xthenns
2022-01-21T14:37:40+00:00
2022年1月24日 19:38:35 更新
针对一些言论，首先说一下我个人感受，这件事没有发生在你们身上，希望你们能稍许感同身受一下，因为这微波炉自燃发生是在家里，是在每个人一辈子背负着几十年贷款的家里；是一烧就可能全家妻儿老小就没命的家里，事后你还遇到这种售后，你的血压会不高吗？情绪会不高涨吗？另外这里我还要说一下，就连京东最后看到厂家拒绝我之后，还给了我价值30元京东币作为补偿，这也足矣让我感受到了京东售后的诚意。反倒是美的从接电话那一刻起，就在推卸责任，劈头盖脸就问我“是不是你经常不清洗？我就纳闷了，这种结构，怎么清洗的了”。如果不是12315投诉，它连换新和退费的选择机会都不会给我，所以在美的再次联系我之后，我就压根没想过和解，我就想看看12315如何处理这种事？到底是我的责任，还是厂家的责任。
看到各位留言，我也不是什么厚脸皮的人，在网络上被这种阴谋论，也觉得像个菜市场撒泼打滚的不讲脸面的人一样，我也更不会学罗永浩去总部砸冰箱维权，只是单纯分享一下个人经历和发泄情绪而已。另外家里还有几件美的产品，保不了以后发生问题，所以先埋个坑。如果让你认为我在倒垃圾，撒泼，那我先对你说声抱歉了。我写这篇小作文完全是按着情绪走的，根本做不到什么理性。
说明书问题，我这样回答，就如我文中所述一样，买之前以为是和转盘结构一样的，因为当初是网购，加上产品介绍，我也压根没有想过要去看说明书，或者说我也记不得当初看过说明书没有，说明书年后也再找找。另外，维修师傅也说过如何清理，我当时让他现场演示如何清理，结果说要用他们专用的毛刷；师傅还说这种结构设计现在依然在市场上出售，他也反映过这种结构存在自燃风险，也反馈给总部很多次，但没有什么用；而且这不锈钢网面连带加热棒是一体式的，要换，还要还整个内胆，现在也没有货了。总之，我只是分享一下个人经历，让大家看看美的售后是如何的，更想让更多人知道此产品的安全隐患。如果要诉讼，我心里是不愿意的，一来费时费力，二来也推动不了什么事情，整件事也就价值499元。马上要过年的，我也不打算实时更新了，或许等年后再汇总一下，也或许不更了，因为这个事情实在太刺激我神经了，时至今日我依然会感到焦虑。
购买于14年的美的微波炉，在去年12月底，使用发生自燃，结果万万没想到“美的”是如此下贱。
先简略阐述一下产品存在的安全问题以及时间线。
存在的安全问题：
该产品存在微波/光波(加热棒)两种模式，加热棒可以去除上面油垢，但是如果经常不使用光波(加热棒)模式，只是拿来加热饭菜，那么油垢会在上面累积，当达到一定程度，再使用光波(加热棒)模式，那么就及其容易发生自燃，而加热棒只有在烧烤和金属杀菌两种模式下才会启用，平时加热饭菜都是用的微波模式，而且该加热棒下面存在不锈钢网面阻挡，也根本无法清理油垢。万万没想到，这么明显的产品设计缺陷，美的居然不认账！
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-451tZcT1kSg0-sg.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-kf33K1gToS7m-mf.jpg[/img]
一、12月24日：产品发生自燃，向京东申请售后。
二、12月25日：接到美的售后电话，派遣师傅上门，叫等厂家处理。
三、1月4日：由京东售后电话告知，厂家以使用年限为理由，拒绝处理。
四、1月6日：向12315进行投诉。
五、1月10日：信息提示“佛山市顺德区市场监督管理局”经审查，符合《产品监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理。同日，美的售后再次来电，告知选择换新还是折价退费处理，在得知我要求原价退费的情况下，告知要向总部申请。
六、1月18日：12315来电，“对于原价退费述求，美的那边以产品已过质保期限，加上使用年限为由，拒绝退费，而我们只能调解，没有强制性，建议走法律渠道”。
全文：
2021年12月24日，使用美的微波炉发生自燃，马上向京东申请售后。
