[讨论] 为什么120话务中心不打110, 我算了一下, 这数据好像有点离谱

вежливый

2022-05-28T17:15:21+00:00

就按一天1000次, 8成是骚扰, 这8成了假设有4成不说话喝多了有环境音但是没人回答. 还有泥潭坛友这种测试能不能显示位置的(泥潭那个哥们也通了就挂掉, 回拨没接)
假设这里话务员尽职尽责都报警.

一个市一天320个假警.
算上所有的地级市, 村, 镇, 保守点一天100000次假警. 再保守点一年30000000次假警.

我数了一下, 数没错.
如果遇到电话进来, 没声音, 地址不明确, 回拨不接的情况就报警的话
120话务中心每年要报3000万次假警. (如果网络数据准确的话, 保守估计)

再继续推. 如果话务员报警时能在5分钟内多次回拨+报告上级跟上级说明白+报警接通+把整件事情跟警察说明白. (这里包含没声音, 手机号码, 外地接入电话, 虚拟号码接入电话, 错误的路, 错误的地址, 出现了2个地址)
那一年有. 全国各地有300万小时, 120是打不通的.

*反推的时候出现了个BUG. 就是如果10个电话里有4个确认不了结果. 需要报警+通知上级的时间已经超过24小时了.
也就是必须加人, 才能维持之前每天1000的接入率. 假设这个岗位24小时工作, 原来接1000个电话, 现在只能接500个了,
想回到之前1000个接线量, 就需要在加一倍的人手. 按2个人5分钟接一个计算. 一天能接288. 回到之前1000的工作量需要8个人. 如果是三班倒的话. 需要12个人.

再把省市县全算上. 加上汇报上级和上上级人手也不够. 大概需要5000个工作岗位? 再算上救护车和备用的救护车....越算越离谱了.........

F00ka

你在泥潭说这有啥用人家要的是结果做不到看我喷不死你

InstinctualJedi

这个问题很有意思

按公告来看，类似不能提供准确地址得情况，应该打110，这是规定的流程操作

那么问题来了，按中国75%得无效报警率，去掉打电话过来骚扰的，聊天的，或者出车后才知道被骗了的

剩下这种打过来不说话的，我算他20%-30%差不多吧？？那么平时120有没有按规定转给110呢？？

是平时从不按规定做，出了事开始查规章制度了呢？？

还是平时就那么干，这次是少数个人的问题？

AspiringPanda

一个地级市一天好像是三千次报警，七成是假的，那就是2100次，如果能五分钟内完成，需要10500分钟，175小时，需要至少七位接线员24小时干，并且900次真报警没人处理，与七位接线员对接还要七位接线员，啊这

Ummm?

接线员回拨那么多次，还加微信都没有回应，就没想着打个110也离谱。人命关天这可是[s:ac:汗]
客服同事也会接到类似骚扰电话这种，挂了电话小声骂几句，捶几下靠垫，拿起来话筒立马变成客服模式

вежливый

[quote][pid=616274164,32219797,1]Reply[/pid] Post by [uid=43096409]陶舟二叶[/uid] (2022-06-07 01:37):

一个地级市一天好像是三千次报警，七成是假的，那就是2100次，如果能五分钟内完成，需要10500分钟，175小时，需要至少七位接线员24小时干，并且900次真报警没人处理，与七位接线员对接还要七位接线员，啊这[/quote]然后这个数就更离谱了. 因为110那边也需要接线员接120的电话. 假设120那边一个电话3分钟能表述完成. 110这边接线员也得加. [s:ac:哭笑]
110这边不仅仅需要接线员, 还得跟移动和联通那边对接, 那移动联通定位那边也得加人. 而且110这边每次找人不像120那样直接转110就行了, 需要移动联通定位和甚至出警. 出警就更离谱了.

Kirbeeeeeeeee

《祝你也遇到这样的接线员！》
泥潭名画。

koreykeefe

Reply to [pid=616273640,32219797,1]Reply[/pid] Post by [uid=64034741]撕逼专用账户2号机[/uid] (2022-06-07 01:32)
按公告来看并没有明文规定越到这种情况应该打110，毕竟存在的问题1和3都是给你找了违反了哪条规定，而唯独提到能力不足的2说要打110的没有任何的规定。此外，联动110这种跨部门合作一般是要公安卫健委两部门签机制的，目前没有提供相应的机制协议很难让人信服该情况下有一套相应的流程。[s:ac:哭笑]

Alec.

[quote][pid=616274931,32219797,1]Reply[/pid] Post by [uid=41781680]言君[/uid] (2022-06-07 01:45):

《祝你也遇到这样的接线员！》
泥潭名画。[/quote]《你要下地狱/火狱》

有没有点相似

Nathan._.xha

这8成了假设有4成不说话喝多了有环境音但是没人回答
挺会假设的

ᴸᵉᵗᵗᵘᶜᵉᵇᵒᵒᵗ

Reply to [pid=616275591,32219797,1]Reply[/pid] Post by [uid=26816397]战斗之软泥罐[/uid] (2022-06-07 01:53)
还需要假设吗？
这档子事情出了之后你猜猜这八成会涨多少，多少人会学着做，
”给你们这帮人涨涨记性“到时候有意思的事可多了去了，

Weez27

为啥你们突然又要求3000的接线员有分辨假求救的能力了[s:ac:无语]

3000块钱不就按职责办个事么，规章制度里有写“需要及时过滤假求救减少无效出车”么？

泥潭月入一狗都不能解决无效出车，这会儿怎么指望起3000收入的人过滤假求救降低无效出车了[s:a2:你这种人…]

achilles

1.接线员用什么身份打110，普通公民？不会。
2.那只能是用120的身份，可他只是一个外包，权限在哪里？什么情况能调度？大概率是有个专线电话的，一个外包能不能打这个专线电话。空车会不会扣绩效，判断失误打这个专线电话会不会被扣绩效。你知道啦，现在什么都要考核。不考核这些指标怎么给你年终奖。

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