𝕵𝖊𝖘𝖘
2021-10-11T01:48:50+00:00
先上个视频[url]https://haokan.baidu.com/v?pd=share&isBdboxShare=1&vid=8823085463692909204&context=%7B%22nid%22%3A%22sv_8823085463692909204%22%2C%22sourceFrom%22%3A%22bjh%22%7D[/url]
给懒得点开视频的各位简单讲一下视频的内容。就是up主发现那些五星级酒店的保洁阿姨一个月工资可能还没有她打扫的房间一个晚上的房费高，所以她们就尽量节省体力精力了，说人话就是偷懒。而且这些保洁阿姨有很多还是外包，打扫一晚3000的和一晚130的就是同一个阿姨，对于这个阿姨来说一晚130的房间因为面积小、杂七杂八的设施少，打扫起来更简单，可能还会更上心。面对一晚3000元的大房间可能因为复杂的清理工序而导致心情恶劣进而更加摸鱼了。所以对于她们来说客户的投诉又算得了什么，两米高的男人不好找两千块的体力劳动还不是满地都是。对于酒店客房部门来说客户的投诉也算不了什么，客户住满了他们就也就多一些些绩效，可能完全赶不上工作量增加的比例，客户投诉了最多就是两手一摊告诉上面这么点钱搞不好服务的。对于酒店的管理层来说，只要业绩能维持，些许客户投诉就是个疥癣之疾，装装样子让下面的人心里有点AC数，别搞得太难看就好了。
虽然这个视频讲得是酒店行业，但是里面反应的核心逻辑在这次事件中也是可以套用的。虽然目前现场“实际情况”尚不明确只有单方面描述，但是核心矛盾是客户诉求和银行实际提供的服务之间的差距，这点是可以明确的。
据我所知很多银行的保安业务都是外包，保安根本就不是银行的员工，他们的工资大多数处于当地社会平均工资以下，而且上升空间有限，不对，应该是根本就没有上升空间，有些人可能一辈子就是个保安，五六十岁的时候一个月拿着2000多的工资，社保医保就是当地最低标准，公积金聊胜于无而且可能还没有，这样的收入、这样的人生你能指望什么档次的服务？
对于银行的厅堂人员来说，她们自己可能也是外包的。对的，现在有不少银行不是在尝试把营业厅智能化(说人话也就是用减员增效)，就是把营业厅的此类接待性质的工作外包掉。就算不是外包的，在现在这种智能化机具的内卷下，大家觉得最会算账的银行会不会把厅堂人员的工资和机具做个对比？要是人员成本比智能机具的维护成本还高的时候，你猜这个岗位的员工还要不要留下来？
给懒得点开视频的各位简单讲一下视频的内容。就是up主发现那些五星级酒店的保洁阿姨一个月工资可能还没有她打扫的房间一个晚上的房费高，所以她们就尽量节省体力精力了，说人话就是偷懒。而且这些保洁阿姨有很多还是外包，打扫一晚3000的和一晚130的就是同一个阿姨，对于这个阿姨来说一晚130的房间因为面积小、杂七杂八的设施少，打扫起来更简单，可能还会更上心。面对一晚3000元的大房间可能因为复杂的清理工序而导致心情恶劣进而更加摸鱼了。所以对于她们来说客户的投诉又算得了什么，两米高的男人不好找两千块的体力劳动还不是满地都是。对于酒店客房部门来说客户的投诉也算不了什么，客户住满了他们就也就多一些些绩效，可能完全赶不上工作量增加的比例，客户投诉了最多就是两手一摊告诉上面这么点钱搞不好服务的。对于酒店的管理层来说，只要业绩能维持，些许客户投诉就是个疥癣之疾，装装样子让下面的人心里有点AC数，别搞得太难看就好了。
虽然这个视频讲得是酒店行业，但是里面反应的核心逻辑在这次事件中也是可以套用的。虽然目前现场“实际情况”尚不明确只有单方面描述，但是核心矛盾是客户诉求和银行实际提供的服务之间的差距，这点是可以明确的。
据我所知很多银行的保安业务都是外包，保安根本就不是银行的员工，他们的工资大多数处于当地社会平均工资以下，而且上升空间有限，不对，应该是根本就没有上升空间，有些人可能一辈子就是个保安，五六十岁的时候一个月拿着2000多的工资，社保医保就是当地最低标准，公积金聊胜于无而且可能还没有，这样的收入、这样的人生你能指望什么档次的服务？
对于银行的厅堂人员来说，她们自己可能也是外包的。对的，现在有不少银行不是在尝试把营业厅智能化(说人话也就是用减员增效)，就是把营业厅的此类接待性质的工作外包掉。就算不是外包的，在现在这种智能化机具的内卷下，大家觉得最会算账的银行会不会把厅堂人员的工资和机具做个对比？要是人员成本比智能机具的维护成本还高的时候，你猜这个岗位的员工还要不要留下来？