Saberzhero
2021-12-31T17:59:30+00:00
第一部分：装修公司的服务
装修公司卖的是综合服务，具体来说是个什么服务呢？主要有以下几点：
1、设计部分：给零知识和半瓶水客户提供设计风格筛选
有专业设计能力的人不会找装修公司做设计的。他自己就能全盘把控装修风格和各种细节，所以根本不会找装修公司做设计。
所以设计部分工作主要面对的就是各种行业零知识客户和半瓶水客户。提供一个大致符合业主期望值和可能喜欢的风格。
2、客户教育：给客户讲解较专业的知识
你理解的“极简”可能根本不是极简，你理解的“XX”其实可能就是YY。很多时候，客户一张嘴就蹦个名词出来，但是作为非专业人士，
你理解的那个概念其实往往并不是真正的这个概念的意思。还有一些被无良厂商包装出来的概念，我们也需要给客户做科普，
举个栗子来说，我最常做的科普就是“硅藻泥”其实就是个骗局。各种“甲醛”危机很多时候也都是贩卖焦虑。还有的时候就是要给
客户讲解一些相关的材料、工艺、做法，怎么做省钱，怎么做费钱。
3、施工组织：组织各种专业工人去施工
装修公司接触到的专业工人很多，每个工种怎么也要有123梯队的几十人。有的时候即便是工人不够了，也可以通过多种渠道找到
更多的工人。这是业主所不具备的。有人说了，现在XX APP，YY网站不是有很多能搭接业主和工人的么？寻找“你认为靠谱”的工人
你不需要时间的么？手艺好和人品之间能从做过的活上来考察得到么？装修公司对手下的工人比业主了解的深得多。这个爱喝酒，
那个干细致的活不行，某某总特么跟业主借钱。这些都不是从APP和网站上或者一两次交谈就能了解得到的，而很多时候，某个工人
的某个小破习惯就能坑你一下。
4、上游供应商沟通和代/带购
现在很多装修公司有自己的展厅，有自己品牌的材料(基材、辅材)，或者有自己的家居、定制产品以及合作厂商的材料、产品。
这些公司已经做到数量级了，需要扩大自己的收益线和范围，所以才会有上述的东西。一般是贩卖一些OEM产品或者特殊型号的
特供产品，以制造不透明空间，获得更多利润。一般这些材料和产品你在别处买不到一模一样的东西(其实可能就是XX品牌的
换了个包装)。另一些装修公司则是给客户提供几个熟悉的上游供应商给你，然后靠返点获得利润，一般瓷砖、地板、全屋定制
这几块是大头。
还有的设计师和工作室、装修公司会收费带客户选购。一般来说，是设计师档次够了，需要选择合适的家具来配合整体装修风格的，
一般收费1万到几万，或者成交额10%、几%的都有，看人。这样的一般都面对的是不差钱的客户。
5、提供其他咨询和参考
比如有的客户会咨询一些网络啊，安防啊，监控啊，智能化啊，之类的问题。严格意义上来说，这些都是装修公司增值的方向，但
实际情况是大多数设计师除非阅历比较丰富的，很难提供比较全面的咨询服务。举个栗子，你阅历不够就完全不知道雪茄啊、红酒啊
这些需要怎么样的收藏环境，相应的设计方案你也就提供不了。再比如有人玩相机，一堆堆的镜头和机身，怎么收纳比较合适？房间
需不需要控温？需不需要控制湿度？需不需要空气净化？这个材料是个啥？那个公司的材料怎么样？说设计师需要广博的知识面就在于这了。
举几个例子：
A：2017年左右，60平米小公寓，业主本身既不是运维工作者，也不是数据funs，要上超六类网线，理由是为以后万兆家庭应用做
准备。怎么劝不好使，好吧，你赢了。
B：去年的案子，医院某国家重点实验室，有外联需要，装修个会议室连带设备采购。需要提供完整实现方案、设备选型、系统集成
和装修。我案子跟了一年，给提供的全案设计+装修施工+设备采购，连会议室会标和实验室会标都给设计了N+N版。
