需要合影人也就是我签名，但是上面签着车主的名字，施工当天2月20号车主人在广州不在现场)
我再次拨打吉利银河的客服电话，没过多久我堂弟发微信给我，说吉利银河打电话给他，安排了个安装师傅处理事情，然后堂弟把我拉到一个安装群里面，上来安装师傅叫我描述一下事情，说要过来，我回复他，过来看看可以，但是现场不要动，他就要了我的电话号码，给我说他只是接到一个售后单，既然事情还没处理完他就不过来了。
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接下来，第三个充电桩客服，号码归属地浙江丽水的打了电话过来，协商解决这件事，我提出，对方施工使用的线缆作假，按照《消费者权益保护法》第55条规定，需要支付商品费用和服务费用3倍作为赔偿。
根据《民法典》第1183条和《刑法》第266条，对面伪造我的签名，需要支付1-3倍赔偿，我提出1倍即可，最终向对方提出线缆4倍的价格赔偿，按照每米40人民币的价格，25米线缆4倍价格最终为40*25*4=4000元。
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对方表示，去超市买衣服啥的也都可以讲价，问我能不能打折，我回复他签名的索赔是1-3倍，我只提出1倍而已，如果你需要的话我提高到3倍再给你打折。
对方表示需要考虑一下，然后挂了电话并给我堂弟打去了电话，堂弟又联系我。
现在事情就卡在了这里，对方认为他偷换电缆被我发现了，只需要给我更换线缆就完事了，如果我不要他们更换线缆，那他们赔350块钱给我(后面涨到500)，至于签名，他们不认为存在责任。
之前每次打电话去给吉利客服，吉利客服都是督促充电桩厂家前来解决，自从和充电桩客服协商无法达成共识后(赔偿金额)，再次打电话给吉利客服，吉利客服表示，如有需要，可以给我更换电缆，至于签名，吉利客服表示需要我证明这个签名是我的，我提出，签名逻辑都不对，要求签对接人的名字，上面却签着车主的名字，车主不在现场怎么可能签名？吉利客服逆天发言，说不管违不违规，不影响使用~
事情发展到这里我总算明白了，两个公司几个客服在踢皮球，他们希望我去追究安装师傅的责任，好让他们他们置身事外。
或者三五百块钱把我打发了，我自己买条线缆换上去。至于伪造签名，他们认为这不重要，不影响给我质保。
事已至此，那就12315投诉吧，2025年5月11号，我以购车发票为凭据，向广州市12315投诉，投诉对象为购车的4S店，广州市花都区人民政府受理了我的投诉，10天后，我收到回复
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4S店确认不存在责任，因为充电桩是车主通过手机APP直接和吉利集团达成的辅助，4S实体店没有插手的空间，经过12315的调解，4S店表示他们愿意配合提供车主需要的资料作为证据，随后广州市12315告诉我法律援助途径，建议我通过法律途径维权，在广州市12315的引导下，我通过12348与12368获取了法律援助，随后收集证据准备起诉
在之前的沟通中，因为我不是车主，而车主又不是现场对接人。
我知道现场的情况，但是挚达客服认为我不具备索赔资格。
车主具备索赔资格但他又不清楚现场发生了什么，被客服怼得一问三不知。
然后我们哥俩一个在广州一个在汕头，沟通起来也不方便，甚至我想过开语音通话，两个人一起同时和客服对线这种苯方法。
吉利客服不在意我的身份，沟通过程中没拿我身份做文章，但是挚达客服经常以我不是车主为由拒绝我提出的要求，经过法律援助的“提醒”，我让堂弟给我出了一份简单的委托书，有了这份委托书，简直就是尚方宝剑，和客服对线起来刀刀暴击。
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这份委托书也让我具备了起诉吉利集团的资格
准备起诉阶段：我收集了手头上各种证据，分两种：
一种证明他们在施工过程中偷换了线缆和伪造了签名(现场证据和签名证据)
另一种证明了他们在我维权过程中推卸责任，试图掩盖犯罪事实(与客服的各种录音和聊天文件)。
随后我拨打了吉利集团的客服热线(和以往不同，这次我拨打的是吉利集团的客服热线，而不是吉利银河的客服热线)，问他们打算应诉还是和解
