(更新工信部最新处理情况)关于中国联通未按合约履约1年零4个月如何要求赔偿合理？

*LunacyStarKami+

2020-04-10T07:56:58+00:00

1. 2019年1月份办理的69元联通冰淇淋套餐，其中包含主副卡两张电话卡+200兆宽带。之前家里就有100兆宽带720一年那种。4月份因家里需要走线找来相关人员结果发现家里光猫是百兆的，导致合约期间家里的入户光纤速率只有100兆。(别问我为什么用了这么久才发现，毕竟之前电脑坏了很久一直只用手机ipadmini5玩玩吃鸡王者，最近刚刚咸鱼淘了一套4790k家里走线才发现)，之后投诉联通10010以及10050，当天得到的客服人员答复是，需要去营业厅缴纳100元设备及人工调试费用，我表示不能接受。第二天得到的答复是可以补偿我200兆宽带和100兆宽带一年的差价，也就是大概250左右但是更新设备调试费用必须走流程，和着也就是补偿150话费，截止目前给的答复就是这样。
2. 个人觉得我办理的套餐合约中包含这个宽带是一个整体，并不能只补偿单独宽带差价(其实这两张电话卡流量使用非常少一年4个月估计用了都没有5g通话时间也都是在免费范围内，联通后台可以查询到实际使用情况)。其次关于更换千兆光猫的相关费用及调试费用，我觉得既然我新安装的宽带此费用已经包含在内，因为联通方面的工作疏忽导致套餐变更后只是在后台调整了光纤速率并没有来家里给我安装更换任何设备，凭什么现在还要我自己花钱更换？往大了说这不就是商业诈骗违约么？个人诉求是减免下一年费用或者补偿一年费用，毕竟实际影响是16个月。

4月21日更新：4月20日已经在工信部网站投诉目前已审核中(因当地通信管理局官网无法上传一直提示错误所以直接去工信部投诉)，4月21日14:30接到10010客服(工号9286)电话给出了调解方案，还是200兆和100兆的差价按现在的价格100兆600元 200兆720元的差价补偿就是120元，并且光猫还需要我自己去营业厅申请办理需要缴纳100元设备及调试费用，我他妈服了气了。拿现在的价格给我算差价？而且我的套餐是69一个月*12即828一年还没算多余的4个月16个月共计966，虽然我要求减免一年或者退还一年，但其实心理价位也就是补偿半年即69*6或者减免半年+上门免费更换千兆光猫，这要求很过分么？现在联通头这么铁的么？工信部都管不了了？
4月22日联通10010客服联系坚持之前的补偿即120元宽带差价以及自己去营业厅办理更换光猫手续缴纳100元费用，我很好奇地问了问怎么补偿还不如第一次，被告知因为我投诉到工信部了只能走正规程序。哈哈哈nb我就看看正规啥结果

5月6日收到工信部短信提示(如图)，现在准备申请调解，希望有经验的大佬提供一下思路及想法，谢谢?。万能的水友给编编看怎样的诉求比较容易解决，当然前提是彼此都能心理平衡的前提下。至于索赔三倍费用我感觉联通无论如何都不可能答应，毕竟我内心诉求只是免费更换调试设备+减免半年费用而已。

[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202005/06/c4Q5-6x44ZeT1kShs-12h.jpg.medium.jpg[/img]
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202005/06/c4Q5-bi4hXeZ3sT3cSqo-zk.jpg.medium.jpg[/img]

*LunacyStarKami+

目前还在推诿扯皮中

RIICE

1.补齐去年1年的费用差
2.调试费设备费联通承担

这2点是应该的因为1年你没有享受到原本200兆的服务

3.寻求补偿这个是属于可以商量的不过免除1年费用我估计够呛的
我建议1 2 没必要和联通多啰嗦 3倒是可以协商
如果联通还在12上面废话直接工经部完事

*LunacyStarKami+

[quote][pid=413909942,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=3335137]aubap[/uid] (2020-04-16 16:07):

