xHayZec | Mika
2021-09-02T01:42:00+00:00
直接说地名了。lz浙江湖州人，带老婆孩子去安吉的凯蒂猫乐园玩，住一晚和乐园连在一起的银润锦江城堡酒店。房间费用是1100+，豪华大床房，不含乐园门票。
要投诉的点是：
1.分配了最最最靠里面的房间，0001那种，电梯走到那边4、5分钟不开玩笑。
2.主要投诉点：房间的整套电源接触有跳闸问题。白天入住时就发现了，电视和灯一下子断电然后重新供电(类似于把房卡拔出来再插进去，但是根本没人动过房卡)，基本上是1个小时跳闸一下，后来晚上我们玩好回房孩子也睡着了，我们电视和灯全关了，这个房间开始像闹鬼一样跳闸，关掉的灯和电视全都重新开起来，然后我们打了房务电话，派了工程部过来看，说是我们自己卡插的有问题。绝对不可能，因为我们卡是换着插的，真是卡的问题也不是我们没插好，是设备问题，然后看完工作人员就走了，并没有提出可以换房等选项。这一晚，我和我老婆被跳闸的亮灯亮电视醒了无数次。第二天早上我们去前台找经理投诉，前台经理除了说很抱歉影响你的入住体验，给出的补偿或解决方案就是延迟退房和换房，这能抵消我们一晚上被折磨的体验？然后她说：我最多送你一个我们酒店的礼物(一个凯蒂猫玩偶)。我觉得跟她讲她也没有别的解决方案，拿了就走了。别问为什么要拿，不拿的话以酒店的不要脸思考方式也只会觉得我自愿选择不要，跟酒店没有关系。当然，他们这种玩偶只要朋友圈发个广告就能拿，根本不算补偿，甚至觉得好笑。
3.让我咽不下这口气的点：和酒店沟通无果，我就在回家后打了12315(转到12345)说明情况，这时候我也不觉得自己是在投诉，只是维权罢了。1100多的房间，让我一晚上没睡好，酒店总要给个说法。我把基本情况跟12345说了以后，湖州本级转到安吉12345，然后正戏就开始了：12345和酒店沟通后，跟我回复说酒店表示1.晚上工程部过来检查问题时已经问过我们要不要换房间，但是我们没换(我cnmlgcb，听到这里我血压已经拉满)2.我拿走的玩偶是正版玩偶，正版玩偶，正版玩偶，重复三遍，说明这个礼物很贵重(实际上呢？来一个客人发个朋友圈就送一个，算什么东西)3.跟客人沟通过，客人也是过了12点以后退房的(听到这里我已经不知道该说什么了，这是想表达我接受了你们的延迟退房？可我是11点就退房走人的啊)
听完以上的话，我已经拳头硬了，而12345则表示酒店态度也不好，很强硬，不接受调解，而12345也只能协商调解，让我自己想办法。(？？？你敢信，只要无良商家强硬，市长热线拿他没办法)
然后我打了安吉旅游局，也打了他们景区的执法大队。执法大队态度还可以，但是两次打过去都说帮我看看，实际上没有任何回音。大队的民警和我说，这个酒店如果是算在园区里面，我可以执法，但是不在园区我不能管他，说去问问乐园的老板。我当时就觉得离谱，你一个景区执法大队，和乐园连在一起的酒店不算景区？12345就是315也就是工商局，说帮不了忙就帮不了忙？这种当局存在的意义究竟是什么，维权都找不到官方，难道让消费者上微博去执法吗。
距离事情发生已经一个月了。我能想到的只有再次打电话去投诉，平时工作忙，时不时也会忘记。但是一想到酒店跟12345说的那些不实事求是的话，把问题推在消费者身上，我就非常恶心。
大家出出招，看看怎么样能让酒店给我一个交代。至于我当时得到的唯一补偿，1个娃娃，我想反送10个给酒店，请酒店管理去睡睡那个房。
要投诉的点是：
1.分配了最最最靠里面的房间，0001那种，电梯走到那边4、5分钟不开玩笑。
2.主要投诉点：房间的整套电源接触有跳闸问题。白天入住时就发现了，电视和灯一下子断电然后重新供电(类似于把房卡拔出来再插进去，但是根本没人动过房卡)，基本上是1个小时跳闸一下，后来晚上我们玩好回房孩子也睡着了，我们电视和灯全关了，这个房间开始像闹鬼一样跳闸，关掉的灯和电视全都重新开起来，然后我们打了房务电话，派了工程部过来看，说是我们自己卡插的有问题。绝对不可能，因为我们卡是换着插的，真是卡的问题也不是我们没插好，是设备问题，然后看完工作人员就走了，并没有提出可以换房等选项。这一晚，我和我老婆被跳闸的亮灯亮电视醒了无数次。第二天早上我们去前台找经理投诉，前台经理除了说很抱歉影响你的入住体验，给出的补偿或解决方案就是延迟退房和换房，这能抵消我们一晚上被折磨的体验？然后她说：我最多送你一个我们酒店的礼物(一个凯蒂猫玩偶)。我觉得跟她讲她也没有别的解决方案，拿了就走了。别问为什么要拿，不拿的话以酒店的不要脸思考方式也只会觉得我自愿选择不要，跟酒店没有关系。当然，他们这种玩偶只要朋友圈发个广告就能拿，根本不算补偿，甚至觉得好笑。
3.让我咽不下这口气的点：和酒店沟通无果，我就在回家后打了12315(转到12345)说明情况，这时候我也不觉得自己是在投诉，只是维权罢了。1100多的房间，让我一晚上没睡好，酒店总要给个说法。我把基本情况跟12345说了以后，湖州本级转到安吉12345，然后正戏就开始了：12345和酒店沟通后，跟我回复说酒店表示1.晚上工程部过来检查问题时已经问过我们要不要换房间，但是我们没换(我cnmlgcb，听到这里我血压已经拉满)2.我拿走的玩偶是正版玩偶，正版玩偶，正版玩偶，重复三遍，说明这个礼物很贵重(实际上呢？来一个客人发个朋友圈就送一个，算什么东西)3.跟客人沟通过，客人也是过了12点以后退房的(听到这里我已经不知道该说什么了，这是想表达我接受了你们的延迟退房？可我是11点就退房走人的啊)
听完以上的话，我已经拳头硬了，而12345则表示酒店态度也不好，很强硬，不接受调解，而12345也只能协商调解，让我自己想办法。(？？？你敢信，只要无良商家强硬，市长热线拿他没办法)
然后我打了安吉旅游局，也打了他们景区的执法大队。执法大队态度还可以，但是两次打过去都说帮我看看，实际上没有任何回音。大队的民警和我说，这个酒店如果是算在园区里面，我可以执法，但是不在园区我不能管他，说去问问乐园的老板。我当时就觉得离谱，你一个景区执法大队，和乐园连在一起的酒店不算景区？12345就是315也就是工商局，说帮不了忙就帮不了忙？这种当局存在的意义究竟是什么，维权都找不到官方，难道让消费者上微博去执法吗。
距离事情发生已经一个月了。我能想到的只有再次打电话去投诉，平时工作忙，时不时也会忘记。但是一想到酒店跟12345说的那些不实事求是的话，把问题推在消费者身上，我就非常恶心。
大家出出招，看看怎么样能让酒店给我一个交代。至于我当时得到的唯一补偿，1个娃娃，我想反送10个给酒店，请酒店管理去睡睡那个房。