GunSh0w
2020-07-21T08:04:54+00:00
转CHH phyman
以下为原文
发此贴不是批评中兴，而是感叹中兴的不易，感叹中国企业的不易
前日淘宝上购入一个中兴25口的交换机，机架低端产品，全新的。按照说明书的说明，交换机具体电子文档和驱动要去中兴官网下载，说明书和机盖上都写明了下载账户和密码。这个账户密码应该是通用的。登录一下，显示账户密码错误。
这机器理论上应该算是企业级产品，虽然售价也就一千出头。拨打机器上的800客户技术支持热线。
客服接听后的说辞一下子显示出与其他公司明显的不同，虽然态度没有什么可以挑剔的地方，客服很郑重要求提供使用者的单位名称和购买渠道，而且强调必须真实，因为中兴要进行合规审查。
合规审查，这个名词好熟悉好刺耳，我一下子明白，或者也许跟几年前美国人的欺负有关系。
我说明我是个人用户，产品是淘宝上购买。
客服表示她无权处理我这个用户的来电，给了我另外一个电话
按照她要求打另外一个电话，报上产品型号，客服跟上一个一样郑重要求使用者的单位名称和购买渠道，而且强调必须真实，得知我是个人用户之后，客服很郑重追问个人用户为什么购买企业级的产品，我个人使用这个产品是做什么用途，为什么要买这个产品放在家里使用，问话有着强烈的质疑和审问的口气……
我还真给问蒙了，这么多年打客服电话第一次被人问为什么买他家高端产品，问我买这东西干吗用的……
老实说我已经估计到为什么会是这样的原因了。耐心的说明情况。客服仍然带着强烈的质疑说她要核实这款产品是否有权在在电商渠道销售，核实我的购买渠道是否合法，让我在线等……
回来之后，可能客服知道这不是啥高端产品了，语气有所缓和，接着客服要求提供机器序列号，个人实名，使用所在地，而且强调电话全程录音，必须提供真实信息，提供虚假信息必须付法律责任。我耐着性子问：提供完这些信息呢，还要干吗，我就是要下载个产品说明书啊。
客服答，这些信息提交等待合规专员审核，如果合规专员审核通过后，再决定是否受理我的技术咨询……
我只能挂掉电话了……
我知道这都不是中兴的本意，世界上任何一个民用产品的生产商都不会这么去处理客户的技术咨询。这些都是中兴董事会的那几个美国政府委派的合规官员的强制性规定吧。
我今天遇到的可能只是合规审查体系冰山的一角，一个企业被这么折腾，还能继续活着真的不易，
华为被美国人追打的力度不止中兴十倍百倍吧，还能继续活着实属不易。
我知道后面肯定会有人嘲讽中兴，嘲讽华为，嘲讽这个国家。
华为，中兴之后，美国人的实体制裁名单越来越长了吧，每几个月都有增加，现在有几百个了吧，大学科研机构一大堆不说了吧，现在连家电企业，纺织企业都加进去了，什么时候轮到大家就职的企业也难说了。
以下为原文
发此贴不是批评中兴，而是感叹中兴的不易，感叹中国企业的不易
前日淘宝上购入一个中兴25口的交换机，机架低端产品，全新的。按照说明书的说明，交换机具体电子文档和驱动要去中兴官网下载，说明书和机盖上都写明了下载账户和密码。这个账户密码应该是通用的。登录一下，显示账户密码错误。
这机器理论上应该算是企业级产品，虽然售价也就一千出头。拨打机器上的800客户技术支持热线。
客服接听后的说辞一下子显示出与其他公司明显的不同，虽然态度没有什么可以挑剔的地方，客服很郑重要求提供使用者的单位名称和购买渠道，而且强调必须真实，因为中兴要进行合规审查。
合规审查，这个名词好熟悉好刺耳，我一下子明白，或者也许跟几年前美国人的欺负有关系。
我说明我是个人用户，产品是淘宝上购买。
客服表示她无权处理我这个用户的来电，给了我另外一个电话
按照她要求打另外一个电话，报上产品型号，客服跟上一个一样郑重要求使用者的单位名称和购买渠道，而且强调必须真实，得知我是个人用户之后，客服很郑重追问个人用户为什么购买企业级的产品，我个人使用这个产品是做什么用途，为什么要买这个产品放在家里使用，问话有着强烈的质疑和审问的口气……
我还真给问蒙了，这么多年打客服电话第一次被人问为什么买他家高端产品，问我买这东西干吗用的……
老实说我已经估计到为什么会是这样的原因了。耐心的说明情况。客服仍然带着强烈的质疑说她要核实这款产品是否有权在在电商渠道销售，核实我的购买渠道是否合法，让我在线等……
回来之后，可能客服知道这不是啥高端产品了，语气有所缓和，接着客服要求提供机器序列号，个人实名，使用所在地，而且强调电话全程录音，必须提供真实信息，提供虚假信息必须付法律责任。我耐着性子问：提供完这些信息呢，还要干吗，我就是要下载个产品说明书啊。
客服答，这些信息提交等待合规专员审核，如果合规专员审核通过后，再决定是否受理我的技术咨询……
我只能挂掉电话了……
我知道这都不是中兴的本意，世界上任何一个民用产品的生产商都不会这么去处理客户的技术咨询。这些都是中兴董事会的那几个美国政府委派的合规官员的强制性规定吧。
我今天遇到的可能只是合规审查体系冰山的一角，一个企业被这么折腾，还能继续活着真的不易，
华为被美国人追打的力度不止中兴十倍百倍吧，还能继续活着实属不易。
我知道后面肯定会有人嘲讽中兴，嘲讽华为，嘲讽这个国家。
华为，中兴之后，美国人的实体制裁名单越来越长了吧，每几个月都有增加，现在有几百个了吧，大学科研机构一大堆不说了吧，现在连家电企业，纺织企业都加进去了，什么时候轮到大家就职的企业也难说了。