在惊吓之余，我马上检查了一下微波炉情况，发现微波炉上面有两根加热棒，这是我从机械转盘式微波炉过渡到如今这台所没有联想到的，我从使用这台微波炉7年时间，一直认为这台微波炉设计是和过去一样的，没有想到在这不锈钢网面上面，居然还有2根加热棒，过去还以为这不锈钢网孔是散热用的，仔细发现这网面还是无法拆卸的，所以初步推断，很明显这上面积累了许多油垢，在加热棒作用下，就发生了着火。
隔日，美的售后来电，在得知我微波炉属于自燃情况下，很意外的是，居然怪我平时没有按时清洁，还暗讽到这些难道不是常识吗？最后在双方愉快地沟通交流下，派了名维修师傅上门了解情况。
在维修师傅上门看机后，也证实了我的猜想。(该产品存在微波/光波(加热棒)两种模式，加热棒可以去除上面油垢，但是如果经常不使用光波(加热棒)模式，只是拿来加热饭菜，那么油垢会在上面累积，当达到一定程度，再使用光波(加热棒)模式，那么就及其容易发生自燃；而加热棒只有在烧烤和金属杀菌两种模式下才会启用，平时加热饭菜都是用的微波模式)。与师傅交谈得知，他也处理相关事故很多次，比我这严重的还有，还说：你这情况，这台机器使用太久了，如果按照以旧换新，你还要倒赔运费钱。然后叫等厂家回复。
而等待厂家电话这十天里，客服那句金句不断在我脑海里重现“微波炉按时清洁，这难道不是常识吗”为什么客服能在没有上门了解机器的情况，能说出这段后脸无耻的金句？可想而知，我是有多么的愤怒，就如同被强奸了一样，事后强奸犯非但不承认自己过错，还要怪被害人穿的暴露一样，如果你不穿的那么暴露，我就不会强奸了。
我充分理解了什么叫劫后余生、什么叫后怕、什么叫不断联想！这十几天里我不断反复推演，如果按照微波炉放置的位置，发现了着火，情况会是怎样？如果当事人不是我，而是我那个机械白痴“老母亲”，情况又是如何的？如果时间久一点，火往上面冒，引起其他物品着火，最后火势控制不住，恰巧微波炉是摆在门口的，到时候出不去，全家下场又是如何？又如何预防相关事情再不发生？甚至恐惧到头两天还在梦里预演了一下相关情况，可是这些都不是狗日的美的所能理解的。
这期间，京东每三天就打电话跟踪后续情况，甚至到了最后我都有点恐惧了(因为每次京东来电话，都会触发我那根劫后的神经)而我对美的还存在一丝幻想，认为美的是不是售后存在上下级沟通障碍？(不可能这么大的一家企业，产品存在如此重大安全隐患，售后会如此之怠慢。随即在京东售后里更新了售后详细沟通信息，京东也在看到更新后，表示愿意帮我敦促一下厂家进展，可没想到的是，这一巴掌来的有多么响亮。)
在第二天1月4号里，由京东售后电话告知，厂家以使用年限为理由，拒绝处理。至此，我对美的从失望变成了愤怒。
我深深感受到自己过去选择白色家电第一考虑是美的的想法是多么的愚蠢，仅仅是因为2000年2台机械式美的转盘微波炉用到现在都依然完好的主观偏见所致，这导致了我家里冰箱、燃气热水器、风扇、电压力锅都是美的，而现在看到美的家电出现在家中，看到产品上面的厂家文字，又是多么地刺激神经。
没想到一家市值5000亿人民币的白色家电企业，在产品设计存在明显安全隐患的问题上，处理方式尽是如此野蛮、冷血。
1月6日向12315投诉
美的再次联系我，让我选择换机还是退款，在提交京东购买证明后，被告知要以折旧方式退款，但我不同意，要求原价退，又和上次一样，要报给总部。
最后在18号，12315告诉我：对于原价退费述求，美的那边以“产品已过质保期限，加上使用年限为由”拒绝退费，而“我们”只能调解，没有强制性，建议走法律渠道。
至此，整个事件和美的售后接触下来，感觉是如此的艰难，我丝毫感觉不到美的有一丝人性，甚至觉得在美的眼里我他妈是个刁民一样。
不过，我想难道这件事就算完了吗？美的它不是现在已经牛逼到成为市值5000亿的国际性企业了吗？在海外不是混得风生水起吗？海外营收占比不是已经来到了40%多了吗？这是一家国际性企业售后处理态度？不免自我打趣道：莫非错真在我？难道是我误会了美的大老爷，就如美的售后批评的那样，“这些难道不是常识吗？”又想到去年还作为一名美的钉子户时，在Amazon、YouTube上无聊搜索发现美的爆款窗式空调机时，那一瞬间，瞬间点醒了我，莫非美的它还真敢双重标准？很不幸，后面确实证实美的它还真敢双标。在查询美的美国区官网上发现，网页底部赫然出现有“产品召回信息”一览，而至于中国区的，则是毫无任何相关召回信息。