1.补齐去年1年的费用差
2.调试费设备费联通承担

这2点是应该的因为1年你没有享受到原本200兆的服务

3.寻求补偿这个是属于可以商量的不过免除1年费用我估计够呛的
我建议1 2 没必要和联通多啰嗦 3倒是可以协商
如果联通还在12上面废话直接工经部完事[/quote]工信部要求跟运营商投诉15日内未解决才受理

目前就是扯皮拉锯，今天给到的答复就是更换设备可以免费，但是只能补偿200兆宽带和一百兆宽带一年的差价大概也就是200多然后就结束了，反正我觉得很不合理直接拒绝了。

quantros

看看当初初装费里猫是不是单独收费的，我家猫是交了200押金，后边升级宽带就给免费换了，当初没收猫钱的可能不给免费换，要求补差价估计可以要到，要补偿估计难，毕竟你用了一年你也没发现不是，那就是对你生活没有产生实际影响。。。。。你套餐内余量没用够不是减免的理由吧。。。。

*LunacyStarKami+

[quote][pid=413913296,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=37390651]jatalin[/uid] (2020-04-16 16:18):

看看当初初装费里猫是不是单独收费的，我家猫是交了200押金，后边升级宽带就给免费换了，当初没收猫钱的可能不给免费换，要求补差价估计可以要到，要补偿估计难，毕竟你用了一年你也没发现不是，那就是对你生活没有产生实际影响。。。。。你套餐内余量没用够不是减免的理由吧。。。。[/quote]主要是合约约定的200兆宽带并没有接入到我家里，即便我一点流量不用跟违约这个事实也没一毛钱关系，就好比你说的我电话套餐流量没用多少一样。

quantros

[quote][pid=413919633,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=90044]金枪鱼[/uid] (2020-04-16 16:38):

主要是合约约定的200兆宽带并没有接入到我家里，即便我一点流量不用跟违约这个事实也没一毛钱关系，就好比你说的我电话套餐流量没用多少一样。[/quote]接入了，网速不达标，他入端是有200的啊，你收端不够，网速不达标能不能要求减免一年，我不知道了，你是用了一年网速不达标，不是一年没用啊。。。。

lonk

直接一步到位投诉工信部就有人来找你商量了[s:a2:doge]

别跟他们扯那么多没用的，宽带装机是要测速达标才能验收的，光猫都没换要么就直接一拆一装没上门，要么就上门装机要收作假，反正都是联通理亏[s:a2:doge]

Lune

69还能两张卡+200兆宽带……光猫是送的吗？妈的电信太黑了，我169才100，提速到200还要每天都点，而且得换光猫。

*LunacyStarKami+

[quote][pid=413922473,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=38267981]Mercurialy[/uid] (2020-04-16 16:46):

直接一步到位投诉工信部就有人来找你商量了[s:a2:doge]

别跟他们扯那么多没用的，宽带装机是要测速达标才能验收的，光猫都没换要么就直接一拆一装没上门，要么就上门装机要收作假，反正都是联通理亏[s:a2:doge][/quote]我怀疑是安装人员把千兆光猫内部消化了，但是可以肯定的是于我无瓜。该走的流程肯定是要走的，只是补偿解决问题我不确定自己的要求是否合理而已

lonk

[quote][pid=413923936,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=5243794]shanefxm[/uid] (2020-04-16 16:51):

69还能两张卡+200兆宽带……光猫是送的吗？妈的电信太黑了，我169才100，提速到200还要每天都点，而且得换光猫。[/quote]是你太久没换套餐了吧，去年初我们这融合129(189-60)都已经400M了，169已经很久之前的了[s:ac:汗]

*LunacyStarKami+

[quote][pid=413922210,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=37390651]jatalin[/uid] (2020-04-16 16:46):

接入了，网速不达标，他入端是有200的啊，你收端不够，网速不达标能不能要求减免一年，我不知道了，你是用了一年网速不达标，不是一年没用啊。。。。[/quote]至少从我家光猫里出来的速度只有100兆，至于影响不影响我的日常使用这个完全无关，我在意的是合约未按照约定履行。