(这里我要解释一下为什么我不是直接去起诉而是致电吉利通个气，很遗憾我知道大部分人想看乐子，但是起诉其实需要付出很多精力而且获得的赔偿只能在限定范围内，和解我可以快速解决这件事，所以大家暂时看不到特别大的乐子了，小乐子还是有的)
然后就是一个全新的挚达客服联系我，声称他是挚达上海总部的，我描述了事情的经过并提出了我的诉求
整个过程就是婴儿喝奶，捏定了，流程倒也简单，对方让我出示现场拍摄的线缆照片，并提出要上门取证，我表示同意取证，但还是那句话，可以上门取证但不允许施工，除非完成赔偿，因为线缆是证据，如果施工就会破坏证据。
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对面秒答应，然后上午取证，下午打钱，后续再约定时间上门给我更换电缆，至此，偷换电缆和伪造签名的赔偿算是告一段落。
两个公司的客服人员，在我表示起诉前和表示起诉后，态度截然不同。
在我企图通过客服热线解决问题的过程中，客服人员全程在为自己的公司开脱而不是在为用户服务，他们第一时间不是解决客户提出的问题，而是解决提问题的客户，用各种谎话企图掩盖犯罪事实，偷换概念反过来要求客户提供证据，把矛盾转移给安装师傅个人，挚达的客服最开始甚至连车主不是现场对接人都不知道，一直在狡辩车主的签名不是伪造的，他们不知道逻辑上车主不可能去签名。逻辑上竣工单不应该签车主的名字。
施工材料照片也狡辩称师傅太忙传错了，水印相机有经纬度记录的，撒这么低级的谎话不觉得搞笑吗？
吉利的客服人员在已经有回复的情况下用车轱辘话企图打发我，被我要求给出回复时间以后才开始慢慢念稿子，这是其一。
我告知车主不是现场对接人，签名有问题以后，逆天回复到：不管违不违规，我可以正常使用，不影响给我质保，这是其二。
在我企图通过法律途径解决问题的过程中，两方客服就突然脉动了回来，智商也正常了，吉利的客服知道去给挚达施压督促解决问题了，挚达的客服也知道倾听客户对事件的描述了，知道取证了，知道赔偿了。
在与挚达客服沟通的过程中，他们不是帮我解决问题，而是找各种理由顶回我的要求，堵住我的嘴。
以下内容有录音为证据：
我说线缆作假，他说线缆没问题，不信你去检测(不应该是你们去检测或者出示施工标准吗)
我说充电损耗太大，他说吉利充电桩给比亚迪车充电会着火(新能源汽车的充电协议是全国统一的执行标准，到了他们嘴里充电桩成了专车专用)(注：此处证据为聊天记录，非录音)
我说现场拍照的线缆和上传到APP的线缆不同，他说是师傅太忙了传错照片(然而水印相机有经纬度)
我说他们伪造签名，他说和师傅确认了，是现场对接人签的。
我说我就是对接人，我没签过，他说是家属代签的。(与充电桩客服录音之03)
我说现场就我一个人，没有其他家属可以代签，他说是我签过之后忘了…
这时候说了一句家里有监控，他说叫我提供监控，不然就是我没证据。(与充电桩客服录音之02)
到这里开始，对面就一直叫我提供证据了。
我说可以验字迹，这算证据了吧？他说师傅辞职了不能作证(你刚不是才和师傅沟通过吗？)
一说到字迹，他又说签名字迹和其他字迹明显不同，可以证明不是师傅签的。(这是什么鬼逻辑？)
我说签名逻辑都不对，车主当天不在现场怎么签？理应签对接人的名字，现在却签了车主的名字，到这个时候他们才反应过来，原来车主不是现场对接人。
我继续说他们伪造签名，他说我不是车主，没有伪造我的签名。你可真勇啊！你意思是你们只伪造了车主的名字没有伪造对接人的名字是吧？
接着挚达换人打电话过来(与充电桩客服录音5)，让我开条件，我提出我的索赔依据和金额，对方表示不接受，要么给我换线缆，要么赔我350块钱我自己去换线缆。
我继续说他们伪造签名，他说让车主去告安装师傅(与充电桩客服录音6)(急着转移矛盾，你自己摘得挺干净啊)
这时候我开始去找吉利维权，(与吉利客服的录音1、录音2)头一天吉利银河客服说反馈已经记录，让我耐心等待，隔一天再打吉利银河客服，他还是让我耐心等待，我追问他需要等多久，他才开始慢慢的念稿子(原来你已经有回复了啊，为何不直接说而是让我继续等待？我不追问你就是让我一直等是吧？) 这时候吉利银河客服给出三条回复
1：吉利、比亚迪车上显示一个电流，充电桩显示一个电流不一样(这点先按下不表，且听后面两条)
2：线缆有疑问可以更换，处罚安装师傅不再聘用为安装人员(他既不承认线缆有问题，又愿意给我更换线缆。他既不承认伪造签名，又说要处罚安装师傅)
3：索赔诉求不合理(你说不合理就不合理吗？等着接法院的传票吧)
