京东客服为啥有的特别好有的特别差啊？

之前找客服，比如申请保价售后啥的，有的客服就很好说话。有的商品是额外送赠品保价不了，就给你补贴点京豆，有的食品到了包装破了就给退钱。
有的客服就很恶心，反正送赠品不能保价就非常抱歉。然后有的就故意吊着你让你稍等，几个小时也不理你服务单就自动关闭了。[img]http://img.nga.178.com/attachments/mon_201209/14/-47218_5052bc4f51be7.png[/img]
这客服是有级别的吗？有的是不是啊不能申请补偿之类的。