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2024-10-17T08:04:49+00:00
   地址大郑州，年初就想换车，不过因为有个小破车(菲亚特致悦，4儿子已经跑路)，也没有太过急切。结果，不出意外的话，意外发生了：躲过了21年的“7·20”，没躲过24年的“7·22”。一个小时的暴雨过后，车被泡，经过和保险公司、修理厂的拉锯战，最终确定全损(但不全陪)。另，由于保费还没到手，不敢说出是哪家保险公司。
   正常的理赔过程是：保险、勘验、定损、赔付、结案，而我的过程是：报险、等待、定损、拉扯、确定全损(但不全陪)、拉扯、投诉、极限拉扯、修理厂扣车、拉扯、投诉、最终拍卖公司拖车，到现在也没有完成理赔。具体过程如下：
   7.22日晚7时许，一场暴雨过后，就成了下图的样子，去拍照的时候雨已经停了1个多小时。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202410/24/-7da9Qkd5-a7nlK1fT3cSsg-lc.jpeg[/img]
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7月23日上午报了保险，保险公司的查勘定损员并未到现场，微信上要了一些现场的照片。由于本地已经没有4s店，下午定损员联系了保险公司合作的修理厂拖车，(注意这个合作修理厂就是日后拉扯、打官司的主角)，晚上5.30左右把车拖走。走的时候我还问了句，拖到哪里去，留个联系电话吧。拖车师傅回：你和保险公司联系就行，不用和我们联系。
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从拖走时拍的照片来看，后备箱备胎完全被淹没，驾驶室座垫被淹没，但是水位应该没上到仪表台。
第一次拉扯，与修理厂(罪魁祸首)
修理厂拖车过后一直没有人和我们联系，联系定损员，回曰：本次泡水车辆过多，要耐心等待。
次日，一个自称保险公司的人跟我们联系(过后才知道他就是修理厂的老板，以下简称修理厂)：你们的车泡水程度不足以定全损，按照损坏程度达到10级可以确定全损的话，最多算到6、7级。可以修，不过时间长，你看你们想怎么办？
我说：当然是强烈希望全损啊！您看看帮帮忙，按照全损向上报，需要我们怎么配合都行。(就差说，不然你把车扔河里都行)。(等待联系期间也有人给过建议，给定损员点好处费，我们也尝试联系定损员，估计是担心留证据吧，没有给我们任何回复。)
修理厂说：修呢，我们还能赚钱，包括零件、工时之类的。给你定全损，我们没有任何收益，还白搭了拖车、拆解定损等，所以，如果要定全损的话，你要支付我全损理赔总额10%作为这部分费用的补偿。
我说：好。
这是日后拉扯的主要祸源，我也是没经验，认为修理厂的要求也算合理，所以，在不了解情况的前提下就口头同意了对方的要求。
此时时间已经到了8月中下旬。
第二次拉扯，与理赔员(人说不上好，但也不坏，整体评价算是正向吧)
修理厂自称经过两轮全损上报，保险公司终于认可。
随后理赔员上线：你的车损保额是38950.40元，但是车子不够全损，所以保险公司也要保障自己的利益最大化。所以，综合考虑修理厂给出的修车报价和你车辆的残值，保险公司不会按照保额全额赔付。
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我问：那大概能赔多少？
理赔员：我不清楚，要按照你索要的理赔额上报系统，能通过多少就多少。
我问：那按3万行吗？
理赔员：不用问我，你索要3万，我就给你按3.5w上报系统，系统通不过3.5w的话，也会有所反馈。
又过几天后，理赔员通知，系统按照3w的理赔额度已经通过审核，等待后续流程即可。
9月3日，保险公司的定损签约人员和我们联系，让带全资料，去签订全损协议。 9月10日，最终完成全损协议签订，并签定了《保险事故车辆推定全损协议》《机动车保险索赔申请书》《承诺书》。
再次联系理赔员，咨询后续还有什么流程？
理赔员：保险公司会联系合作的拍卖公司，将你的车拖走拍卖，拖车后约20个工作日后拍卖公司将拍卖款的70%(第一笔)转给我，收到赔款后联系定损员及理算人员告知转剩余赔款(第二笔)，车辆维修过户完毕后由拍卖公司将残值拍卖款的30%尾款(第三笔)转给我。(我一直以为这第三笔是要支付前面修理厂索要的托运费、定损费[color=red][/color])
