关于泥潭老哥说jd换货很快，我有不同意见

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בברה

2021-08-27T11:09:42+00:00

20号申请换货的，26号把原件又发回给我了，我还以为是个新的，主板装到一半发现主板根本就没换，跟客服确认以后得到答复说是经买家同意后原返，我当时就气炸了，压根就没人跟我有沟通，我在之前也不知道这是原来那个旧的。
26号我6点多投诉并申请换货，2小时后有“加急专员”联系我并表示事情由他来全权处理，我明确表示还需不需我进行别的操作，他说不需要，由他接手，半小时后华硕打电话给我问我是否需要技术支持我说不需要，京东说他们来操作。
27日上午我在手机上看换货申请还没通过，于是继续打京东电话，京东说是华硕那边没审核，我问他不是说有加急专员在全程跟进吗，他说是的，于是我让他转接，他说转接不了，也解决不了我这个问题，得华硕来解决，只能让加急专员主动联系我，稍后华硕打电话给我确认是否需要支持，我说是的，当天审核通过第二天快递上门。
30日(今天)快递仍然在寄往武汉的路上，也没有家里专员联系我。
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ThatGuyPrince

jd的客服在气死买家这方面也是全国第一梯队的[s:ac:抓狂]
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בברה

Reply to [pid=545868460,28289567,1]Reply[/pid] Post by [uid=38122293]Yuukun[/uid] (2021-08-30 19:32)我都不知道就给退回来了，真是服了[s:ac:怒]
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𝔊𝔯𝔲𝔫𝔤𝔢𝔖𝔵𝔫𝔫

是自营么，为啥我换货都是新的来旧的拿走，有时候快了，当天就换了[s:ac:呆]
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בברה

Reply to [pid=545870928,28289567,1]Reply[/pid] Post by [uid=38174911]wawxzzdyy[/uid] (2021-08-30 19:41)是自营啊，我也问了，客服说不行，得到了才发新的过来
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我返修一个饮水机，卖家直接给我拒绝了，然后厂家打电话给我，问我是不是有返修，说会在京东给我一个地址，让我寄回去
我到京东一看，没有地址啊，直接在上个售后单里申请客服介入
然后客服给我通过售后，安排上门取件，还赔了我5000京豆……不过这破饮水机要30个工作日返修期，我真是艹了，心想的
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换货快也说的是自营自己的售后拿着新件直接上门给你换那种啊，而且也不是所有的东西都直接给你换新，有些是先退回售后部门那才给你发新的，有些店铺售后的东西，你想申请换货还得等发还到店铺供应商那里，等他们给处理结果(说得就是我之前买的瑕疵品TT垃圾机箱)
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Reply to [pid=545879703,28289567,1]Reply[/pid] Post by [uid=39347133]在家研究外星人[/uid] (2021-08-30 20:14)老哥你看了我的帖子没，速度我就不说了，但是货到了武汉又把原来那个坏的发给我是什么操作？
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ZORBYY

京东只有包装破损的换货才快，包括一部分以换代修的商品，例如罗技鼠标。

其他情况都是要扯皮的。
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zFLASTYz

Reply to [pid=545880732,28289567,1]Reply[/pid] Post by [uid=5068587]a5216659[/uid] (2021-08-30 20:18)[s:ac:哭笑]那个操作不知道怎么回事，我以为你主要在吐槽速度
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[quote][pid=545876832,28289567,1]Reply[/pid] Post by [uid=5068587]a5216659[/uid] (2021-08-30 20:03):

是自营啊，我也问了，客服说不行，得到了才发新的过来[/quote]自营现在有两种，一种商品自营，厂家售后，一种全京东管[s:ac:汗]
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𝓥𝓮𝔁𝓒𝓵𝓸𝓿𝓮𝓻

不是换新的话，售后还是自己找厂家吧。
不是说JD的售后服务不行，时间确实挺长的，正好前段时间电源出问题，联系JD返修，JD来电话说这个电源有个换新服务，但是电源已经停产，让我自己和厂家联系，和厂家联系以后确认只能维修，直接送厂家12天，通过JD要一个月。
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בברה

Reply to [pid=545982881,28289567,1]Reply[/pid] Post by [uid=8842490]gaiden[/uid] (2021-08-31 08:46)是，打电话他们说确实没跟我沟通，退了我10000京东币，但是我宁愿早半个月用上电脑
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peak

说明你的问题售后测过了但是复现不出来(说明他点亮了)认为没问题就退回了，不过通常这种情况都有电话的(无论京东还是淘宝)，起码我走售后时候都会和我沟通过，这波感觉狗东问题
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avacar

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我的cpu走了半个月 然后告诉我原反，逗我玩呢这是
等回来我看看能不能点亮核显，不能我骂死他
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Adored

京东现在本来就偶尔会出现售后拖延的情况了 泥潭不就看到好几个了 我也遇到了 而且就是自营罗技 上个月的事

gpw用了一年 出现漂移+电池电量问题 上门取走之后 大概二十多天才给我寄回新的 中间无数次询问客服 都是一套说辞 倒是赔了70元京东 但是这个时效性 确实有待商榷
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Jokoyaki

小心点，东哥好兄弟多着呢，上次我了点实话就被骂了[s:ac:哭笑]
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2Mush2Handle

自营的客服是真的lj，只会复读机、念PPT，解决问题的能力低到令人发指，不知道是客服素质太低还是内部章程有问题故意弄成这样减少售后的。

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