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全程就是我说一句，他们就撒一个谎或者找一个理由把我的话顶回来，从没想过实质性的去解决这件事情。而是打算上门直接给我更换电缆，企图毁灭证据造成既定事实(与充电桩客服录音之01，我几乎红温状态，咆哮着和他对喷的原因)
直到12315给我回复，我打吉利集团总部的客服热线打算起诉，事情才有了转机。
整件事情结束之后，回顾几个录音，其实对方的思路特别清楚，三拨人分工不同轮流打电话过来：
录音1、2是同一个人，这个人的思路特别明确，争取上门更换电缆造成既定事实。她目标就一个，上门换线缆。
录音3和录音4(录音4传不上来卡审核)是同一个人，这个人转移矛盾一直说起诉师傅，甚至帮我起诉师傅，给出看起来很合理的解决方案其实完全不提赔偿。而且一直在带歪我的思路我一直不上套，过程中对方耍手段一直在掐断录音，我说的话她不录，她只录自己说的话，可以很明显听到录音的开关声。
第二个人只想大事化小小事化了不赔偿和第三个人完全相反。
录音5是一个人，这个和第二个人完全相反，开门见山只谈赔偿，不谈事情，让我开个价，他既想私了又想讲价，来套我的心理价位。
对方求生欲拉满
(建议所有不会吵架的，吵架没吵赢的车友，都在看完帖子后去听一下录音1和录音2，看一下遇到蛮不讲理的人要如何正确和它对线，全程咬文嚼字不给它任何钻空子的机会，它总是故意乱说，偷换概念，一旦没盯紧，后续的录音就很难作为证据使用，只建议在看完整个帖子知道事情经过以后再去听录音，如果没看完帖子，不清楚事情经过反而会听得一头雾水)
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202506/03/-7da9Q0-1mmeZ11T3cSku-112.png[/img]
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精简版过程：
充电桩安装完成后，充电损耗过大，调查后发现线缆被偷换，施工竣工单签名被伪造，发现问题后打电话给吉利银河，吉利银河客服安排了充电桩客服和我联系，充电桩客服先各种推脱掩盖找借口，被我各种证据一一甩在脸上后，想要调解，但是只愿意出500块钱了结。我没同意，于是充电桩客服不再联系我。
我再次拨打吉利银河客服，吉利银河客服装死，反过来要我证明签名不是我的，表示不同意赔偿，最多给我更换电缆。
在客服热线沟通无果以后，本人以购车发票为凭据，向4S店所在地的广州市12315投诉，经过12315调解，4S店表示充电桩的安装过程他们没有插手的空间，全程是由车主和吉利集团通过手机APP达成的，如有需要，他们愿意提供车主所需要的资料，广州市12315还给我提供了法律援助信息，告诉我可以通过12348获取法律援助
。
通过12348的法律援助，我收集了证据并表示将发起诉讼，通过浙江省杭州市中级人民法院起诉浙江吉利控股集团有限公司。
伪造工程竣工验收签名是性质严重的犯罪。
(这里我要解释一下为什么是起诉吉利，很明显违法行为是安装师傅操作的，获利的大概率也是安装师傅。但我手里只有和吉利签订的购车合同与发票，所以我只能是以合同为准，起诉吉利，吉利再去追责他的第三方合作伙伴，而不是直接去找安装师傅，在最初的沟通过程中，上海挚达的客服曾多次诱导我去起诉安装师傅，我不以为意，我很清楚这是一种转移矛盾的行为，并坚决表示，如果最后要走法律流程，我会起诉吉利集团)
一听到我要起诉，对方态度马上就变了，本来装死的吉利又活了过来，再次给挚达施压，挚达的上海总部派了个人联系我，总部派的这个人总算干实事了，不再给违法事实找借口，不再逃避责任，对方详细听取了我对事情缘由的描述后，要求上门取证，我表示同意取证，但不允许施工，必须完成赔偿后才允许施工，因为线缆是证据的一部分，更换线缆意味着破坏证据，对面秒同意。
接下来就简单多了，上午取证，下午打钱，满满的求生欲
人物介绍：
车主：楼主的堂弟，汽车和充电桩的所有者
楼主：车主的堂哥，因为车主不在老家，所以由楼主我，在施工现场帮车主对接充电桩的安装事宜，后续的起诉和维权也全部由我执行。
浙江吉利控股集团有限公司：车企
上海挚达科技发展有限公司：充电桩公司，受吉利委托，为车主提供充电桩安装服务
安装师傅：施工方，受上海挚达委托，为车主现场施工安装充电桩，也是违法犯罪的实施人。
