小区净水机把桶给锁了，害老人家一晚上没睡好觉。

小区因修水管停水，晚上10点就下楼先接了一小桶余水，接第二桶的时候，净水机没水了把桶锁里面了，刷了卡机器提示正在制水，打电话给来办卡的工作人员，
他说"没办法。得等小区来水了以后，净水机里开始制水有水了，才能刷卡开门。"
我说"那不是得在净水机面前24小时守着？万一来水了以后被别人把桶给顺走了咋整？"
他说"没办法，不会有人拿你的桶的"
我说"你们这个机器不科学呀，取水的人都不知道，一点提示都没有，就把桶给锁了，你来一下给门打开把桶拿出来才好呀。
他说"我们也打不开，必须得净水机里面有水了用卡刷才能打开"
我这个时候把电话给挂了，心想反正这个小桶就2 30块钱。而且也是你们送的桶。索性就回家了，如果水管修好小区来水了明天早上起来上班顺道看看能不能刷卡给取出来。
结果今天早上我听我妈说她一晚上没睡着，晚上4点小区来水后她就下楼刷卡看了一下，还是再说制水，就等了一会，再次刷卡，还是取不出来，她说晚上有点冷就把卡给小区门卫了，让帮忙照看一下，看能不能到时候刷卡把桶给取出来。
我现在有点气不过呀， 桶锁在你们机器里面了
，一点提示没有就锁了，打电话给你们反馈情况，你们却说没办法，还折腾我老母亲一晚上。

老哥们有什么办法能让对方给个说法不？