kumihomi
2022-03-31T08:25:20+00:00
前情提要：[url]https://bbs.nga.cn/read.php?tid=30717925[/url]
简要概括一下就是，买到假货，淘宝客服必须让你出具品牌方盖公章的证明
比如我买的书，连著作权人的声明都不管用，必须要出版社盖公章的
等你办完了之后告诉你必须联系商家，然后商家铁定联系不上嘛
然后客服就说十分抱歉但解决不了
我们来说一下淘宝小二的逻辑哈
1、天猫商城绝对没有假货
2、就算有假货，我们承诺对消费者假一赔四
3、假一赔四需要小二与店家沟通，店家联系不上那没办法，因为淘宝不是执法机关
所以呢，就算你在淘宝买了假货，费劲八百开出了假货证明，那么只要商家不松口，或者直接跑路
那么消费者是绝对要不到一分钱的赔偿的
而且哪个商家会弱智到自己承认卖了假货呢？而且如果非得要他自己承认的话，那我的假货证明有个屁用，不是白开了？
对比一下东哥那边的待遇：
故事一：买的速冻水饺，送来是化的，直接拒收然后跟客服说，客服说帮忙签收并申请售后，补发的收货三天之后客服直接在后台给我退款了(我没有主动申请，都是客服在后台操作的)后来打电话去问，人家就说给您带来不好的购物体验，这单的钱就退给您了
故事二：2017年jd金融买的增值服务，服务费499，有关显卡的，2020年夏天显卡那个行情，不出意料京东金融直接赖账了，那我直接跟他说，你不履约就是虚假宣传，直接要假一赔三，第二天客服电话就打过来同意赔偿
所以以后买东西，同等条件真的不会考虑淘宝了，而且别以为买的天猫自营就不会翻车
这里在说几个搞笑故事
1、你开完假货证明，客服会先让你走投诉卖家的入口，但是那个地方早就在申请不退货仅退款的时候用过了，而一个订单又只能发起一个投诉
2、当你说你投诉不了的时候，sb客服会接着发给你一个网址：jubao.taobao.com。但是这个网址只可以举报淘宝或者1688的商品，举报不了天猫的
上面这两个问题客服心里都是清楚的，他们提出这些步骤只是单纯的消磨买家的维权意志，你一看居然要走这么多步骤，没准就退缩了，也许就不会维权了
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12315截图在五楼
就是这些企业仗着绿色通道，在12315都糊弄人，不跟你沟通，连电话都懒得打一个，直接给你结案，判你输
对的，昨天才遭遇过
天猫国际自营给娃买的洗发水，特地在买之前咨询了客服，说是正装+补充装
到货后，我看只有正装，就去找客服
客服直接说，之前客服是新来的，搞错了...
让我去办理退货
简直垃圾
哦对，看到楼上有人说12315了，这我肯定尝试过啊
在只有著作权人的证明，没有公章证明的时候，人家说必须有公章证明才可以，是电话、短信、12315平台三端通知的
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202204/02/fuQ8mm8-ibwwK2sT3cSso-hi.jpg[/img]
再后来费劲半天把证明办下来之后，再次选择绿色通道投诉，结果人家直接给我结案了，没有电话没有短信没有淘宝站内信，只有12315平台的一个处理结果
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202204/02/fuQ8mm8-88g4K2gT3cStf-hd.jpg[/img]
目前正在尝试不用绿色通道，直接投诉，结果得一周之后才能出
一路货色的。
年前燃灯羊毛群看到京东自营一个三色糙米，价格比超市略低，下了一单，商品一份标注500gx3。
到货400gx2的两包，而且明显是陈货。
第一时间拍照联系商品页面在线客服反馈。客服一推三不知。
第二天继续联系在线客服，继续一问三不知，最后怒问其工号，直接回我一个呵呵。
立马电话联系并投诉，电话客服记录详细信息后告知48小时内反馈。
48小时候我主动电联电话客服，推说之前那个客服今天休息，他的工单信息查询不到，重新提交工单然后让我再等72小时。
72小时后我主动电联说给我补发了一个快递。快递到后收到一包500g的糙米。。。。。