*LunacyStarKami+

Reply to [pid=413925043,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=38267981]Mercurialy[/uid] (2020-04-16 16:54)

联通宽带至少用了10年以上了从最早的adsl到100兆光纤，现在宽带资费相对比较低，至少河北省是这个价位。

lonk

[quote][pid=413924297,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=90044]金枪鱼[/uid] (2020-04-16 16:52):

我怀疑是安装人员把千兆光猫内部消化了，但是可以肯定的是于我无瓜。该走的流程肯定是要走的，只是补偿解决问题我不确定自己的要求是否合理而已[/quote]内部消化不至于，懒得上门比较有可能[s:ac:哭笑]毕竟现在都要求当日装当日修，社区经理挺苦的

bonnie

[quote][pid=413922210,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=37390651]jatalin[/uid] (2020-04-16 16:46):

接入了，网速不达标，他入端是有200的啊，你收端不够，网速不达标能不能要求减免一年，我不知道了，你是用了一年网速不达标，不是一年没用啊。。。。[/quote]这就是联通流氓的地方？网速不达标就应该是免月租的，减250打发叫花子

*LunacyStarKami+

[quote][pid=413925741,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=38267981]Mercurialy[/uid] (2020-04-16 16:57):

内部消化不至于，懒得上门比较有可能[s:ac:哭笑]毕竟现在都要求当日装当日修，社区经理挺苦的[/quote]其实负责我们小区的师傅人还不错，我并不想连累他，我只针对联通未按合约履行相关的职责义务

*LunacyStarKami+

最近2天联通没信了看来只能走工信部或者12315了

*LunacyStarKami+

今天再次接到10010的电话给出的调解方案最终就是120元(1年200兆和100兆宽带的差价)+免100元更换千兆光猫
首先关于经济赔偿我认为明明套餐中包含宽带就是一个整体而套餐费用69元/月，因联通原因无法按照合约履行义务，即便赔偿也应该按照合约套餐的金额补偿。
其次关于免我100元更换千兆光猫就更可笑了，当初办理的时候就包含了此费用，而我并未享受到甚至都没人来我家里看过我现有的光猫是否匹配这条200兆的宽带。何谈给我减免？整的好像我沾了多大的便宜一样
我明确表示不接受此方案，但是对方告诉我这就是最终的结果，大概意思就是不答应就这么拖着，我说如果实在解决不了就通过其他途径比如12315 或者工信部，最后告诉我如果通过其他途径连现在的补偿都会取消掉。

我真就不信了还没有讲理的地方了？？？我大天朝没王法了么。

最后奉劝各位一定要小心谨慎避免通信领域的各种陷阱！！！！！

Vizniyakerz

Reply to [pid=414238397,21311176,1]Reply[/pid] Post by [uid=90044]金枪鱼[/uid] (2020-04-17 17:43)
联通这么刚？这帮垄断国企真的是[s:ac:吓]
哎，想想也是，走法律程序太麻烦，这三家联合起来比烂，就是要明目张胆欺负人

*LunacyStarKami+

看来只能硬刚了，本来还说按1年补偿就算了，既然鱼死网破，分毫必争不让我闲着，都别好过了，周一工信部和12315来一波

腾讯旗下软件暂停更新，工信部采取过渡性的行政指导措施。工信部新001再次备案更新外观，一年磨四剑要来了吗工信部394批次u9居然更新了 [新闻速报] 蔚来ES8 '工信部参数更新 [求助] 你们之前申请的0元电信卡话费到账了么？(更新，电信要求我先补齐欠费才给赠送话费，已向工信部投诉) [不吐不快]微信电脑端是不是很烂？一个更新更了20分钟 ios刚更新的微信，终于可以删除聊天框不删除聊天记录了盗版网站不更新正常，为什么微信读书和QQ阅读也不更有没有什么不带脏字的喷人法能攻心傻逼队友

返回主页