[负能量慎入]柜员当久了真的会怀疑人生

小地方柜员，前两天有个客户打电话过来说自己在我们行外的atm上存了几千块钱被吞进去了，问何时我们把钱还给他。
[第一次客户来电]
我询问了客户电话、存款日期和时间点，然后查了下客户那天的交易，确实没有这笔存款记录。
但因为我们的atm业务外包了，虽然atm在我们行旁边，也只能等专人来处理吞钞。但是如果真的吞钞了，也无须客户上门，钱款会自动打入客户账户的。
我把上述的情况和客户说了，客户就急了，说我的钱很重要，你们要马上处理，情绪很激动，这时候言辞已经有点不客气了。然后我就联系了负责atm业务的人，和他说了这样的情况，但是对方表示没这么快，他们来处理也要和押运公司约时间，最快也是今天。
[第二次我回复客户]
然后我再把这样的情况和客户说了，客户就开骂了，md你们今天不把我的情况处理了就是想吞我的钱，我就在你们旁边的，我要来你们网点闹。
[s:a2:不活了]我当时就这个表情，我们旁边那个atm我一年都不摸几次，我怎么吞你的钱啊。但还是忍住和客户解释了一遍atm需要专人来处理，无须客户来网点。
客户还是我不听我不听。没办法我只能联系负责这个的人，让他去联系客户，解释下这个流程。
然后到了今天，客户第二次打过来
[第二次客户来电]
客户说怎么没人联系他(事实上我们问了那个负责人是有联系客户的)，然后又改口说负责人说今天会处理怎么还没处理(我真的想吐槽那你为什么不打电话去问那个人反而打过来问我们)但还是忍住了和客户说我等等帮您问问。客户又激动起来，不停地骂马勒戈壁，然后说“我知道你，我钱拿不回来我就去找你，我不找别人我就找你”。
[s:ac:呆]我当时听到这句话的时候真的整个人都在抖。我根本就不认识这个客户，而且吞钞这件事和我一点关系都没有，我这么好声好气地和他解释，听他骂脏话，说我们银行骗钱，结果换来的是“我钱拿不回来就找你”。当时如果他在我前面这么讲话，我真的怀疑我会脱掉制服上去把他按在地上打死。但是我做不到，哪怕在电话里顶一句嘴也做不到，只能用控制不住发抖的声音和他解释我们不会吞他的钱，任何人处理atm都是有监控的，我们会跟进这个进度，您随时可以打电话问我们情况。
但是他不接受，还是不停地马勒戈壁，骂了一会挂了电话。我看了下他系统里的资料，比我爸小了6岁，如果他有孩子的话，应该也已经上初高中了吧。
然后今天中午，负责人来处理了，确实是吞钞了，下班前顺利入到客户账上了。

这个满嘴马勒戈壁的客户的吞钞处理，仅用了两天不到的时间。
而平时，那些和和气气来柜面咨询的客户的吞钞处理时间，一般是一周或者半个月之久。(不特殊处理的时间就是这么久)
遗憾地说，闹事者在银行办事确实是有绿色通道的，哪怕有时候错的是客户，银行因为怕声誉受损也会选择忍让。
就像我平时办业务时，碰到和气亲切的客户，会想帮他尽量办好业务。那么碰到刁难的客户呢，答案是更想帮他办好业务，因为怕他闹事或者投诉。
银行或者监管机构的制度有的地方不合理，但是这些制度的制定者往往躲在客户接触不到的地方，无法沟通，这时候客户是弱势群体。
银行对声誉很看重，无论何时都要尽量满足客户需求，哪怕是极其不合理的要求也要道歉，这时候，银行的前台是弱势群体。
但是我衷心地希望那些因为“善良”而在银行“吃亏”的人能在生活的其他地方“赚回来”，那些随意践踏别人尊严、滥用客户身份的人能少一点。