slate
2022-05-16T09:55:56+00:00
[6月6日更新]
昨天下午14:00左右接到售后电话同意换机后，很快售后就把新机发了过来，今天上午就收到了新机，小米还给了报销邮寄费的链接。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/06/c4Q17t-4qrjZtT3cSoj-q0.jpg.medium.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/06/c4Q17t-er9qZdT3cSjy-di.jpg.medium.jpg[/img]
就在以为这件事儿已经圆满解决的时候，搞笑的或者说恶心人的一幕出现了。。。
就在今天中午13:58，也就售后同意换新接近24小时，且我已经拿到新机的情况下，010的客服专员又来电了。
本以为是来电话说事情已经解决做个回访，结果！！！
小米的客服专员第一句话就是跟售后沟通了还是不符合保修政策！
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
这tm什么意思？售后都把换新机给我了，你客服专员说跟售后联系了不符合保修政策？？？
你客服专员到底是干什么的？你真的跟售后有过任何联系？？？？？？
我专门又打了400客服电话查询系统里面的处理进度，系统里面的记录是已经完成售后换机了！！
意思是，这个客服专员，不仅没有联系过售后，甚至连系统里面的最新处理进度都没看过？？然后就跟客户打电话说不符合保修政策？？？？？？
你小米客服就是这样处理售后问题的？？？？？？？
要不是我找到了售后的负责人，且售后点的负责人良心还没泯灭，那找你小米客服是绝对不可能解决问题的是吧？？？？？？
——————————————分隔线————————————
[6月5日下午再次更新]
据上午11:00接到售后电话说重新检测刚过了3小时，接到售后电话——同意换新了，今天就可以发出新机。。。
看来上午跟我通话的可能就是这个售后点的负责人了？
到底是12315投诉起作用了，还是黑猫平台投诉起作用了呢？
事实告诉我们，遇到不合理的事情，一定要硬刚到底！
最后，再次吐槽那个010客服专员，是你的敷衍和欺骗的态度，导致这个事情至少拖了半个月，造成了无数的矛盾。
各位小米用户，以后遇到这种遭遇一定要硬刚到底！他们就是欺软怕硬！
———————————分隔线————————————
[6月5日更新]
据上次售后答应让工程师给我回电话已经过去了整整5天，期间没有接到任何电话。
今天上午027售后给我来了个电话，开始我以为是工程师终于来电了，结果仍然是客服人员，只不过换了个男的，接电话问我们跟小米客服联系的怎么样了，说手机已经放在这里好久了。然后在我们耐心的再解释一遍我们的诉求和想法，并提出一系列的问题后，我们终于知道了以下信息：
1. 小米客服从来没有就我们手机保修这件事儿联系过这个售后点，一次也没有！这与010小米客服专员每隔几天给我打电话说的完全不一样！小米客服专员每次告诉我的都是她已经跟售后联系过了，沟通的结果就是不予保修。然而事情的真相就是她一次都没有联系过售后！每次只是在敷衍和欺骗我们！
2.再次证实我的手机，完全没有进水，也完全没有外观磕碰破损，只有正常的使用磨损。
我觉得这次这个售后客服的权限比之前的人要高，当我提出依据什么在没有进水没有磕碰的前提下确定是人为损坏造成的电阻异常并要求联系工程师后，他表示工程师将在2小时内给我回电话。
然而过了1个半小时后，还是这个售后人员给我回了电话，说今天这个工程师没有上班，说根据他的权限在系统中提交了再次检测申请，让我耐心等待检测结果。
从两次售后同意让工程师跟我联系，但最后一直无法成功联系上工程师后，我觉得今天所谓的工程师今天没有上班无法给我回电一定是找的借口，其实就是工程师不愿意跟我直接沟通，因为其实人为损坏的定性并不是工程师给的，工程师只是确定了wifi问题是电阻异常引起的。
那今天给我说的再次申请检测，到底是什么意图呢？
不管怎么样，这个010小米客服专员敷衍和欺骗消费者的行为，如何投诉才能制裁？
P.S. 这次端午节回老家发现家里空调坏了，正值618发现小米1.5p一级能效只要1999，但是因为这次的售后经历，毅然决然花2500+买了格力三级能效的，不为别的，就为人家格力十年保修省心！
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/05/c4Q17t-7kqcZjT3cSwb-lr.jpg.medium.jpg[/img]