C：某工厂，生产某新型食品级原材料，需要对现有化工车间进行改造装修。考察行业知识和工厂实地之后给出的方案是先有预算满
足实验要求但不满足生产要求，建议更改场地之后进行重新规划。现客户已经重新跟GOV洽谈异地置换重新建厂了。
这几个和类似的客户都要求设计师有超越本专业之外的知识，那么设计师的学习能力和理解能力就成为了项目设计是否能够落地实现
的基础。当然，规划到个人客户的家装身上，考察的就是设计师的阅历和水平了。我们常说普通、标准的案例无法体现设计师和公司
的水平，老破小疑难杂很多时候更考究设计师的水平。这是说多了，看看就得。
第二部分：如挑选装修公司
挑选一个装修公司可能有很多考量，简单来说，还是看钱说话。
1、口碑
装修公司发展到现今阶段，百花齐放、良莠不齐，这是现状，没啥可避讳的。所以如何选择装修公司，这其实很复杂。从几个方面来
说，基础主要还是看口碑，口碑不好的，设计再牛逼、施工质量再好你也不能选对吧？不过话说回来，设计又好，施工也过硬的公司，
口碑一般也不会差。所以，一般来说，口碑对一个装修公司是比较稳妥的衡量基础。
装修公司不像M团啊，饿了妈这样的网站对商家有个评价功能和体系，全国N多装修类的网站、成吨的APP没有一个有垄断地位能够对
装修公司进行评价打分还特权威的地方。如果有人能搞出来，估计其地位跟米其林也差不多了。所以，很多装修公司口碑差掉了，大众
往往也不知道。一般来说，只要不是作死，基本上装修公司的口碑不会大规模坏掉。要考察装修公司的口碑一般从以下几个方向着手：
·公司信息查询
连公开的工商登记都没有的，你就别合计了，一种是小作坊，一种就是小众的专业设计工作室，不面向大众客户的。所以首先就是查询
公司的登记信息。这种查询引擎有很多，企查查之类的，一堆堆的。耐心去查就好。主要查询内容就是注册地、既往涉诉、注册电话这
类的内容。有的时候，注册电话不是营业电话，这个可能要多搜搜。既往涉诉内容比较重要，主要看看有没有客户纠纷，供应商纠纷和
劳资纠纷。如果企业相关的败诉比较多，那就证明了企业的状况有一定问题。具体的都是成年人，自己分析即可。
·搜索引擎上的负面内容
搜索引擎内容需要辩证的看，啥叫辩证的看你不懂的话，我也没办法，一句话就是自己琢磨。一般跟一个装修公司负面风评有关的事情
都会引发业主发帖声讨或者质疑，一旦多了，你自然能看到。但是，某些正面评价可能你就要注意点。比如我自己的公司的正面评价就
是某行业网站上的问答。一共三条，100%好评，全出自一天。这类的好评主要不是给装修业主看的，而是给我们这类装修公司业主看
的——“瞧，我们网站上还有客户对您公司的好评呢，肯定是您的客户抵达了我们网站啊。”扯淡，我信你个鬼。
·业主群、朋友圈
一般来说，如果某个装修公司做的实在很差劲，那么很可能你的业主群就会有一些或者很多负面评价。具体例子之前就有人亲身演绎，
我就不多说了。
·企业实地考察
亲自去他们公司办公室坐坐，聊一聊。看看接待人员是不是总说套话，避实就虚，不给你解决/解答实际问题。看看员工的精气神，聊聊
预算的构成，瞅瞅既往案例的照片。这些会给你一个比较实际的印象，当然这些印象可能是刻意给你营造的，也可能是真情流露，具体
就要看对方是否急切的要跟你签单，有没有给你提供实际的有意义的意见，预算书水不水，案例邋遢不。
·设计师会谈
你跟装修公司之间肯定是要有一个设计师被指派来进行沟通的。专业的设计师会首先做一个聊天式问答，然后从聊天式问答中获取一些
相关的信息以对设计产生控制和推动。一上来就问你要啥风格，预算多少的，这就是落了下乘了。我基本信息你还没了解你就问我选啥
