苹果退款太恶心了吧

上周末媳妇带娃(3岁)在手机某个App学英语，娃误点了个开通vip，结果媳妇在旁边坐着，直接给刷脸支付了[s:ac:喷]。然后第一时间联系app客服，被告知退款需要走苹果渠道，于是在第一时间提交了申请，理由选的是 "我无意购买"，被拒。然后又申请一次，详细描述了过程。过两天一看，还是被拒。打客服电话问原因。人直接回复这是公司机密。并且已经拒绝两次，后续也无法再退款。
有没有大手子指导下这种情况怎么处理？是不是只能认栽？