[求助] 狗东说空调出库损坏，让我取消订单，是不是套路

618那天四千七抢了台海尔，平时六千大几，20号物流信息提示开始送货，一直24号都没动静，打电话给物流，说出库空调就损坏了，让我取消另外下单，我说我不急，等你换货。
后来我又找京东的客服，今天给我电话，说是库存最后一件，不能更换，只能退订单，或者下单其他的牌子补差价。我说我的空调孔只有那么大，挑了很久就挑到这款，我换不了其他的。客服一口咬定就是不能换同样的，只能退了换其他。我说你先留着订单，等这款有货了再看，敢私自取消订单我投诉你。然后就挂了

这是不是一种套路啊，我没收到货，商品出库就损坏了都不能换新的给我？没有这个道理吧