车型预算多少，这不闹呢么？我是去越野还是去撩妹，用的车能一样么？别闹。装修也是一样的，家里多少人，老人几位、孩子几位，
房型如何、有没有收藏相关爱好、是否在家常招待亲朋好友、中西厨需求如何？在出方案之前这都是需要了解的内容。然后根据这些内容
勾勒出相关方案草稿，并估算大致的预算数量级。相信我，专业的业务人员从你的谈吐和考量的内容就能大致估算出你的预算数量级。
总抠你家设计费多少钱啊？基装多少钱啊？这样的客户肯定是对预算要求比较严谨的。丢个别墅户型图出来的，一般都查不了钱(一般也
没法差钱)。所以设计师聊什么很重要。他/她是否在关心你的生活需要，是否谈论了实际生活体验这一点很重要。往往通过首轮设计师
会谈，你就能大概了解一个装修公司的水平如何。
2、预算
预算这块要单独拿出来讲。毕竟各个地区的经济水平不一样，这也就意味着各地装修公司的经营成本是有差异的。继而就造就了预算构成
和取费、加价的比例的不同。一个公司的预算编制水平如何，能够大致反应一个公司的水平如何。其中讲几个看点给大家参考一下。
·预算编制的详细程度
“八核CPU，8GB内存，512M硬盘，400W电源，24寸显示器，无线键盘鼠标，￥4500。”
这样的电脑配置单你随处可见，对吧？是的，很多装修公司的预算也这个德行。没有单价，没有取费单位，没有工程量，没有品牌型号，
没有工艺做法。这样就给后期施工带来很大的不确定性。而这些不确定性就是利润空间。(其实多见于工人、工长报价单。装修公司这么
报价的，你直接转身就走吧)
比较详细的预算书编制应该是这样的：
“
”
几个一定：一定要列明计价单位、一定要列明计价数量、一定要列明合价总价、一定要列明材料品牌、一定要列明工艺做法。
几个可以：可以分列人工费、材料费、辅料费、机械费，可以列明材料型号/代码(一般无需)
几个应该：应该列明可替换工艺、材料作价标准，应该列明是否有增加预算的可能，应该列明供应限制标准(比如有的公司的某些报价
会限制橱柜米数、地砖平米数等，多见于顶价优惠传单。“五万八千八，全包搬新家”这类的基本都是这样的。)应该列明其他业主应知
未知的内容(或在合同中提供)
·取费方法
具体来说，水电布线走管怎么算钱的？是按米算钱，还是按项包死价算钱？按米算钱的话，是否有清晰的说明了与现场不符如何增加预
算？会增加到什么程度？按项算钱的话，是否明确说明了所包含的施工内容和范围？是否有不包含的没有覆盖的部分？如果有的话，计
价方法这里着重说一下，很多装修公司是按米算钱的。的确，材料肯定是按米算成本的，水电布线之前刨沟有的也是按米算价的。但是！
有的时候，有的地方，给水电工结算是按照户或者按照建面算价的。比如：“A市B区XX小区 1-5-2 一厨一卫，水路改造1000”“A市B区
XX小区 1-5-2 一厨一卫，电路改造100平米*40=4000”。这个具体收费是否合理，就要看你对材料、人工费、工艺做法的了解程度了。
比如，报价单中的水路改造总相关费用是多少，那么你要问一下，这些工作大概用几个工？然后脑补一下这些工作平均每人每日日均工作
量是多少，是否合理。一共100平建面房子的电路铺设，需要用10000米电线，100个工，这就扯淡了不是(当然肯定没这么明显)？
总结来说，预算书提供了很多信息，编制水平、严谨程度、对等信息披露程度、增项说明是否到位、取费计费方式是否合理，标志着这个
公司的文书能力，文书能力侧面反映管理水平。所有靠底价锁定客户，后期巨量增加增项的公司，在预算书上肯定都有一定的逻辑或者
数字陷阱，或者(结合合同)不清晰的明示后期会产生大量增项的可能。细心一点，克制住占便宜的心理，一般都能都理性的发现预算书