在“吉利银河”这个手机APP的用户协议中，有这么一段说明：如发生交易纠纷，吉领会本着用户至上和公平公正的原则予以处理。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202506/03/-7da9Q0-77o0ZeT3cSku-112.png[/img]
公平就公平在我不起诉，他们就装死，证据扔在脸上客服依旧一遍一遍重复车轱辘话。
用户至上就在于，我拿着证据说要起诉他们，他们马上向供应商施压一路绿灯高效率给出了赔偿。
为了清晰了解事件的整个过程，我把之前发的帖子都整合到一起，这样叙事顺序流畅，方便阅读。
整个和客服沟通的过程绝大部分有录音保留证据，并且有告知对方我在录音，除了前面刚开始沟通的时候一小部分没录音(当时没想到对面会耍赖)。
[与充电桩客服的通话录音之01] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13YEgzjE4V/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之02] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13SEuz1Eov/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之03] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1GUEuzjEkv/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之05] [url]https://www.bilibili.com/video/BV13QEuz5E1x/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与充电桩客服的通话录音之06] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1PTEgzPEvJ/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之07] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1pgEgzwEiu/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
[与吉利银河客服的通话录音之08。 4：55秒有客服炸裂发言] [url]https://www.bilibili.com/video/BV1NPEgzKEmV/?share_source=copy_web&vd_source=ef6e8c1a0751e35c1ce4e6014740dd5c[/url]
有两个录音视频卡审核了不知道为啥。
详细过程版：
充电桩是堂弟的银河L6随车赠送的，堂弟人在广州上班，把充电桩安装在老家，在老家的我，帮堂弟对接安装事宜。
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第一次发现电缆不对。
充电桩于2025年2月20号安装完毕。
2025年2月24日我在NGA论坛发帖，询问充电桩损耗，当时我还不知道线缆被偷换了，只是发现充电损耗过大。
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后来我在打扫卫生的时候捡到了一节电缆外皮，上面和施工当天拍照的电缆就不一样，施工当天，安装师傅给我出示过施工材料，线缆的外皮有生产日期。显示2024年，而我捡到的这截线缆外皮显示2015年生产。这个事情现在被我发现了，最开始我联系施工师傅，他说你不管，我这电缆10年20年和你没关系然后直接挂了电话。
这个时候我只知道线缆被偷换了，还不知道他们伪造了竣工单签名。
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完了我去找吉利客服，吉利客服表示这个充电桩是由第三方合作伙伴做的，他帮我查一下。接下来就是充电桩的客服给我打来电话，聊完加了微信，让我拍个照给他看看，在和充电桩客服沟通的过程中，安装师傅突然在安装群里冒泡，给我说吉利充电桩不能给比亚迪车充电，会起火。