拒买小米！从我做起！
———————————分隔线————————————
[6月1日更新]
先祝大家六一快乐了，虽然我不太高兴。
跟大家汇报下目前的情况：
1.北京市海淀区相关街道市场监督管理局已经受理投诉了，但是还没有给我任何回复。
2.武汉市青山区市场监督管理局已经给我回复，由于我的投诉主体还是小米公司，武汉小米公司没有手机业务，所以还是需要在北京投诉，武汉这边无法受理。
3.黑猫平台投诉后昨天有小米客服专员给我电话，答复是他需要去了解下情况，需要我继续耐心等待。
4.今天寄修中心给我回电，说有人为损坏的检测报告，当我问为啥之前电话里说不确定是不是人为损坏呢？售后说下午再让工程师给我回电话。来来回回折腾了1个月，终于能和直接检修我手机的人通上话了。
5.已经在京东上购买了台水果13给老婆当儿童节礼物。(米11之前是老婆使用)
目前我的想法是这样的：
1. 我能保证这个手机在出现死机重启然后wifi无法打开的问题之前，是没有进水或者摔落等情况的，就是绝对不是进水了或者摔地上了，拿出来后发现出现了相关问题。
2.手机是正常使用过程中突然出现的相关故障，所以我对人为损坏的定性绝不认同！因为我没有人为损坏的过程！
3.这台米11手机即使换新后也不会再使用，因为看着就很生气。
4.我一定要弄清楚手机故障的真实原因！
所以，目前我是不是让小米把手机和检测报告都寄回来，然后我再去找第三方检测机构自费检测？
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/02/c4Q8nls-23ixZiT3cSwi-nf.jpg.medium.jpg[/img]
———————————不想当分界线的分界线——————
[5月29日更新]
没想到啊没想到，小米公司客服部门的官僚主义已经到了这种骇人听闻的地步了？真的是以后任何小米的东西都不要碰了！
经过4天漫长等待，今天小米010客服专员终于回电话了，今天只说了一件事儿，就是改口为人为损坏！
这。。。。我的手机从人为损坏变成电阻异常终于又变回人为损坏了？？？？故事又回到了起点？还是我已经进入了循环？循环如下：
小米说手机为人为损坏——我提出质疑要求提供证据证明如何人为损坏导致电阻烧毁——小米改口为电阻异常——我提出质疑电阻异常为何不按政策保修——小米改口为人为损坏……
这明明就是小米第三方售后驻场经理的一句不给修，然后我就掉入了死循环？然后消费者的合法权益就因为一个驻场经理的kpi，就被这样的无视和践踏？
小米客服专员这四天到底干了啥？今天我提出质疑如何证明人为损坏时，又开始哑口无言只会说再跟售后再确认下，3个工作日再回电。。。。
希望12315早日起到作用吧。我对小米公司仅存的一点希望，终于破灭了。。。
———————————my name is分界线too——————
[5月25日更新]
在经过3天漫长的等待后，中午接到了010专员的电话，我想着这已经经过了3天了，专员大人应该已经进行了一定程度的详细调查了吧？
结果专员大人第一句话就是——您是选择修还是不修呢？
纳尼？你到底是专员还是售后？
向专员诉说了已经向不同的客服、售后重复说了无数次的我的经历后，专员大人就说了一句话——您这种非人为损坏的由电阻异常引起的wifi故障虽然在延保期内但是也是需要自费维修的。
纳尼？这句话在我理解是这样的：
1.我的手机wifi无法使用是非人为损坏的电阻异常引起，这与目前400客服表述一致。
2.我的手机目前是在延保期内的，不存在过保问题。
3.保修期内小米手机11因为电阻异常故障导致的wifi无法使用问题是不符合小米11手机的保修及换新政策的。
在我质疑为什么不符合保修及换新政策的时候，专员大人马上表示要转交她的领导处理，预计1-3个工作日回复。
这就是白白浪费了我三天等待时间呗，要不就是我是个傻子，要不就是专员大人认为我是个傻子，要不。。。反正我们中间一定出了个傻子！
————————————我也叫分隔线——————————
[5月23日更新]
根据各位大佬的意见，我今天已经在12315网站进行了线上投诉。同时在本地市场监督管理局对承包小米寄修服务的供应商进行了实名投诉举报，举报的理由是提供虚假售后鉴定！
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202205/23/c4Q17s-6qpdZ1aT3cSpk-o7.jpg.medium.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202205/23/c4Q17s-tpsXgZ4kT3cSyu-j9.jpg.medium.jpg[/img]