和合同陷阱。所以，很多时候，后期被巨量增项的，你说业主没毛病？别逗，装修公司是慈善机构啊？还是你是老板亲爹啊？凭啥这么便
宜？“五万八千八，全包搬新家”不是不可能，三四五六七八线的小县城没啥不可能的。但是你在省会城市，又100平房子还觉得这个价格
没问题的话，是不是你全然不在意传单或者合同上那行小字了？太阳底下没有新鲜事，大家都是出来为了赚钱的，你不惦记占便宜，就肯
定没人能坑你。
单列一个：如果预算中有代购主材、定制。那么严谨的做法就是标清楚品牌、型号/花色、规格。“海尔油烟机”和“海尔XXL-YYM油烟机”
完全就是俩回事。请参考上述的预算编制详细程度内容。当然，较低价格的，可能就没必要标注那么清晰——毕竟你对这东西的期望值就
那么高，“48一平方米的广东佛山瓷砖”你还惦记是蒙娜丽莎580一片的那个啊？
这里有一个基本原则，就是总价越高(对比来说)，预算编制的详细程度就应该越高。你想让市场抓来的工人给你整个带有详细工艺程度
说明的预算他也得会才行。
3、合同
合同是最终解决争议的主要参考资料，规范的合同编制一般本着“公平”“合理”“合规”的原则，会列明业主需要知道的全部责任义务，并且
会强调责任条款。“业主应知未知”事项一定会列明。比如“你家是否会产生增项预算”，“或产生什么数量级的增项预算”，产生工程量变更
如何处理，产生争议如何处理，合同执行参照什么图纸和什么预算书列明的内容，工艺做法参照什么图纸。合同的生效、违约、中止和终
止如何界定，产生中止如何赔偿，谁赔偿谁什么标准。权利义务是否对等(比如同样是延期，我施工延期我赔你10块钱，你付款延期你赔
我10000块，这就是不对等。)之类的。
仔细看合同条款是否全面，信息披露是否完整，权利义务是否对等，有没有明显的漏洞。这个期间，需要多做点功课(可能比你三天两头
去看XX家具，某某卫浴还重要)。现在的合同绝对不会做得“显失公平”，因为这是法律所不允许的。所以现在能做的就是含糊其辞，用一
些描述不确切的内容来描述预算金额相关、工程量相关、工艺相关的内容。大多数准备用增项来增加利润的公司，合同条款上一定有问题。
请你拿出签卖身契的劲头来审阅合同，并且觉得不明的地方一定要求其对合同进行修改和备注、说明，以免这里就是坑。
比如说我某个朋友是做专门做设计的，他的设计合同条款就比我的装修合同还要细致的多。我合同一共四页，他的设计合同能十多页。
3、图纸
图纸这事得辩证的来说，给不给设计费是两回事。你不给设计费就甭惦记有什么详细的图纸。设计费给了，又或者给到位了又不一样。这
个根据地区和设计师阶位的不同，会有明显区别。这里有一个不那么准确或者说不那么确切的意会参考：
·没给设计费——1个平面图完事。或者可能有个天花图和地面图。
·给了点设计费——上面的内容+开关、电路图。
·给足了设计费——原始平面图、拆除项目图、改建项目图、基本平面图、水路走向图、开关电路图、天花布置图、灯位定位图、各室立面
图(房间*4张)、各节点大样图(需要说明的节点N个，每个1-2张)、地面铺装图、主材用料表、工艺做法说明、封面
这其中的区别是非常巨大的。至于说，你究竟要不要出设计费，要出多少设计费，这个取决于你的审美能力、专业了解程度、议价能力以及
最重要的一点——房型。小面积的公寓、二三线城市，可能很多公司都不要设计费了。但是你装个别墅还想交给不要设计费的公司装修那我
只能佩服你胆大无畏了。
第三部分：装修公司和业主的对立与统一
其实呢，装修公司和业主并非是完全对立的。大多数的装修公司更愿意既得客户心又得客户利。很多时候设计师和业主都能处成朋友。那么