我以为这事到此就算结束了，谁知道，这才是漫长纷争的开始。
第三次系列拉扯，与修理厂(利益纠纷正式上线)
第一小节，9月10日当天。
完成全损协议签订的当天，我准备去取回车里的私人物品，到此时，我仍不知道车在哪，该和谁联系。于是，联系理赔员要到了修理厂地址和联系人电话。到达后……
修理厂：定损定了多少啊？
我：3万。
修理厂：按要求，拖车费、拆解定损费你该支付了啊，按照定损额的10%，一共3000元。
我：(脑门上一百个问号，这是啥情况？)为啥这时候要钱？
修理厂：保险理赔是打到你个人账户的，回头拍卖公司再把你车拖走，我们这的收益就没有任何保障了啊
我：为啥跟我要钱？
修理厂：车是你的，不跟你要跟谁要？
我：拖车是保险公司派你拖的，定损也是保险公司的理赔环节，谁给你派工、你找谁结算，你要钱也应该找保险公司啊。咱们之间应该没有任何合同、利益关系吧。
修理厂：拖的是你的车，定损也是你的车，理赔款也是到你的账户，这部分钱就该你出。
(其实当时我仍然不清楚，我个人完全不用出这笔钱的，甚至一度认为第三笔残值拍卖款的30%尾款是用来支付这个费用的)。
我：车在你这，我一毛钱没收到，还要垫付3000吗？就算是给你，我是不是也要收到理赔款才有钱给你。
修理厂：三千块钱你还没有？
我：这不是我有没有钱的事，而是程序逻辑的问题。
最后就僵到这里了，修理厂就是要这笔钱，否则就拒绝我拿取私人物品。
我也恼了：你有什么资格扣押我的私人财物？报警吧！
修理厂看我态度强硬，还是让我拿走了私人物品。直到此时，我还以为那3000元是等我收到赔偿后支付的。直到后来，一个业内人士透漏，这就是这个行业的黑幕，修理厂会联合保险公司的人员，一起欺诈车主这部分款项(不知道4儿子是不是也这样)。
随后联系理赔员，告知中秋节(9月18日)后，安排拖车拍卖。结果又是漫长的等待，直到国庆节放假当天，才接到拍卖公司的拖车通知。
第二小节，国庆节前后
拍卖公司要了位置和电话后第一时间跟修理厂联系了。随后就给我回了电话，问我是不是和修理厂有费用没有结清，我当时想到了是怎么回事。随后10分钟不到，就接到修理厂的电话。
修理厂：拖车费、拆解定损费一共3000元，你什么时候付？
我：之前已经说的很清楚了，第一，谁给你派工、你找谁结算；第二，就算应该是我给你，也要等收到理赔款才行。
修理厂：那你不结清费用的话，你的车拖不走啊。后续拍卖啥的都进行不了啊。
我：你啥意思？不给那3000块钱，就扣车不让拖呗？
修理厂：你不结清费用咋拖啊？
我：是不是不给钱就扣着车？
修理厂：那反正我们没收到钱……(默认)
我：之前我就说过了，咱们之间应该没有任何合约。拖车是保险公司派你拖的，定损也是保险公司的理赔环节。你扣我车也没关系，我也和你没什么可说的，我投保是保险公司，报险也是保险公司，我会和保险公司对接。仍然不行的话，保险公司上面还有银保监会、你上面还有市场监管部门，都不行的话，还有公检法，总有说理的地方。
最后不欢而散。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202410/24/-7da9Q19t-ab4qK2lT1kSbz-ia.jpg[/img]
10月12日，拍卖公司再次跟我联系，表示修理厂一直拒绝拖车，如果不能尽快拖走，就会赶不上这一批拍卖了(我也不知道他们拍卖周期是多长时机一次)。
10月14日，第一次打客服电话投诉，当天下午，定损员联系我，仍然暗示要先和修理厂结清费用后，才能拖车、拍卖、理赔。
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202410/24/-7da9Q19t-2hz0K2lT1kSdv-ld.jpg[/img]
随后对接理赔员：拖车费属于事故应急救援的那一部分是应该我们保险公司出的，你不用管；定损费和停车费，我会和他们对接，你也不用管。
10月16日，第二次投诉，没有回复，没有结果，没有推进。
10月17日，第三次投诉，没有回复，没有结果，没有推进。
10月18日，第四次投诉。
午休时，定损员联系我：昨天我已经把拖车费用跟修理厂结过了。
我：你结了多少拖车费？
定损员：800元。剩下的事，你过去和修理厂对接。(继续暗示我支付其他费用)。
随后继续对接理赔员(我肯定是不会再和修理厂联系的)
我：定损员给我打电话说，跟修理厂结过拖车费了。
理赔员：让定损员给我打电话(语气不善)。
我：定损元让我给你说一声。
理赔员：让他亲自跟我说。
我只好再打电话给定损员
定损员：好，我知道了，我会给他打。
