福特的售后态度和水平，再这样下去是真药丸

混车版挺久了，平时发帖都是调侃或插科打诨，偶尔骂骂傻逼也是一时快意，只有这次是认真地吐槽某品牌。

有辆车龄5年多、里程4万的福睿斯，前阵子开回老家，电瓶不太行了，街边修理店开价800，操这么黑！家附近的4S正好有优惠，算下来才500多，就让4S换了。中途闲逛看了眼车间，这车换电瓶真费劲，空滤进气什么的一堆东西都拆了才好下手。想起来换灯泡要拆大灯总成，也觉得正常了。

过几天回头走高速发现问题，速度快点或者油门大点，就听到咩咩的羊叫声，声音不大却很扰人，初步判断是从机舱内发出来的，忍了两天到达目的地，差不多该保养了，正好想解决异响问题，又去了趟4S。

这个号称中国第一家福特4S的二十年老店，服务态度真不敢恭维。接待人员大概是把仅有的热情浪费在推销保养套餐上了，一看我没再额外多掏钱的意向，马上变得不冷不热起来，说是车多要排队，预约了也要排，那只好等吧。有人耐性没我好，已经投诉两轮了，工作人员内部对工作排班似乎有矛盾，有两个员工互相发脾气，很损企业形象，他们不尴尬倒显得我们这些顾客有点尴尬。预约上午10点，9点半就到店，这一下子等到中午1点，4S是管茶不管饭，要喝茶随便添，但是没有让你领盒饭的意思(前两年由此也是中午保养还给了一份盒饭呢)。就在打算自己叫外卖或者出去吃快餐的时候，接到电话说保养好了，但是检测不出异响。

技师开车带我兜了一圈，没发现异响，不对啊，换自己开。我还算比较细心，通过不同行驶工况的测试，发现油门必须维持住某个较深位置的才会复现问题。回到4S，打开舱盖，我维持油门，技师看机舱，发现进气有不正常抖动，进而找到了“羊叫”原因，原来是此前4S换电瓶，拆卸进气管道，最后忘了安装进气管道下面的一个小垫圈，导致进气量比较大的时候，进气管道发生震动，在特定频率下就变成“羊叫”。 问题找到了，却没法正常修，因为这玩意儿没货，要订货就得等，最后只能用其他厚度相似垫圈替代垫上，虽是偏方，好在有效。表扬一下这位技师小哥还是挺耐心的。

总算是保养完了，问题也算是解决了，结果最后还不能洗车。这也是我第3次来这家店保养不给洗车了，第一次是洗车机坏了，第二次是刚搬家装修，过了好几个月这次来还在继续装修，似乎要在同店面再开辟一块地方开个林肯店。

长安汽车董事长兼任长安福特董事长朱华荣在今年重庆车展上说“产品不行的时候 就靠营销战术 ”，营销我不懂，产品似乎也没那么不堪，但售后真是一笔雕凿。去年底中消协发布的满意度调查，福特4S光荣垫底。不光服务差，技师水平也参差不齐，换电瓶弄丢垫圈这种事也是4S专业技师干出来？这些年去4S保养或维修，各方面的感受是老太太过年 —— 一年不如一年。再这么下去，福特真药丸了。