美的美国官网召回信息：召回时间为2016年11月；召回产品生产时间为2006年11月至2007年8月以及2008年4月期间生产的便携式除湿机；而召回原因是美的和通用电气共收到 14 起机组冒烟事故报告和 8 起火灾报告。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-8rueZcT3cSwc-dn.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-7flzK1sT3cSsg-ax.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-8xoxZsT3cSsp-nn.jpg[/img]
对比我同样的情况“”美的居然以使用年限为由，拒绝处理” 这是多么地讽刺，多么地可笑！同样的事情，美的敢对美国人民以使用年限为由，拒绝处理吗？美的，你没有中国人民支持，你的市值能有5000多亿吗？市值在白色家电行业中能属于NO.1吗？没有中国人民支持，美的老板能在佛山住得起豪华别墅吗？儿子又能在香港Mount Nicholson购买豪宅吗？”为什么你美的能如此差别对待？是什么让美国人民享受产品召回特权的？同样在国内环境下，真正的国际企业宜家、迪卡侬都在官网标有产品召回信息，是什么让你美的敢自信到不召回一件产品的？你美的在国内生产的那么多家电，100%保证不存在任何安全问题？
综合我个人遭遇，说一句狗日的美的，不过分吧？不会被告侵权名誉权吧？狗日的！
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-ief8Z2cT1kShs-65c.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-kf33K1gToS7m-mf.jpg.thumb_s.jpg[/img]
初稿
针对一些言论，首先说一下我个人感受，这件事没有发生在你们身上，希望你们能稍许感同身受一下，因为这微波炉自燃发生是在家里，是在每个人一辈子背负着几十年贷款的家里；是一烧就可能全家妻儿老小就没命的家里，事后你还遇到这种售后，你的血压会不高吗？情绪会不高涨吗？另外这里我还要说一下，就连京东最后看到厂家拒绝我之后，还给了我价值30元京东币作为补偿，这也足矣让我感受到了京东售后的诚意。反倒是美的从接电话那一刻起，就在推卸责任，劈头盖脸就问我“是不是你经常不清洗？我就纳闷了，这种结构，怎么清洗的了”。如果不是12315投诉，它连换新和退费的选择机会都不会给我，所以在美的再次联系我之后，我就压根没想过和解，我就想看看12315如何处理这种事？到底是我的责任，还是厂家的责任。
看到各位留言，我也不是什么厚脸皮的人，在网络上被这种阴谋论，也觉得像个菜市场撒泼打滚的不讲脸面的人一样，我也更不会学罗永浩去总部砸冰箱维权，只是单纯分享一下个人经历和发泄情绪而已。另外家里还有几件美的产品，保不了以后发生问题，所以先埋个坑。如果让你认为我在倒垃圾，撒泼，那我先对你说声抱歉了。我写这篇小作文完全是按着情绪走的，根本做不到什么理性。
说明书问题，我这样回答，就如我文中所述一样，买之前以为是和转盘结构一样的，因为当初是网购，加上产品介绍，我也压根没有想过要去看说明书，或者说我也记不得当初看过说明书没有，说明书年后也再找找。另外，维修师傅也说过如何清理，我当时让他现场演示如何清理，结果说要用他们专用的毛刷；师傅还说这种结构设计现在依然在市场上出售，他也反映过这种结构存在自燃风险，也反馈给总部很多次，但没有什么用；而且这不锈钢网面连带加热棒是一体式的，要换，还要还整个内胆，现在也没有货了。总之，我只是分享一下个人经历，让大家看看美的售后是如何的，更想让更多人知道此产品的安全隐患。如果要诉讼，我心里是不愿意的，一来费时费力，二来也推动不了什么事情，整件事也就价值499元。马上要过年的，我也不打算实时更新了，或许等年后再汇总一下，也或许不更了，因为这个事情实在太刺激我神经了，时至今日我依然会感到焦虑。
