Volo
2022-06-03T23:52:43+00:00
咱们就算不讨论接线员态度，这通电话完事之后，只要有这个事情的上报记录，我就觉得这事和接线员关系不大。发生问题你处理不了，能力不足没人怪你，不往上报是什么意思[s:ac:汗]
这可是大白天，你的TL你的主管都上着班呢，你能力不足他们也能力不足？
别跟我说什么事事都上报领导活不活了，120接线中心要是这种应急机制都没有的话，那就活该从上到下全问责了。
能力不足没关系，工作制度一定意义上就是为了弥补个人能力不足的。问清楚事主地址不是摆脱责任的方式，上报才是。
但是现在看来，有上报？俩小时之后重新打120才来。
问题每个月3000还真的只能招到能力不足的，能力足的会甘心做这事情？
接线员不足的能力是“判断这个电话是否真的属于危急情况的能力。”他判断错了，自然也不会上报。
这里有个大前提，120接线员每天会面对大量骚扰电话。
小前提，接线员是属于社会雇佣的低成本打工人。
这里要明确一点，事后诸葛毫无意义，我们是站在有全程录音和明确结果的情况下才能判断接线员的判断有问题。
另外建议不要提百度一下就懂什么的，简单一问，百度出了问题开错地址谁的责任，接线员要获得“完全由报救者提供的准确地址”这个流程也是有意义的。
[quote][pid=615606631,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=63144844]cccvkut[/uid] (2022-06-04 08:01):
问题每个月3000还真的只能招到能力不足的，能力足的会甘心做这事情？[/quote]月薪3000可以说找不来能处理突发应急情况的人，不能说连找个会上报的人都找不到吧？
好的制度不能把责任压到一个人身上没错，但是你不能出了事说都不说一句吧，这八分钟奇怪的电话打完了就完了？那干脆换ai 得了呗
现在死人了，让一个月薪3000的编外中专生全责是吧[s:a2:lucky]
玩忽职守是主动罪，能力不足是客观限制，不是一回事。
[quote][pid=615606631,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=63144844]cccvkut[/uid] (2022-06-04 08:01):
问题每个月3000还真的只能招到能力不足的，能力足的会甘心做这事情？
另外疲劳度的问题，你天天接几百个电话一刻不停没时间休息的，做到后面肯定会麻木的，同样的情况多了去了，一个喝酒的可以和你咋呼半小时，一个儿子女儿异地的老母亲也可以和你咋呼一小时，奇葩事情多了，但碰巧这次死人了
普通人能做的只有弄个类似求救的一键大号的装备，突然不行了，能按到的，第一时间把地址电话家人联系方式告知急救，最好还带视频通话的[/quote]我干过电话客服，随时都有电话顶进来的确很累。但是这种八分钟无实质性对话内容的绝对能算相对休息了，更别说某些客服还会有平均通话时长指标
[quote][pid=615607099,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=26427102]aqaqjun[/uid] (2022-06-04 08:05):
接线员不足的能力是“判断这个电话是否真的属于危急情况的能力。”他判断错了，自然也不会上报。
这里有个大前提，120接线员每天会面对大量骚扰电话。
小前提，接线员是属于社会雇佣的低成本打工人。
这里要明确一点，事后诸葛毫无意义，我们是站在有全程录音和明确结果的情况下才能判断接线员的判断有问题。
另外建议不要提百度一下就懂什么的，简单一问，百度出了问题开错地址谁的责任，接线员要获得“完全由报救者提供的准确地址”这个流程也是有意义的。[/quote]接线员没有判断需不需要派救护车的权限谢谢[s:a2:冷笑]
对了，你一个小小的接线员没能力判断，把录音往上汇报能不能？
如果你不往上汇报，导致出了事故，你是负什么样的责任？
然后现在看来啥也没有，否则她敢这么玩算她牛逼
[quote][pid=615607650,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=43029469]皮卡丘跑快快[/uid] (2022-06-04 08:09):
希望洗的人以后也能遇到这种接线员[s:ac:茶][/quote]废物之间的惺惺相惜罢了~~[s:ac:哭笑]
[quote][pid=615606870,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=42190707]NGAfaker[/uid] (2022-06-04 08:03):
有没有可能，就是应该向上问责[/quote]对，就应该向上问责，接线员你问者能问出毛线，顶多就是丢工作，问题是这工作也是啥稀罕的。
这大概率是个外包，没资格判玩忽职守罪，联系外包公司把人辞了就是。
[quote][pid=615606683,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=63849955]待兼福来厨[/uid] (2022-06-04 08:01):
这破论坛每天都能刷新我的认知[/quote]确实，逛了这么多论坛确实咱这泥潭的杠精角度是出奇的刁钻！不管啥事都能反过来杠
[quote][pid=615607780,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=40561680]零之镇魂曲1997[/uid] (2022-06-04 08:10):
接线员没有判断需不需要派救护车的权限谢谢[s:a2:冷笑][/quote]但是同样，接线员也没有得到“由报救者提供的准确地址”啊。
你要求接线员机械，还是要求接线员变通？
总不能说，接线员岗位职责需要在派车上机械，在问地址上变通吧。
[quote][pid=615608116,32182872,1]Reply[/pid] Post by [uid=4442731]老弓不寂寞[/uid] (2022-06-04 08:13):
确实，逛了这么多论坛确实咱这泥潭的杠精角度是出奇的刁钻！不管啥事都能反过来杠[/quote]泥潭太多人想当然了