我：希望你们不是踢皮球。挂断……
10月20日晚，接到拍卖公司电话，索要了我的收件地址，表示会将报废手续快递给我。事已至此，还没收到一分钱理赔，应该不算是结束吧。
国庆期间，妻子曾经劝过我，不然就先给他那3000。他们都不知道是啥人，咱们都是有正式工作的，万一有个啥过激举动，咱们不划算。当时我也动摇了，想着假期回来之后就去一趟，谁知修理厂后来行为彻底惹恼了我，一怒之下，硬钢到底。到现在也不知道自己做的对不对。
好了，就这样吧，爱咋咋地。
   正常的理赔过程是：保险、勘验、定损、赔付、结案，而我的过程是：报险、等待、定损、拉扯、确定全损(但不全陪)、拉扯、投诉、极限拉扯、修理厂扣车、拉扯、投诉、最终拍卖公司拖车，到现在也没有完成理赔。具体过程如下：
   7.22日晚7时许，一场暴雨过后，就成了下图的样子，去拍照的时候雨已经停了1个多小时。
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7月23日上午报了保险，保险公司的查勘定损员并未到现场，微信上要了一些现场的照片。由于本地已经没有4s店，下午定损员联系了保险公司合作的修理厂拖车，(注意这个合作修理厂就是日后拉扯、打官司的主角)，晚上5.30左右把车拖走。走的时候我还问了句，拖到哪里去，留个联系电话吧。拖车师傅回：你和保险公司联系就行，不用和我们联系。
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从拖走时拍的照片来看，后备箱备胎完全被淹没，驾驶室座垫被淹没，但是水位应该没上到仪表台。
第一次拉扯，与修理厂(罪魁祸首)
修理厂拖车过后一直没有人和我们联系，联系定损员，回曰：本次泡水车辆过多，要耐心等待。
次日，一个自称保险公司的人跟我们联系(过后才知道他就是修理厂的老板，以下简称修理厂)：你们的车泡水程度不足以定全损，按照损坏程度达到10级可以确定全损的话，最多算到6、7级。可以修，不过时间长，你看你们想怎么办？
我说：当然是强烈希望全损啊！您看看帮帮忙，按照全损向上报，需要我们怎么配合都行。(就差说，不然你把车扔河里都行)。(等待联系期间也有人给过建议，给定损员点好处费，我们也尝试联系定损员，估计是担心留证据吧，没有给我们任何回复。)
修理厂说：修呢，我们还能赚钱，包括零件、工时之类的。给你定全损，我们没有任何收益，还白搭了拖车、拆解定损等，所以，如果要定全损的话，你要支付我全损理赔总额10%作为这部分费用的补偿。
我说：好。
这是日后拉扯的主要祸源，我也是没经验，认为修理厂的要求也算合理，所以，在不了解情况的前提下就口头同意了对方的要求。
此时时间已经到了8月中下旬。
第二次拉扯，与理赔员(人说不上好，但也不坏，整体评价算是正向吧)
修理厂自称经过两轮全损上报，保险公司终于认可。
随后理赔员上线：你的车损保额是38950.40元，但是车子不够全损，所以保险公司也要保障自己的利益最大化。所以，综合考虑修理厂给出的修车报价和你车辆的残值，保险公司不会按照保额全额赔付。
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我问：那大概能赔多少？
理赔员：我不清楚，要按照你索要的理赔额上报系统，能通过多少就多少。
我问：那按3万行吗？
理赔员：不用问我，你索要3万，我就给你按3.5w上报系统，系统通不过3.5w的话，也会有所反馈。
又过几天后，理赔员通知，系统按照3w的理赔额度已经通过审核，等待后续流程即可。
9月3日，保险公司的定损签约人员和我们联系，让带全资料，去签订全损协议。 9月10日，最终完成全损协议签订，并签定了《保险事故车辆推定全损协议》《机动车保险索赔申请书》《承诺书》。
再次联系理赔员，咨询后续还有什么流程？
理赔员：保险公司会联系合作的拍卖公司，将你的车拖走拍卖，拖车后约20个工作日后拍卖公司将拍卖款的70%(第一笔)转给我，收到赔款后联系定损员及理算人员告知转剩余赔款(第二笔)，车辆维修过户完毕后由拍卖公司将残值拍卖款的30%尾款(第三笔)转给我。(我一直以为这第三笔是要支付前面修理厂索要的托运费、定损费[color=red][/color])
我以为这事到此就算结束了，谁知道，这才是漫长纷争的开始。
第三次系列拉扯，与修理厂(利益纠纷正式上线)
第一小节，9月10日当天。
完成全损协议签订的当天，我准备去取回车里的私人物品，到此时，我仍不知道车在哪，该和谁联系。于是，联系理赔员要到了修理厂地址和联系人电话。到达后……