购买于14年的美的微波炉，在去年12月底，使用发生自燃，结果万万没想到“美的”是如此下贱。
先简略阐述一下产品存在的安全问题以及时间线。
存在的安全问题：
该产品存在微波/光波(加热棒)两种模式，加热棒可以去除上面油垢，但是如果经常不使用光波(加热棒)模式，只是拿来加热饭菜，那么油垢会在上面累积，当达到一定程度，再使用光波(加热棒)模式，那么就及其容易发生自燃，而加热棒只有在烧烤和金属杀菌两种模式下才会启用，平时加热饭菜都是用的微波模式，而且该加热棒下面存在不锈钢网面阻挡，也根本无法清理油垢。万万没想到，这么明显的产品设计缺陷，美的居然不认账！
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-451tZcT1kSg0-sg.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-kf33K1gToS7m-mf.jpg[/img]
一、12月24日：产品发生自燃，向京东申请售后。
二、12月25日：接到美的售后电话，派遣师傅上门，叫等厂家处理。
三、1月4日：由京东售后电话告知，厂家以使用年限为理由，拒绝处理。
四、1月6日：向12315进行投诉。
五、1月10日：信息提示“佛山市顺德区市场监督管理局”经审查，符合《产品监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理。同日，美的售后再次来电，告知选择换新还是折价退费处理，在得知我要求原价退费的情况下，告知要向总部申请。
六、1月18日：12315来电，“对于原价退费述求，美的那边以产品已过质保期限，加上使用年限为由，拒绝退费，而我们只能调解，没有强制性，建议走法律渠道”。
全文：
2021年12月24日，使用美的微波炉发生自燃，马上向京东申请售后。
在惊吓之余，我马上检查了一下微波炉情况，发现微波炉上面有两根加热棒，这是我从机械转盘式微波炉过渡到如今这台所没有联想到的，我从使用这台微波炉7年时间，一直认为这台微波炉设计是和过去一样的，没有想到在这不锈钢网面上面，居然还有2根加热棒，过去还以为这不锈钢网孔是散热用的，仔细发现这网面还是无法拆卸的，所以初步推断，很明显这上面积累了许多油垢，在加热棒作用下，就发生了着火。
隔日，美的售后来电，在得知我微波炉属于自燃情况下，很意外的是，居然怪我平时没有按时清洁，还暗讽到这些难道不是常识吗？最后在双方愉快地沟通交流下，派了名维修师傅上门了解情况。
在维修师傅上门看机后，也证实了我的猜想。(该产品存在微波/光波(加热棒)两种模式，加热棒可以去除上面油垢，但是如果经常不使用光波(加热棒)模式，只是拿来加热饭菜，那么油垢会在上面累积，当达到一定程度，再使用光波(加热棒)模式，那么就及其容易发生自燃；而加热棒只有在烧烤和金属杀菌两种模式下才会启用，平时加热饭菜都是用的微波模式)。与师傅交谈得知，他也处理相关事故很多次，比我这严重的还有，还说：你这情况，这台机器使用太久了，如果按照以旧换新，你还要倒赔运费钱。然后叫等厂家回复。
而等待厂家电话这十天里，客服那句金句不断在我脑海里重现“微波炉按时清洁，这难道不是常识吗”为什么客服能在没有上门了解机器的情况，能说出这段后脸无耻的金句？可想而知，我是有多么的愤怒，就如同被强奸了一样，事后强奸犯非但不承认自己过错，还要怪被害人穿的暴露一样，如果你不穿的那么暴露，我就不会强奸了。
我充分理解了什么叫劫后余生、什么叫后怕、什么叫不断联想！这十几天里我不断反复推演，如果按照微波炉放置的位置，发现了着火，情况会是怎样？如果当事人不是我，而是我那个机械白痴“老母亲”，情况又是如何的？如果时间久一点，火往上面冒，引起其他物品着火，最后火势控制不住，恰巧微波炉是摆在门口的，到时候出不去，全家下场又是如何？又如何预防相关事情再不发生？甚至恐惧到头两天还在梦里预演了一下相关情况，可是这些都不是狗日的美的所能理解的。