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然后和充电桩客服沟通的过程中，客服发出了带有水印相机的照片，是施工当天，安装师傅拍照上传给客服的(这些照片在我堂弟的手机APP上也能找到，吉利银河APP打开充电桩申报记录里面就有)
我发出了我在现场拍摄的照片，可以看到两个线缆是有明显不同的。
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这里，线缆的事情先放一边，因为充电桩客服给我发的照片里面，有一张充电桩安装竣工单，前面盖着“上海挚达科技发展有限公司”的章，下面是车主我堂弟的签名，我立刻转发给我堂弟，问这是不是你签名的？
堂弟回我没有，并且，这份安装竣工单右下角有加粗的黑体字注明(需合影人签字)，我在现场对接安装事宜，安装完成后合影人是我，现在这份安装竣工单上面却伪造了车主的名字上去而不是合影人的名字
整个施工过程中我从没见过这张竣工单，也没听师傅提过，更没支付过上面注明的120块钱增项费用。
然后我联系充电桩客服，充电桩客服说去核实。
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接下来就是清明节到了，堂弟回家一起去拜山，期间我拿堂弟的手机，在他手机里，吉利银河APP，点击充电服务-家桩辅助-家桩申报记录，里面有之前客服发给我的全部照片，都是施工现场拍摄的，包括这张安装竣工单。
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因为当时充电桩客服说去核实，我就老老实实等着，这一等就是一个多月，从4.2一直等到劳动节结束，我再次联系充电桩客服，充电桩客服不理我。
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我拨打吉利银河的客服，不到半个小时，第一个充电桩客服打电话过来，号码归属地福建福州，上来就说9号上门给我重新施工，我说先解决签名的问题，对方一直在复述9号上门施工，而且一直反复使用“说好了9号怎么不同意呢”、“不是说好的9号吗”之类的话术，我大声强调根本没和我协商过，我也根本没同意过9号上门施工对方才罢休。(这就是录音1的内容，可以发现，录音是在通话到一半的时候我才临时起意录的，就是因为对方胡搅蛮缠我才想起来录音，并且当时我已经被他们的态度弄得整个人很烦躁了，处于红温状态中)
没过多久，第二个充电桩客服打电话过来，号码归属地河南商丘，这个充电桩客服打电话过来，先说签名是我签的，我说上面签的都不是我的名字，他又开口说是家属代签的，我说上面都加粗字体注明了需要合影人签名了，客服说你看签名明显和其他字体不是同一个人的，说明不是安装师傅签的(这是什么鬼逻辑)
然后说照片是安装师傅传错了，线缆没问题(水印相机有经纬度了解一下)
整个过程中，充电桩客服极力掩盖此事，各种找借口找理由，最后充电桩客服表示，我无法证明这个签名不是我签的然后挂了电话。(按要求，需要合影人也就是我签名，但是上面签着车主的名字，施工当天2月20号车主人在广州不在现场)
我再次拨打吉利银河的客服电话，没过多久我堂弟发微信给我，说吉利银河打电话给他，安排了个安装师傅处理事情，然后堂弟把我拉到一个安装群里面，上来安装师傅叫我描述一下事情，说要过来，我回复他，过来看看可以，但是现场不要动，他就要了我的电话号码，给我说他只是接到一个售后单，既然事情还没处理完他就不过来了。
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接下来，第三个充电桩客服，号码归属地浙江丽水的打了电话过来，协商解决这件事，我提出，对方施工使用的线缆作假，按照《消费者权益保护法》第55条规定，需要支付商品费用和服务费用3倍作为赔偿。
根据《民法典》第1183条和《刑法》第266条，对面伪造我的签名，需要支付1-3倍赔偿，我提出1倍即可，最终向对方提出线缆4倍的价格赔偿，按照每米40人民币的价格，25米线缆4倍价格最终为40*25*4=4000元。
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对方表示，去超市买衣服啥的也都可以讲价，问我能不能打折，我回复他签名的索赔是1-3倍，我只提出1倍而已，如果你需要的话我提高到3倍再给你打折。