—————————————我叫分隔线————————
[5月22日更新]
在上次在客服申请再次鉴定后，今天小米寄修中心给我回电，电话全程录音，沟通半个小时后大概内容如下：
1. 处理结果为不予保修或换新，需要自费2350维修。
2.wifi无法正常使用的原因确定是电阻异常。
3.回避回答是否确定为人为损坏，也无法出具鉴定报告。
4.400客服告诉我为人为损坏的原因，是因为工程师选择的电阻异常的上级菜单为人为损坏。
5.声称帮我申请了多次保修，但是都被上级驳回了。
6.让我继续打400客服电话申请再次鉴定。
最后在我的软磨硬泡下，给了我最重要的信息——正常的电阻损坏是符合保修或换新的政策的，至于为什么我的不行，寄修中心客服坚持回避回答该问题，只是强调一直在帮我申请。
然后拨打400客服，告知400客服以上对话情况，客服告知系统里看到的拒保原因依旧是人为损坏，不是寄修中心告诉我的电阻异常，并为我办理了“升级专员跟进核实处理”，让我继续耐心等待回电。
在两次通话中，我都反复强调如何判定我是人为损坏，以及我如何人为损坏主板上的两个电阻？寄修中心拒绝回答我的手机是否是人为损坏，只说是电阻异常。400客服说以寄修中心工程师的鉴定结果为准。。。。
各种电子产品各种厂商的售后我都多多少少使用过，粗粮这样的真是。。。一言难尽。。。
我会持续更新后续进展，假如最终处理的结果还是这样，我会把所有录音、截图等证据上传12315、黑猫平台等维权到底！！！
—————————————我叫分隔线————————
2020年12月28日在京东买了台米11手机，今年5月突然死机重启后出现wifi无法使用。
想着是米11通病就去小米商城看了下，就看到这个公告，对于所有wifi问题提供换新服务，然后打小米客服电话确认出现wifi问题经过售后确认可以换新。
然后就按地址寄去了手机，耐心等了一个星期，结果今天告诉我是人为损坏？？？
我打电话给客服问定性人为损坏的依据，是进水还是摔了还是什么？就给我发了这张图片。。。
各位来评评理，粗粮是如何根据这个图片确定人为损坏？这个不是主板电阻烧了？难道是我梦游的时候进手机里把这个电阻烧的？？？？？？
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202205/20/c4Qtij6-hzoZcT1kShs-dc.jpg.medium.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202205/20/c4Qtiko-cr1eZ1mT3cShs-vm.jpg.medium.jpg[/img]
昨天下午14:00左右接到售后电话同意换机后，很快售后就把新机发了过来，今天上午就收到了新机，小米还给了报销邮寄费的链接。
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就在以为这件事儿已经圆满解决的时候，搞笑的或者说恶心人的一幕出现了。。。
就在今天中午13:58，也就售后同意换新接近24小时，且我已经拿到新机的情况下，010的客服专员又来电了。
本以为是来电话说事情已经解决做个回访，结果！！！
小米的客服专员第一句话就是跟售后沟通了还是不符合保修政策！
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
这tm什么意思？售后都把换新机给我了，你客服专员说跟售后联系了不符合保修政策？？？
你客服专员到底是干什么的？你真的跟售后有过任何联系？？？？？？
我专门又打了400客服电话查询系统里面的处理进度，系统里面的记录是已经完成售后换机了！！
意思是，这个客服专员，不仅没有联系过售后，甚至连系统里面的最新处理进度都没看过？？然后就跟客户打电话说不符合保修政策？？？？？？
你小米客服就是这样处理售后问题的？？？？？？？
要不是我找到了售后的负责人，且售后点的负责人良心还没泯灭，那找你小米客服是绝对不可能解决问题的是吧？？？？？？
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[6月5日下午再次更新]
据上午11:00接到售后电话说重新检测刚过了3小时，接到售后电话——同意换新了，今天就可以发出新机。。。
