Poscedd
2020-12-14T12:26:34+00:00
别的不说，就经常碰到，在狗洞自营买的东西，但是大家都知道自营那边的客服基本属于啥也不懂啥也不干的，机械回复的
然后就来我们这些店铺问，给解决，一个谢谢没有，但凡敢说不解决10个人9个开喷，各种脏话，问候家人的。然后还特么一直在喷。
我就好奇，你在别的店铺买的东西，凭啥让我来解决呢。
合着我们开个店，专门做雷锋，专门给你找低价买的店铺当售前售后呗。还觉得理所当然
顾客是上帝的前提是，为了让你购物，不是给你当儿子
你这倒是狭隘了，照你这么说耳机店做个门面就行了，那为啥还要去搞很大的视听区呢(随你听，买不买随意)，节省成本不好么。。。
做生意不可能抠到极致的，必然有损耗
随便传一个吧
比如这个，帮他处理了大概1个多小时，然后因为周末就一个人值班。然后说，我这边很忙，有点顾不过来，您去咨询您的购买店铺，然后开喷
目前某猫跟狗东的监管很严，客服也不敢说一句让人可以投诉的骂人的话。。只能挨喷，。还要道歉。不然就是罚款跟失去工作
Reply to [pid=477798364,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=60448345]八冠王汉密尔顿[/uid] (2020-12-18 20:34)不忙的时候可以解决呀，像我们店铺，基本上来了就给解决，但是一般都是特别麻烦了，看看记录，不是店铺购买的，就让他找购买店铺，然后这种解决一半，基本排查了好多的，然后就不舒服了，就开喷你。又不是说，来了就直接让找购买店铺
现在某猫跟狗东回复是有时间限制的，考核30S，后台一般超过3个月的基本都不显示记录了，要查这边还有别的客户解决，不可能30S查出来，放着别人不回复的
[quote][pid=477798547,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=39550643]qqq2301237976[/uid] (2020-12-18 20:35):
随便传一个吧
比如这个，帮他处理了大概1个多小时，然后因为周末就一个人值班。然后说，我这边很忙，有点顾不过来，您去咨询您的购买店铺，然后开喷
目前某猫跟狗东的监管很严，客服也不敢说一句让人可以投诉的骂人的话。。只能挨喷，。还要道歉。不然就是罚款跟失去工作[/quote]不理他不行吗 开启机器人模式
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Reply to [pid=477798364,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=60448345]八冠王汉密尔顿[/uid] (2020-12-18 20:34)合着不是我们卖 的东西，还必须当孙子解决呗。不解决就该骂？
Reply to [pid=477798933,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=60459868]阿斯普洛斯lc[/uid] (2020-12-18 20:37)很影响心情，因为一直会有提醒，过去一看就是一直在喷你，你还解决过一点问题，就让人很难受
所以我一直觉得对待服务类人员要心态好，以平常人对待
有句话怎么说来着，不以恶小而为之
之前做狗东大家电pop店的运营，帮忙接客的时候也经常遇到这种的，别的店买的东西跑来这边咨询售后相关，态度还贼差[s:ac:凌乱]没办法，只能忍一忍
首先调整好心态吧，做客服这种事少不了
你这好歹是网络上，不用面对面，看看人银行柜台，各种牛鬼蛇神指着你鼻子口水乱喷，银行的规定是啥？必须道歉并获得客户谅解，否则全网点受罚。
是不是平衡一点了？
说到底咱们现在各种意义上的僧多粥少，粥的发放权力掌握在极少数大平台手上。
什么时候这一点改变了，企业才会敢于把客户列入拒绝往来户。
至少我不是
谢谢 你好 这些还是会说的
至于问候全家这个 除非卖家坑我了！或者恶心到我了！
[quote][pid=477799127,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=39550643]qqq2301237976[/uid] (2020-12-18 20:38):
合着不是我们卖 的东西，还必须当孙子解决呗。不解决就该骂？[/quote]服务业都这样的呀，商场里试穿一堆最后不买的人最后多了去了，耳机店那更是麻烦，接待10个人，有1个买就不错了，样品还经不起损耗
连这里的傻逼都是成堆的，更别说外面了，做生意绕不开的呀，没这心态干这行干嘛
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202012/18/-7Q5-15ppKmT3cStl-8a.jpg[/img]
他都不当人了，你就用机器人回复呗，何必气着。不能骂更好，直接机器人搪塞，要是能骂，你骂出去了，还得等着他回骂，你又骂回去，太浪费时间了[s:ac:茶]
这没办法，我自认算是素质好了，各种问题都会尽力自己查，实在查不到才会带着关键问题找客服，开口起手还是“您好，麻烦请问一下……”
然后我前后往往问题两分钟就解决，我末了也会“辛苦辛苦”
态度好的根本不会跟客服胡搅蛮缠，解决不了看别家或者不买就是了，时间久了客服80%时间都在处理弱智，自然有这样感觉。
我觉得还是工作性质导致的这种感觉，反而是有时候客客气气问问题遇到个弱智ai，我才真的想骂人
Not So Jolly Chunkyrabbit🎄
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每天有那么几个智障，我们家比价，别人家购买，然后找我们售后，
[quote][pid=477798547,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=39550643]qqq2301237976[/uid] (2020-12-18 20:35):
随便传一个吧
比如这个，帮他处理了大概1个多小时，然后因为周末就一个人值班。然后说，我这边很忙，有点顾不过来，您去咨询您的购买店铺，然后开喷
目前某猫跟狗东的监管很严，客服也不敢说一句让人可以投诉的骂人的话。。只能挨喷，。还要道歉。不然就是罚款跟失去工作[/quote]你对客服有什么误解么。。客服就是挨骂的啊。。
天猫问问题不都是让购买的人来问吗？以前上学时经常买传感器和其他的一些电子器件，我们小组都是让我室友买的，每次我去问和要资料驱动时，人家都是不给，让买的人来，订单截图都不行，非得让我去借室友的手机过来问
[quote][pid=477805113,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=388883]ren21234[/uid] (2020-12-18 21:10):
你对客服有什么误解么。。客服就是挨骂的啊。。[/quote]所以骂客服的都是你这种人对吗？
网购多年，从来没有对客服说过脏话。哪怕是产品不满意服务不满意，也会和对方好好沟通。沟通不了的就请平台解决。
客服这种职业每天可能要面对好几十人甚至好几百人。
哪怕这里面只有10%的低素质人群一样会令人很难受。这是没办法的。。。。
[quote][pid=477805113,24710105,1]Reply[/pid] Post by [uid=388883]ren21234[/uid] (2020-12-18 21:10):
你对客服有什么误解么。。客服就是挨骂的啊。。[/quote]那谁是处理问题的？自己解决完了去骂客服吗？