Puos ʀᴇʟʟᴇꜱ
2022-01-20T04:25:31+00:00
前提:21年6月30日京东1,299购置的GPW2代,箱说票据全,还在保,这两天从公司带回家拿出来发现无线接收器丢了[s:ac:哭笑]
咨询京东罗技客服,被告知京东完全无能为力,只留下一个400-820-0338的电话,再次咨询后得知该电话是罗技软件部门电话,好在妹子虽然中文不行但是直接发给了我全国罗技售后的电话,于是第三次拨打北京罗技售后电话。
接下来让人火大,平时看坛里都是出事就换怎么怎么样的,给人感觉是无比利索,可是我在保的GPW2代接收器丢失,连一个无线接收器都要几次三番申请,在我明确表达愿意自费购买的前提下,还要向领导申请是否准许我自费购买而且关于购买的价格也不确定是60块还是80块,多次变动。
倒不是要吐槽北京售后人员什么,毕竟都是照章办事,而且在知道春节来临的情况下尽可能地帮我多找备手方案和及时跟我反馈申请进程,都值得点赞。
但是我觉得是不是罗技的这个售后逻辑有哪里不对啊,丢失无线接收器是很非标的售后内容嘛?电话里像是从来没碰到过类似事情似的,还跟我说一般消费者都是在购物平台解决了[s:ac:咦]这也要申请那也要申请,我寻思我要你白送我一个那你要申请我完全理解,那我要自费买一个你还要申请[s:ac:咦]怕我每天一个攒起来去倒卖发家,还是无线接收器里有核心科技[s:ac:咦]那当时我购买你怎么不跟领导申请一下,对我祖上三代成分好好调查一下。
实在是着急啊,眼看着马上春节该摆的都停摆了,看了下闲鱼淘宝都是江浙沪那边的卖家,你一售后还在这申请这申请那的,不是让我这种响应zf号召就地过年的打工仔坐大牢。
大概是真没有价目表,线下售后都是直接拒绝说没有收费服务
另外GPXS配对工具官网好像没放出吧?
这种事情直接淘宝买个就好了,官方售后不可能比淘宝便宜的。
我跟你正好相反,同样北京售后维修g913 t键双击,去年售后的,当时寄回售后给我打电话问我是否忘记邮寄接收器,我发现还在机箱上面插着,售后人员当时就说不用寄了直接换新。
所以问题就是丢失无线接收器真的是很少见的问题嘛,虽然鼠标有设置收纳接收器的地方,但真的很容易掉吧[s:ac:呆]
如果每次有类似事件都要申请,不会很麻烦吗,而且售后严格意义上也不算单纯的客服人员了吧,毕竟检测什么的也都是他们职能范围内吧[s:ac:咦]
还有,我寻思我也没摆出一副仗着保修非要你罗技帮我免费解决的态度,沟通中也明确表示了自费购买意愿,加上也说了临近春节、北京疫情跨省快递不给力和咸鱼淘宝实在没找到本地卖家,所以才寄希望于北京的罗技官方售后,这就算唧唧歪歪了?那楼里某些人还真会为资本家着想[s:ac:汗]
我的g613接收器丢了,淘宝上买了一个60元,适配成功
罗技的售后不允许私底下在保收费服务[s:ac:晕]之前我丢过接收器,打售后电话人家直接说建议我淘宝直接买一个
[quote][pid=585218271,30479958,1]Reply[/pid] Post by [uid=21090866]tangzj151[/uid] (2022-01-29 12:46):
所以问题就是丢失无线接收器真的是很少见的问题嘛,虽然鼠标有设置收纳接收器的地方,但真的很容易掉吧[s:ac:呆]
如果每次有类似事件都要申请,不会很麻烦吗,而且售后严格意义上也不算单纯的客服......[/quote]掉接收器虽然很常见,但是去官方售后买就很罕见了。这不是为资本说话呀,你从官方买,官方肯定很喜欢的。但是官方价格肯定比淘宝贵很多的,不然谁从淘宝买?于是这个项目不是很熟悉很正常吧。
只能先接线玩了,然后找了家还能发货的买了一个[s:ac:冷]希望假期结束前能到吧
Reply to [pid=585220094,30479958,1]Reply[/pid] Post by [uid=19144474]hxy8241[/uid] (2022-01-29 12:55)
主要还是对售后报太大期待了,加上过年停快递和北京最近跨省特别慢,才会想先去罗技售后问。
[quote][pid=585218271,30479958,1]Reply[/pid] Post by [uid=21090866]tangzj151[/uid] (2022-01-29 12:46):
所以问题就是丢失无线接收器真的是很少见的问题嘛,虽然鼠标有设置收纳接收器的地方,但真的很容易掉吧[s:ac:呆]
如果每次有类似事件都要申请,不会很麻烦吗,而且售后严格意义上也不算单纯的客服......[/quote]这种大批量出货的公司是没有付费维修服务的,所以他们没有专门的部门和流程处理这类问题。
被吹售后是因为直接换新。货太多,保修期内直接换新不是单纯为顾客着想,是因为可以裁掉维修部门,省钱。
一般都是打开咸鱼,搜gpw接收器,然后按地区筛选到本地,谈好上门去拿
Reply to [pid=585221260,30479958,1]Reply[/pid] Post by [uid=63824880]海狗子啊[/uid] (2022-01-29 13:01)
谢谢,有学到[s:ac:羞]
我觉得我以前肯定是大厂喜欢的那种消费者,基本使用上的小毛小病我都不会找售后,只要不是特别急我都直接再买个新的了,所以罗技和赛睿那边的售后都没体验过。这次属实是病急乱投医了
人家是售后,不是给你擦屁股的
你东西有问题,ok你找售后没问题
你人为因素造成的后果凭什么要售后给你行个方便?
会上网吐槽,不会换位思考?
[quote][pid=585218271,30479958,1]Reply[/pid] Post by [uid=21090866]tangzj151[/uid] (2022-01-29 12:46):
所以问题就是丢失无线接收器真的是很少见的问题嘛,虽然鼠标有设置收纳接收器的地方,但真的很容易掉吧[s:ac:呆]
如果每次有类似事件都要申请,不会很麻烦吗,而且售后严格意义上也不算单纯的客服人员了吧,毕竟检测什么的也都是他们职能范围内吧[s:ac:咦]
还有,我寻思我也没摆出一副仗着保修非要你罗技帮我免费解决的态度,沟通中也明确表示了自费购买意愿,加上也说了临近春节、北京疫情跨省快递不给力和咸鱼淘宝实在没找到本地卖家,所以才寄希望于北京的罗技官方售后,这就算唧唧歪歪了?那楼里某些人还真会为资本[/quote]可以问问有没有人在罗技官方售后获得了付费服务