看来上午跟我通话的可能就是这个售后点的负责人了？
到底是12315投诉起作用了，还是黑猫平台投诉起作用了呢？
事实告诉我们，遇到不合理的事情，一定要硬刚到底！
最后，再次吐槽那个010客服专员，是你的敷衍和欺骗的态度，导致这个事情至少拖了半个月，造成了无数的矛盾。
各位小米用户，以后遇到这种遭遇一定要硬刚到底！他们就是欺软怕硬！
———————————分隔线————————————
[6月5日更新]
据上次售后答应让工程师给我回电话已经过去了整整5天，期间没有接到任何电话。
今天上午027售后给我来了个电话，开始我以为是工程师终于来电了，结果仍然是客服人员，只不过换了个男的，接电话问我们跟小米客服联系的怎么样了，说手机已经放在这里好久了。然后在我们耐心的再解释一遍我们的诉求和想法，并提出一系列的问题后，我们终于知道了以下信息：
1. 小米客服从来没有就我们手机保修这件事儿联系过这个售后点，一次也没有！这与010小米客服专员每隔几天给我打电话说的完全不一样！小米客服专员每次告诉我的都是她已经跟售后联系过了，沟通的结果就是不予保修。然而事情的真相就是她一次都没有联系过售后！每次只是在敷衍和欺骗我们！
2.再次证实我的手机，完全没有进水，也完全没有外观磕碰破损，只有正常的使用磨损。
我觉得这次这个售后客服的权限比之前的人要高，当我提出依据什么在没有进水没有磕碰的前提下确定是人为损坏造成的电阻异常并要求联系工程师后，他表示工程师将在2小时内给我回电话。
然而过了1个半小时后，还是这个售后人员给我回了电话，说今天这个工程师没有上班，说根据他的权限在系统中提交了再次检测申请，让我耐心等待检测结果。
从两次售后同意让工程师跟我联系，但最后一直无法成功联系上工程师后，我觉得今天所谓的工程师今天没有上班无法给我回电一定是找的借口，其实就是工程师不愿意跟我直接沟通，因为其实人为损坏的定性并不是工程师给的，工程师只是确定了wifi问题是电阻异常引起的。
那今天给我说的再次申请检测，到底是什么意图呢？
不管怎么样，这个010小米客服专员敷衍和欺骗消费者的行为，如何投诉才能制裁？
P.S. 这次端午节回老家发现家里空调坏了，正值618发现小米1.5p一级能效只要1999，但是因为这次的售后经历，毅然决然花2500+买了格力三级能效的，不为别的，就为人家格力十年保修省心！
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拒买小米！从我做起！
———————————分隔线————————————
[6月1日更新]
先祝大家六一快乐了，虽然我不太高兴。
跟大家汇报下目前的情况：
1.北京市海淀区相关街道市场监督管理局已经受理投诉了，但是还没有给我任何回复。
2.武汉市青山区市场监督管理局已经给我回复，由于我的投诉主体还是小米公司，武汉小米公司没有手机业务，所以还是需要在北京投诉，武汉这边无法受理。
3.黑猫平台投诉后昨天有小米客服专员给我电话，答复是他需要去了解下情况，需要我继续耐心等待。
4.今天寄修中心给我回电，说有人为损坏的检测报告，当我问为啥之前电话里说不确定是不是人为损坏呢？售后说下午再让工程师给我回电话。来来回回折腾了1个月，终于能和直接检修我手机的人通上话了。
5.已经在京东上购买了台水果13给老婆当儿童节礼物。(米11之前是老婆使用)
目前我的想法是这样的：
1. 我能保证这个手机在出现死机重启然后wifi无法打开的问题之前，是没有进水或者摔落等情况的，就是绝对不是进水了或者摔地上了，拿出来后发现出现了相关问题。
2.手机是正常使用过程中突然出现的相关故障，所以我对人为损坏的定性绝不认同！因为我没有人为损坏的过程！
3.这台米11手机即使换新后也不会再使用，因为看着就很生气。
4.我一定要弄清楚手机故障的真实原因！
所以，目前我是不是让小米把手机和检测报告都寄回来，然后我再去找第三方检测机构自费检测？
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202206/02/c4Q8nls-23ixZiT3cSwi-nf.jpg.medium.jpg[/img]
———————————不想当分界线的分界线——————
[5月29日更新]
没想到啊没想到，小米公司客服部门的官僚主义已经到了这种骇人听闻的地步了？真的是以后任何小米的东西都不要碰了！
经过4天漫长等待，今天小米010客服专员终于回电话了，今天只说了一件事儿，就是改口为人为损坏！
