火车没有发车，但是既不能退票，也还能继续购票，是什么情况？

仔细浏览了7月22日发车信息，发现这辆车并没有在停运公告里，放心购买了，结果早上五点半了车站公示牌上还没有显示这个车次的信息，查询上个车站，发现没有信息，那估计意味着这个车次没有发车。但是，app上显示是历史订单，而不是未出行订单，无法在app上退票，问工作人员，工作人员让打12306电话，现在的12306根本是打不通的，连让等待人工客服的问候音都没了