对方表示需要考虑一下，然后挂了电话并给我堂弟打去了电话，堂弟又联系我。
现在事情就卡在了这里，对方认为他偷换电缆被我发现了，只需要给我更换线缆就完事了，如果我不要他们更换线缆，那他们赔350块钱给我(后面涨到500)，至于签名，他们不认为存在责任。
之前每次打电话去给吉利客服，吉利客服都是督促充电桩厂家前来解决，自从和充电桩客服协商无法达成共识后(赔偿金额)，再次打电话给吉利客服，吉利客服表示，如有需要，可以给我更换电缆，至于签名，吉利客服表示需要我证明这个签名是我的，我提出，签名逻辑都不对，要求签对接人的名字，上面却签着车主的名字，车主不在现场怎么可能签名？吉利客服逆天发言，说不管违不违规，不影响使用~
事情发展到这里我总算明白了，两个公司几个客服在踢皮球，他们希望我去追究安装师傅的责任，好让他们他们置身事外。
或者三五百块钱把我打发了，我自己买条线缆换上去。至于伪造签名，他们认为这不重要，不影响给我质保。
事已至此，那就12315投诉吧，2025年5月11号，我以购车发票为凭据，向广州市12315投诉，投诉对象为购车的4S店，广州市花都区人民政府受理了我的投诉，10天后，我收到回复
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4S店确认不存在责任，因为充电桩是车主通过手机APP直接和吉利集团达成的辅助，4S实体店没有插手的空间，经过12315的调解，4S店表示他们愿意配合提供车主需要的资料作为证据，随后广州市12315告诉我法律援助途径，建议我通过法律途径维权，在广州市12315的引导下，我通过12348与12368获取了法律援助，随后收集证据准备起诉
在之前的沟通中，因为我不是车主，而车主又不是现场对接人。
我知道现场的情况，但是挚达客服认为我不具备索赔资格。
车主具备索赔资格但他又不清楚现场发生了什么，被客服怼得一问三不知。
然后我们哥俩一个在广州一个在汕头，沟通起来也不方便，甚至我想过开语音通话，两个人一起同时和客服对线这种苯方法。
吉利客服不在意我的身份，沟通过程中没拿我身份做文章，但是挚达客服经常以我不是车主为由拒绝我提出的要求，经过法律援助的“提醒”，我让堂弟给我出了一份简单的委托书，有了这份委托书，简直就是尚方宝剑，和客服对线起来刀刀暴击。
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这份委托书也让我具备了起诉吉利集团的资格
准备起诉阶段：我收集了手头上各种证据，分两种：
一种证明他们在施工过程中偷换了线缆和伪造了签名(现场证据和签名证据)
另一种证明了他们在我维权过程中推卸责任，试图掩盖犯罪事实(与客服的各种录音和聊天文件)。
随后我拨打了吉利集团的客服热线(和以往不同，这次我拨打的是吉利集团的客服热线，而不是吉利银河的客服热线)，问他们打算应诉还是和解
(这里我要解释一下为什么我不是直接去起诉而是致电吉利通个气，很遗憾我知道大部分人想看乐子，但是起诉其实需要付出很多精力而且获得的赔偿只能在限定范围内，和解我可以快速解决这件事，所以大家暂时看不到特别大的乐子了，小乐子还是有的)
然后就是一个全新的挚达客服联系我，声称他是挚达上海总部的，我描述了事情的经过并提出了我的诉求
整个过程就是婴儿喝奶，捏定了，流程倒也简单，对方让我出示现场拍摄的线缆照片，并提出要上门取证，我表示同意取证，但还是那句话，可以上门取证但不允许施工，除非完成赔偿，因为线缆是证据，如果施工就会破坏证据。
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对面秒答应，然后上午取证，下午打钱，后续再约定时间上门给我更换电缆，至此，偷换电缆和伪造签名的赔偿算是告一段落。
两个公司的客服人员，在我表示起诉前和表示起诉后，态度截然不同。
在我企图通过客服热线解决问题的过程中，客服人员全程在为自己的公司开脱而不是在为用户服务，他们第一时间不是解决客户提出的问题，而是解决提问题的客户，用各种谎话企图掩盖犯罪事实，偷换概念反过来要求客户提供证据，把矛盾转移给安装师傅个人，挚达的客服最开始甚至连车主不是现场对接人都不知道，一直在狡辩车主的签名不是伪造的，他们不知道逻辑上车主不可能去签名。逻辑上竣工单不应该签车主的名字。
