京东超过7天不能退货怎么弄？

买了个鼠标垫，速度版买成控制版。压根没法用，鼠标一上去就飞起来了。我东西寄到我妈那给我代收的，我在成都玩。现在客服说不能退，只能换同类，那也不解决我的问题啊。