修理厂：定损定了多少啊？
我：3万。
修理厂：按要求，拖车费、拆解定损费你该支付了啊，按照定损额的10%，一共3000元。
我：(脑门上一百个问号，这是啥情况？)为啥这时候要钱？
修理厂：保险理赔是打到你个人账户的，回头拍卖公司再把你车拖走，我们这的收益就没有任何保障了啊
我：为啥跟我要钱？
修理厂：车是你的，不跟你要跟谁要？
我：拖车是保险公司派你拖的，定损也是保险公司的理赔环节，谁给你派工、你找谁结算，你要钱也应该找保险公司啊。咱们之间应该没有任何合同、利益关系吧。
修理厂：拖的是你的车，定损也是你的车，理赔款也是到你的账户，这部分钱就该你出。
(其实当时我仍然不清楚，我个人完全不用出这笔钱的，甚至一度认为第三笔残值拍卖款的30%尾款是用来支付这个费用的)。
我：车在你这，我一毛钱没收到，还要垫付3000吗？就算是给你，我是不是也要收到理赔款才有钱给你。
修理厂：三千块钱你还没有？
我：这不是我有没有钱的事，而是程序逻辑的问题。
最后就僵到这里了，修理厂就是要这笔钱，否则就拒绝我拿取私人物品。
我也恼了：你有什么资格扣押我的私人财物？报警吧！
修理厂看我态度强硬，还是让我拿走了私人物品。直到此时，我还以为那3000元是等我收到赔偿后支付的。直到后来，一个业内人士透漏，这就是这个行业的黑幕，修理厂会联合保险公司的人员，一起欺诈车主这部分款项(不知道4儿子是不是也这样)。
随后联系理赔员，告知中秋节(9月18日)后，安排拖车拍卖。结果又是漫长的等待，直到国庆节放假当天，才接到拍卖公司的拖车通知。
第二小节，国庆节前后
拍卖公司要了位置和电话后第一时间跟修理厂联系了。随后就给我回了电话，问我是不是和修理厂有费用没有结清，我当时想到了是怎么回事。随后10分钟不到，就接到修理厂的电话。
修理厂：拖车费、拆解定损费一共3000元，你什么时候付？
我：之前已经说的很清楚了，第一，谁给你派工、你找谁结算；第二，就算应该是我给你，也要等收到理赔款才行。
修理厂：那你不结清费用的话，你的车拖不走啊。后续拍卖啥的都进行不了啊。
我：你啥意思？不给那3000块钱，就扣车不让拖呗？
修理厂：你不结清费用咋拖啊？
我：是不是不给钱就扣着车？
修理厂：那反正我们没收到钱……(默认)
我：之前我就说过了，咱们之间应该没有任何合约。拖车是保险公司派你拖的，定损也是保险公司的理赔环节。你扣我车也没关系，我也和你没什么可说的，我投保是保险公司，报险也是保险公司，我会和保险公司对接。仍然不行的话，保险公司上面还有银保监会、你上面还有市场监管部门，都不行的话，还有公检法，总有说理的地方。
最后不欢而散。
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10月12日，拍卖公司再次跟我联系，表示修理厂一直拒绝拖车，如果不能尽快拖走，就会赶不上这一批拍卖了(我也不知道他们拍卖周期是多长时机一次)。
10月14日，第一次打客服电话投诉，当天下午，定损员联系我，仍然暗示要先和修理厂结清费用后，才能拖车、拍卖、理赔。
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随后对接理赔员：拖车费属于事故应急救援的那一部分是应该我们保险公司出的，你不用管；定损费和停车费，我会和他们对接，你也不用管。
10月16日，第二次投诉，没有回复，没有结果，没有推进。
10月17日，第三次投诉，没有回复，没有结果，没有推进。
10月18日，第四次投诉。
午休时，定损员联系我：昨天我已经把拖车费用跟修理厂结过了。
我：你结了多少拖车费？
定损员：800元。剩下的事，你过去和修理厂对接。(继续暗示我支付其他费用)。
随后继续对接理赔员(我肯定是不会再和修理厂联系的)
我：定损员给我打电话说，跟修理厂结过拖车费了。
理赔员：让定损员给我打电话(语气不善)。
我：定损元让我给你说一声。
理赔员：让他亲自跟我说。
我只好再打电话给定损员
定损员：好，我知道了，我会给他打。
我：希望你们不是踢皮球。挂断……
10月20日晚，接到拍卖公司电话，索要了我的收件地址，表示会将报废手续快递给我。事已至此，还没收到一分钱理赔，应该不算是结束吧。
国庆期间，妻子曾经劝过我，不然就先给他那3000。他们都不知道是啥人，咱们都是有正式工作的，万一有个啥过激举动，咱们不划算。当时我也动摇了，想着假期回来之后就去一趟，谁知修理厂后来行为彻底惹恼了我，一怒之下，硬钢到底。到现在也不知道自己做的对不对。
好了，就这样吧，爱咋咋地。