这。。。。我的手机从人为损坏变成电阻异常终于又变回人为损坏了？？？？故事又回到了起点？还是我已经进入了循环？循环如下：
小米说手机为人为损坏——我提出质疑要求提供证据证明如何人为损坏导致电阻烧毁——小米改口为电阻异常——我提出质疑电阻异常为何不按政策保修——小米改口为人为损坏……
这明明就是小米第三方售后驻场经理的一句不给修，然后我就掉入了死循环？然后消费者的合法权益就因为一个驻场经理的kpi，就被这样的无视和践踏？
小米客服专员这四天到底干了啥？今天我提出质疑如何证明人为损坏时，又开始哑口无言只会说再跟售后再确认下，3个工作日再回电。。。。
希望12315早日起到作用吧。我对小米公司仅存的一点希望，终于破灭了。。。
———————————my name is分界线too——————
[5月25日更新]
在经过3天漫长的等待后，中午接到了010专员的电话，我想着这已经经过了3天了，专员大人应该已经进行了一定程度的详细调查了吧？
结果专员大人第一句话就是——您是选择修还是不修呢？
纳尼？你到底是专员还是售后？
向专员诉说了已经向不同的客服、售后重复说了无数次的我的经历后，专员大人就说了一句话——您这种非人为损坏的由电阻异常引起的wifi故障虽然在延保期内但是也是需要自费维修的。
纳尼？这句话在我理解是这样的：
1.我的手机wifi无法使用是非人为损坏的电阻异常引起，这与目前400客服表述一致。
2.我的手机目前是在延保期内的，不存在过保问题。
3.保修期内小米手机11因为电阻异常故障导致的wifi无法使用问题是不符合小米11手机的保修及换新政策的。
在我质疑为什么不符合保修及换新政策的时候，专员大人马上表示要转交她的领导处理，预计1-3个工作日回复。
这就是白白浪费了我三天等待时间呗，要不就是我是个傻子，要不就是专员大人认为我是个傻子，要不。。。反正我们中间一定出了个傻子！
————————————我也叫分隔线——————————
[5月23日更新]
根据各位大佬的意见，我今天已经在12315网站进行了线上投诉。同时在本地市场监督管理局对承包小米寄修服务的供应商进行了实名投诉举报，举报的理由是提供虚假售后鉴定！
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[5月22日更新]
在上次在客服申请再次鉴定后，今天小米寄修中心给我回电，电话全程录音，沟通半个小时后大概内容如下：
1. 处理结果为不予保修或换新，需要自费2350维修。
2.wifi无法正常使用的原因确定是电阻异常。
3.回避回答是否确定为人为损坏，也无法出具鉴定报告。
4.400客服告诉我为人为损坏的原因，是因为工程师选择的电阻异常的上级菜单为人为损坏。
5.声称帮我申请了多次保修，但是都被上级驳回了。
6.让我继续打400客服电话申请再次鉴定。
最后在我的软磨硬泡下，给了我最重要的信息——正常的电阻损坏是符合保修或换新的政策的，至于为什么我的不行，寄修中心客服坚持回避回答该问题，只是强调一直在帮我申请。
然后拨打400客服，告知400客服以上对话情况，客服告知系统里看到的拒保原因依旧是人为损坏，不是寄修中心告诉我的电阻异常，并为我办理了“升级专员跟进核实处理”，让我继续耐心等待回电。
在两次通话中，我都反复强调如何判定我是人为损坏，以及我如何人为损坏主板上的两个电阻？寄修中心拒绝回答我的手机是否是人为损坏，只说是电阻异常。400客服说以寄修中心工程师的鉴定结果为准。。。。
各种电子产品各种厂商的售后我都多多少少使用过，粗粮这样的真是。。。一言难尽。。。
我会持续更新后续进展，假如最终处理的结果还是这样，我会把所有录音、截图等证据上传12315、黑猫平台等维权到底！！！
—————————————我叫分隔线————————
2020年12月28日在京东买了台米11手机，今年5月突然死机重启后出现wifi无法使用。
想着是米11通病就去小米商城看了下，就看到这个公告，对于所有wifi问题提供换新服务，然后打小米客服电话确认出现wifi问题经过售后确认可以换新。
然后就按地址寄去了手机，耐心等了一个星期，结果今天告诉我是人为损坏？？？
我打电话给客服问定性人为损坏的依据，是进水还是摔了还是什么？就给我发了这张图片。。。
各位来评评理，粗粮是如何根据这个图片确定人为损坏？这个不是主板电阻烧了？难道是我梦游的时候进手机里把这个电阻烧的？？？？？？
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