施工材料照片也狡辩称师傅太忙传错了，水印相机有经纬度记录的，撒这么低级的谎话不觉得搞笑吗？
吉利的客服人员在已经有回复的情况下用车轱辘话企图打发我，被我要求给出回复时间以后才开始慢慢念稿子，这是其一。
我告知车主不是现场对接人，签名有问题以后，逆天回复到：不管违不违规，我可以正常使用，不影响给我质保，这是其二。
在我企图通过法律途径解决问题的过程中，两方客服就突然脉动了回来，智商也正常了，吉利的客服知道去给挚达施压督促解决问题了，挚达的客服也知道倾听客户对事件的描述了，知道取证了，知道赔偿了。
在与挚达客服沟通的过程中，他们不是帮我解决问题，而是找各种理由顶回我的要求，堵住我的嘴。
以下内容有录音为证据：
我说线缆作假，他说线缆没问题，不信你去检测(不应该是你们去检测或者出示施工标准吗)
我说充电损耗太大，他说吉利充电桩给比亚迪车充电会着火(新能源汽车的充电协议是全国统一的执行标准，到了他们嘴里充电桩成了专车专用)(注：此处证据为聊天记录，非录音)
我说现场拍照的线缆和上传到APP的线缆不同，他说是师傅太忙了传错照片(然而水印相机有经纬度)
我说他们伪造签名，他说和师傅确认了，是现场对接人签的。
我说我就是对接人，我没签过，他说是家属代签的。(与充电桩客服录音之03)
我说现场就我一个人，没有其他家属可以代签，他说是我签过之后忘了…
这时候说了一句家里有监控，他说叫我提供监控，不然就是我没证据。(与充电桩客服录音之02)
到这里开始，对面就一直叫我提供证据了。
我说可以验字迹，这算证据了吧？他说师傅辞职了不能作证(你刚不是才和师傅沟通过吗？)
一说到字迹，他又说签名字迹和其他字迹明显不同，可以证明不是师傅签的。(这是什么鬼逻辑？)
我说签名逻辑都不对，车主当天不在现场怎么签？理应签对接人的名字，现在却签了车主的名字，到这个时候他们才反应过来，原来车主不是现场对接人。
我继续说他们伪造签名，他说我不是车主，没有伪造我的签名。你可真勇啊！你意思是你们只伪造了车主的名字没有伪造对接人的名字是吧？
接着挚达换人打电话过来(与充电桩客服录音5)，让我开条件，我提出我的索赔依据和金额，对方表示不接受，要么给我换线缆，要么赔我350块钱我自己去换线缆。
我继续说他们伪造签名，他说让车主去告安装师傅(与充电桩客服录音6)(急着转移矛盾，你自己摘得挺干净啊)
这时候我开始去找吉利维权，(与吉利客服的录音1、录音2)头一天吉利银河客服说反馈已经记录，让我耐心等待，隔一天再打吉利银河客服，他还是让我耐心等待，我追问他需要等多久，他才开始慢慢的念稿子(原来你已经有回复了啊，为何不直接说而是让我继续等待？我不追问你就是让我一直等是吧？) 这时候吉利银河客服给出三条回复
1：吉利、比亚迪车上显示一个电流，充电桩显示一个电流不一样(这点先按下不表，且听后面两条)
2：线缆有疑问可以更换，处罚安装师傅不再聘用为安装人员(他既不承认线缆有问题，又愿意给我更换线缆。他既不承认伪造签名，又说要处罚安装师傅)
3：索赔诉求不合理(你说不合理就不合理吗？等着接法院的传票吧)
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全程就是我说一句，他们就撒一个谎或者找一个理由把我的话顶回来，从没想过实质性的去解决这件事情。而是打算上门直接给我更换电缆，企图毁灭证据造成既定事实(与充电桩客服录音之01，我几乎红温状态，咆哮着和他对喷的原因)
直到12315给我回复，我打吉利集团总部的客服热线打算起诉，事情才有了转机。
整件事情结束之后，回顾几个录音，其实对方的思路特别清楚，三拨人分工不同轮流打电话过来：
录音1、2是同一个人，这个人的思路特别明确，争取上门更换电缆造成既定事实。她目标就一个，上门换线缆。
录音3和录音4(录音4传不上来卡审核)是同一个人，这个人转移矛盾一直说起诉师傅，甚至帮我起诉师傅，给出看起来很合理的解决方案其实完全不提赔偿。而且一直在带歪我的思路我一直不上套，过程中对方耍手段一直在掐断录音，我说的话她不录，她只录自己说的话，可以很明显听到录音的开关声。
第二个人只想大事化小小事化了不赔偿和第三个人完全相反。
录音5是一个人，这个和第二个人完全相反，开门见山只谈赔偿，不谈事情，让我开个价，他既想私了又想讲价，来套我的心理价位。