[quote][pid=600196559,31320276,1]Reply[/pid] Post by [uid=61421791]StephenYTT[/uid] (2022-04-02 16:43):
哦对，看到楼上有人说12315了，这我肯定尝试过啊
在只有著作权人的证明，没有公章证明的时候，人家说必须有公章证明才可以，是电话、短信、12315平台三端通知的
......[/quote]cao，这个跟我的情况很像
两个订单都走315
一个是正常的，位置上海，本来觉得没什么希望，当地315的人热心联系我，结果给我退钱了
另一个走的绿色通道，也是上海的，结果几天后直接给了一个绿色处理完成，连电话都没一个[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4f51be7.png[/img]，更别说什么诉求了
要不是第一个成功了，我还不得不怀疑他们是一伙的
这绿色通道怕不是奸商的绿色通道[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4cc6331.png[/img]
前几天在b站看到一个视频，up主在淘宝买了家居，拿到了原厂假货证明。投诉12315，反馈说无法证明证明真假所以拒绝调解。
[去12315投诉淘宝会有多大的作用？杭州工商是怎么解决的-哔哩哔哩] [url]https://b23.tv/5jK9H3v[/url]
前两天b站看新闻也看见个杭州的案例 12315的人直接说卖家联系不上厂家 你的假货证明就是没用[s:ac:汗]贼鸡儿恶心
[去12315投诉淘宝会有多大的作用？杭州工商是怎么解决的-哔哩哔哩] [url]https://b23.tv/UgGF4wP[/url]就这个还是个十几万粉up
天猫跟京东第三方差不多，买东西默认没有售后。
因为天猫不能差评，别人商家都是交保护费的。
垃圾天猫。我买的三星门锁，因为锁坏了需要维修，是在质保期内的。然后发现店铺竟然关掉了。申请小二介入 表示也是没办法，说是会联系商家 处理。 我心想商家都跑路了你联系有屁用。就自己叫人过来修了。
我只能说电商都是一路货色。
京东跟PDD没好到哪去。
[quote][pid=600204734,31320276,1]Reply[/pid] Post by [uid=42351714]来自外太空的猫[/uid] (2022-04-02 17:16):
垃圾天猫。我买的三星门锁，因为锁坏了需要维修，是在质保期内的。然后发现店铺竟然关掉了。申请小二介入 表示也是没办法，说是会联系商家 处理。 我心想商家都跑路了你联系有屁用。就自己叫人过来修了。[/quote]好像有人说过跑得了和尚跑不了庙，你可以看看还能不能找到这家店背后的公司，或者通过天眼查找下这些皮包公司背后的公司？不过这个我没试过就是了
天猫店都是交了保护费的，评论区差评都看不到，有问题找小二小二也都是护着那群给保护费的大爷。。
[quote][pid=600205114,31320276,1]Reply[/pid] Post by [uid=5349196]拔山先生[/uid] (2022-04-02 17:18):
我只能说电商都是一路货色。
京东跟PDD没好到哪去。[/quote]京东真的好太多了，至少我目前觉得京东售后无敌
[quote][pid=600205114,31320276,1]Reply[/pid] Post by [uid=5349196]拔山先生[/uid] (2022-04-02 17:18):
我只能说电商都是一路货色。
京东跟PDD没好到哪去。[/quote]pdd比天猫好
X倍赔偿这个其实很难实现，12315就是个调解的，商家拒绝调解就没辙，能解决的都是给小二/12315面子
我之前疫情闲着没事看裁判文书网的案例，告上法院也不一定能多倍赔偿，很多也只是退货退款
[quote][pid=600204662,31320276,1]Reply[/pid] Post by [uid=63101410]保尔说的对[/uid] (2022-04-02 17:16):
天猫跟京东第三方差不多，买东西默认没有售后。
因为天猫不能差评，别人商家都是交保护费的。[/quote]京东商家也交保护费的，你可以去查入驻要求