退货快递显示签收了，可是淘宝店铺把退款关闭了怎么办

去年淘宝买了双鞋，觉得不合适就申请了退货，上门取件并且支付了运费，后来就把这事忘了，这两天突然发现店家居然把退款关闭了，钱也没退。今天打申通电话，查询了一下当时的订单号，显示是签收了。现在淘宝店家开始装死了怎么办，说话也不回复…淘宝客服效果也不强，有没有什么好办法啊老哥们[s:a2:大哭]店家老拖着，关键也不是什么小店，就老装傻就很烦。