Aus_G1
2022-05-30T05:34:42+00:00
首先接线员态度有问题，业务能力不行是事实，这点没得黑，这是小错
其次核心问题，是接线员没有派救护车，这是关键问题，这个是大错
这里就需要泥潭做过接线员来科普了，如果接线员在没收到准确地址(只有大概地址)的前提下，要不要派车？接线员收到模糊地址的Sop是如何规定的，这关乎接线员的大错问题
大家外行争论这个没意义，关键看他们的sop是如何规定的
我网上看了几眼新闻
说这个接线员当时回拨过5次电话
这一点，好像论坛里没提过？？？
[quote][pid=615881393,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=64034741]撕逼专用账户2号机[/uid] (2022-06-05 13:45):
我网上看了几眼新闻
说这个接线员当时回拨过5次电话
这一点，好像论坛里没提过？？？[/quote]回拨五次电话没人接不是应该重视
最关键的问题泥潭没几个人敢提的
那就是哪怕你把这个接线员处刑了喷死了，再招的人也是水平素质差不多的，再出类似情况怎么办？再喷死接线员一次然后再招一个人？还是用理想化的加车加人加定位加联动？钱谁出？
我只能说很难。这个三死一伤
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-bfidK2hT3cSk6-8g.jpg[/img]
这其实不完全是接线员的锅，脑卒中是日常120很常见的一种情况，这种情况没有一套流程应对，这其实非常不合理。
事实就是很多行业的SOP只存在于事后分锅。
事前都是以考代学，喊口号记口诀。
还有误报的损耗，全让一线担着，有情绪就拿大道理压你，疲了，兜不住了自然就崩了。
一线很多都是这个情况
Reply to [pid=615882039,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=20516081]有时候不得不小心[/uid] (2022-06-05 13:49)
如果急救中心真的能做到自己发出来的东西这件事是不应该存在的。
真的有培训到位吗。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-7fgwK1pT1kShp-bw.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-hgkfK2aT3cSi7-cy.jpg[/img]
Reply to [pid=615882787,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=63321845]鱼香田鸡[/uid] (2022-06-05 13:53)
应对流程在当初的宣传里是有的，但是具体单位有没有培训到位这只能等接下来的调查。
[quote][pid=615881850,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=42470130]现世歌凉[/uid] (2022-06-05 13:48):
回拨五次电话没人接不是应该重视[/quote]这事么，就两说了
有人恶作剧打120 然后你再回拨电话，对面也不会接
当然，有人真的危险，你再回拨电话，对面想接也接不了
我说回拨不是这个意思，而是说标准化流程是怎么样的
120接线员，应该有一套标准化的流程
[quote][pid=615882908,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=63568113]橘子干02号[/uid] (2022-06-05 13:54):
如果急救中心真的能做到自己发出来的东西这件事是不应该存在的。
真的有培训到位吗。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-7fgwK1pT1kShp-bw.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-hgkfK2aT3cSi7-cy.jpg[/img][/quote]看看好了，论坛还说不要带节奏呢！国家还倡导网上多传播正能量呢
[quote][pid=615881850,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=42470130]现世歌凉[/uid] (2022-06-05 13:48):
回拨五次电话没人接不是应该重视[/quote]这个没办法，公共资源有限，只能尽可能倾斜有准确信息的电话。[s:ac:呆]
刚刚刷到泥潭一个帖子说女生打完120后4分钟发了定位在群里，群里的同学或者老师有没有可能对此事件有一份责任？
[quote][pid=615882908,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=63568113]橘子干02号[/uid] (2022-06-05 13:54):
如果急救中心真的能做到自己发出来的东西这件事是不应该存在的。
真的有培训到位吗。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-7fgwK1pT1kShp-bw.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/-7Q17t-hgkfK2aT3cSi7-cy.jpg[/img][/quote]刚开始要求没错，但是层层外包和派遣后，你确定最后实际到岗的人能满足要求么？
所以我认为问题核心就两个
1.工资太低，不足以吸引高素质人才，也不足以让在岗的人多珍惜这个岗位
2.层层外包和派遣制度的不合理，让实际到岗的人跟理论需要的人差距过大
这两个问题不解决，以后再出同类事件只是时间早晚而已
[quote][pid=615881393,32198538,1]Reply[/pid] Post by [uid=64034741]撕逼专用账户2号机[/uid] (2022-06-05 13:45):
我网上看了几眼新闻
说这个接线员当时回拨过5次电话
这一点，好像论坛里没提过？？？[/quote]回拨五次没人接那不是更应该处理嘛，怎么能当无事发生
有一种情况，有的帖子里也有老哥讲过，就是喝醉酒的情况下，120急救车把人拉回去了，第二天酒醒了拍拍屁股走人了，费用？不存在的，这种情况下锅算谁的？
没有给接线员辩护的意思，我的意思是要提高给110，119，120打骚扰电话的成本
不光是接线员的问题，看爆出来的详细过程已经有4点责任人了。
1.接线员，这个就不说了。
2.宿管，后面120救护车来的时候，遭到宿管人员的阻拦，要求登记。
3.辅导员，未第一时间联系学生家长，并且谎报在医院协调抢救学生，实则在召开预备党员会。
4.医务室，学校医务人员长期玩忽职守，需要急救的时候压根找不到人。