A Loaf of Eggs
2021-08-06T12:04:51+00:00
耳机头跟线的连接处断了，因为是500块买的耳机，声音单元也没问题就想问下客服修一下要多少钱。
结果客服死活不告诉我，就说把耳机寄回厂里来我们确定了才能告诉你要多少钱。
我告诉他，假设检测结果出来，就是这里出了问题，要多少钱。还是不告诉我，就说寄回到厂里，才能告诉价格。
我又说我问得不是我耳机的情况，是普遍的一个问题，只做这种维修要多少钱。不理解我又打了个比方，我手机屏幕坏了，我问售后换屏幕要多少钱，售后告诉我换屏幕要多少钱，我会决定要不要去换。不是要把我的手机完全修好而是问换屏幕这个服务要多少钱。
客服告诉我，耳机跟手机不一样，你的耳机需要我们专业检测才能确定，你不是要解决耳机问题吗，别聊手机了[s:ac:喷]
我说，这是比喻，比喻！你的理解能力为0.
[quote][pid=539889249,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=61989226]minivildengod[/uid] (2021-08-09 20:14):
因为大部分都是外包客服啊[/quote]官方旗舰店的客服啊！
明天跟售后对线一下。
这种叫有心无力。买的人懂，他客服懂啥啊，人收到的指示就是涉及耳机损坏的一律寄回来检测。
如果他估计的价格和真正的价格不一样怎么办，你会不会跟维修人的说你们客服说的不是这个价啊？即使你没有任何情绪随口一说，客服就要被处罚。而且看你的描述估计要是客服说的价格不对，你肯定会“脑淤血”然后客服得狠狠的出波血了。
[quote][pid=539890376,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=41552131]神秘男主角Q[/uid] (2021-08-09 20:20):
如果他估计的价格和真正的价格不一样怎么办，你会不会跟维修人的说你们客服说的不是这个价啊？即使你没有任何情绪随口一说，客服就要被处罚。而且看你的描述估计要是客服说的价格不对，你肯定会“脑淤血”然后客服得狠狠的出波血了。[/quote]手机换屏幕多少钱，换主板多少钱，换电池多少钱都是明码标价的吧？
他也可以告诉我，如果换线是多少钱，焊一下是多少钱，换整条线加头是多少钱。
[quote][pid=539891099,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=38834690]暴风城的城管队长[/uid] (2021-08-09 20:23):
手机换屏幕多少钱，换主板多少钱，换电池多少钱都是明码标价的吧？
他也可以告诉我，如果换线是多少钱，焊一下是多少钱，换整条线加头是多少钱。[/quote]说明这家店没有明码标价呗，我之前修索尼，旗舰店表示你不如直接买一个，换一个1k
[quote][pid=539891099,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=38834690]暴风城的城管队长[/uid] (2021-08-09 20:23):
手机换屏幕多少钱，换主板多少钱，换电池多少钱都是明码标价的吧？
他也可以告诉我，如果换线是多少钱，焊一下是多少钱，换整条线加头是多少钱。[/quote][s:ac:呆]手机是模块化的 换什么配件都很简单 耳塞做不到 再说一个小客服怎么可能知道检修费
[quote][pid=539889448,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=38834690]暴风城的城管队长[/uid] (2021-08-09 20:15):
官方旗舰店的客服啊！
明天跟售后对线一下。[/quote]你跟客服纠结什么？又不是他定价格，又不是他修，他哪能知道要多少钱？
客服应该有两种，售前咨询和售后服务。(这里面还有外包客服)外包客服流动量极大，你指着他懂的很多太难了
客服今天告诉你50
明天工厂说材料涨价了，现在需要100
淘宝对话都有记录，你转头投诉客服违背承诺，客服就得吃不了兜着走，所以他一般只要不是吃饱了撑的都不会回答这种带有明确数字的问题。 除非这些数据是在商品页面本来就有的。
[quote][pid=539893905,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=497493]fray[/uid] (2021-08-09 20:36):
客服今天告诉你50
明天工厂说材料涨价了，现在需要100
淘宝对话都有记录，你转头投诉客服违背承诺，客服就得吃不了兜着走，所以他一般只要不是吃饱了撑的都不会回答这种带有明确数字的问题。 除非这些数据是在商品页面本来就有的。[/quote]耳机这种东西只有降价，怎么可能涨价。
我这款耳机已经好几年了，从500多到现在400多了。
而且耳机比手机构造简单多了，就插头，线材，声音单元。顶多加个声音单元跟线材连接部位，顶破天四项，我不觉得比手机价格复杂到哪里
[quote][pid=539894990,27993366,1]Reply[/pid] Post by [uid=38834690]暴风城的城管队长[/uid] (2021-08-09 20:41):
耳机这种东西只有降价，怎么可能涨价。
我这款耳机已经好几年了，从500多到现在400多了。
而且耳机比手机构造简单多了，就插头，线材，声音单元。顶多加个声音单元跟线材连接部位，顶破天四项，我不觉得比手机价格复杂到哪里[/quote]这个不是问题的关键
问题关键在于你要和客服说，小宝贝，不要怕，你回答错了叔叔我也不会怪你。[s:a2:病娇]
然后让客服相信你说的是实话就可以了[s:a2:yes]
客服应该不懂吧，毕竟坏的情况很多，估计也没培训过这相关的
我公司有一任经理是客服出身 一个女的
业务知识60分及格她最多55分
最大的本事是甩锅
有时候脑抽了跟员工胡搅蛮缠 员工反驳一句 居然说：你居然吼我！
我就是做客服的，我又不是修机器的，到时候修完差太多顾客不想付钱咋办？我贴？十四亿人总归有这样的，我碰到过买了10块钱东西还问有没有返现的
我罗技耳机自动加大音量这个问题返修，打电话问维修点连电话都没人听。。。