这期间，京东每三天就打电话跟踪后续情况，甚至到了最后我都有点恐惧了(因为每次京东来电话，都会触发我那根劫后的神经)而我对美的还存在一丝幻想，认为美的是不是售后存在上下级沟通障碍？(不可能这么大的一家企业，产品存在如此重大安全隐患，售后会如此之怠慢。随即在京东售后里更新了售后详细沟通信息，京东也在看到更新后，表示愿意帮我敦促一下厂家进展，可没想到的是，这一巴掌来的有多么响亮。)
在第二天1月4号里，由京东售后电话告知，厂家以使用年限为理由，拒绝处理。至此，我对美的从失望变成了愤怒。
我深深感受到自己过去选择白色家电第一考虑是美的的想法是多么的愚蠢，仅仅是因为2000年2台机械式美的转盘微波炉用到现在都依然完好的主观偏见所致，这导致了我家里冰箱、燃气热水器、风扇、电压力锅都是美的，而现在看到美的家电出现在家中，看到产品上面的厂家文字，又是多么地刺激神经。
没想到一家市值5000亿人民币的白色家电企业，在产品设计存在明显安全隐患的问题上，处理方式尽是如此野蛮、冷血。
1月6日向12315投诉
美的再次联系我，让我选择换机还是退款，在提交京东购买证明后，被告知要以折旧方式退款，但我不同意，要求原价退，又和上次一样，要报给总部。
最后在18号，12315告诉我：对于原价退费述求，美的那边以“产品已过质保期限，加上使用年限为由”拒绝退费，而“我们”只能调解，没有强制性，建议走法律渠道。
至此，整个事件和美的售后接触下来，感觉是如此的艰难，我丝毫感觉不到美的有一丝人性，甚至觉得在美的眼里我他妈是个刁民一样。
不过，我想难道这件事就算完了吗？美的它不是现在已经牛逼到成为市值5000亿的国际性企业了吗？在海外不是混得风生水起吗？海外营收占比不是已经来到了40%多了吗？这是一家国际性企业售后处理态度？不免自我打趣道：莫非错真在我？难道是我误会了美的大老爷，就如美的售后批评的那样，“这些难道不是常识吗？”又想到去年还作为一名美的钉子户时，在Amazon、YouTube上无聊搜索发现美的爆款窗式空调机时，那一瞬间，瞬间点醒了我，莫非美的它还真敢双重标准？很不幸，后面确实证实美的它还真敢双标。在查询美的美国区官网上发现，网页底部赫然出现有“产品召回信息”一览，而至于中国区的，则是毫无任何相关召回信息。
美的美国官网召回信息：召回时间为2016年11月；召回产品生产时间为2006年11月至2007年8月以及2008年4月期间生产的便携式除湿机；而召回原因是美的和通用电气共收到 14 起机组冒烟事故报告和 8 起火灾报告。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-8rueZcT3cSwc-dn.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-7flzK1sT3cSsg-ax.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-8xoxZsT3cSsp-nn.jpg[/img]
对比我同样的情况“”美的居然以使用年限为由，拒绝处理” 这是多么地讽刺，多么地可笑！同样的事情，美的敢对美国人民以使用年限为由，拒绝处理吗？美的，你没有中国人民支持，你的市值能有5000多亿吗？市值在白色家电行业中能属于NO.1吗？没有中国人民支持，美的老板能在佛山住得起豪华别墅吗？儿子又能在香港Mount Nicholson购买豪宅吗？”为什么你美的能如此差别对待？是什么让美国人民享受产品召回特权的？同样在国内环境下，真正的国际企业宜家、迪卡侬都在官网标有产品召回信息，是什么让你美的敢自信到不召回一件产品的？你美的在国内生产的那么多家电，100%保证不存在任何安全问题？
综合我个人遭遇，说一句狗日的美的，不过分吧？不会被告侵权名誉权吧？狗日的！
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-ief8Z2cT1kShs-65c.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202201/23/-7Q2p-kf33K1gToS7m-mf.jpg.thumb_s.jpg[/img]