产生矛盾的那些，究其根本，是因为啥呢？
1、管理问题
管理不到位可能是没有能力，也可能是没那个心思。因为提升管理水平是需要成本的，而这个成本有的时候是加载在客户身上的。比如某公
司工地全是形象工程，开工就搞个黄墙绿地的墙固地固，墙上各地方都给你喷涂上家具模画，工人要求一天地扫三遍，一进门各种工具摆放
整齐、墙地无尘。作为业主你说好还是不好？这些事情，有的仅仅需要很少的管理成本就能实现，而有的，是按户或者按平米产生成本的。
比如我这，一户黄墙绿地的墙固地固涂装从600-900不等，面积大了的可能还更多。家具模型喷涂，一户是300-500，好看是好看了，你
猜这些成本是谁出？最关键的，墙固地固你知道应该什么时候上才是对的么？是油工和瓦工进场前。而不是开工的时候。知道了这一点，你
觉得这个钱值不？哦，你是土豪啊？那当我没说。
2、工艺做法(施工问题)
有的部分、项目遵循标准的工艺做法能够提升品质和降低维修风险，那么这个工艺做法就是应该遵循标准的。有的工艺做法能够避免将来的
安全风险(去搜搜吊顶脱落的案例有多少)，那么这个工艺做法就是必须遵循的。有的工艺做法简化一点既不影响质量、效果还能提高效率，
那么就是可简化的。工艺做法不遵循的直接表现就是偷工减料。然后其本质还是管理和理念问题。有的施工做不好是因为管理不到位，工人
偷懒了。而有的施工做不好纯粹是公司的原因(人工压价太低、材料使用了低价品、替换品、残次品)。施工这个步骤对于非专业人士来说
是很难监管的，也是业主和装修公司冲突最多的地方之一。
但是你知道么？有的时候，是客户的半吊子水平引发的最开始的冲突。
3、沟通问题
业主和装修公司的沟通是需要主事人的，业主方一定有且只有一个拍板的话事人。令出多头肯定不行，今天你说这样，明天他说那样，后天
有蹦出来个指手画脚的，这个绝对不行。有很多时候，业主跟装修公司之间的冲突，就是因为多了那么一个“好事的好心人来帮忙”。
某客户，TA家的家装项目里重做地热了。然后该业主的舅舅没事就来工地看着(有的时候是业主的母亲)，110平米左右的户型(时间太久
记不得了)。地热盘管结束之后做回填，标准做法是满铺一层河石，然后做水泥砂浆罩面。该舅舅看到我们只铺了河石，就开始爆炸了。说
我们偷工减料，要求我们再回填9-10立方米沙子再罩面。。。。我公司工地监工的小孩直接傻了！打电话回来问我，：“经理，咱这工艺有
问题？”110平啊！要求回填9-10立方米沙子啊！！！疯了啊！！(解读一下：1、约每平方米10cm虚方厚度，一方面会降低层高，另一方
面影响采暖效果。2、地热是靠石子蓄热的，沙子的蓄热能力跟石子是俩概念。低蓄热能力的沙子和过厚的覆盖层会直接降低采暖效果。)
我们跟客户重新沟通，说清楚了之后才没有执行这一“神操作”不过这事也激化了业主和工人之间冲突的问题，直接导致了该工地停工，把业
主找到现场洽谈——“请明确该工地的拿主意的人，否则再这样乱出要求我们只能终止合同了”。
业主跟装修公司之间的沟通，要本着几个原则，一个是令出一家。谁说得算都行，但是我装修公司只对一人说话。你又多个话事人呢，也没
问题，变更施工方案和工艺做法，这个费用业主负担，产生的工程延期也业主方负责。这样你愿意的话，那也行谁叫你给钱呢。不过大体上
作为装修公司业主我是不愿意的，有给你改来改去的时间挣那点钱我新开一户挣一整户的钱不好么？再一个就是有效沟通。闲聊的话，行不
行呢？每天聊90的杂七杂八，10的装修相关行不行呢？其实，也行，不过，这个得加钱。100平的房子一共5万基装合同执行价，你还每天
跟我唠川普为啥这么der、昨晚上看一个什么笑话老好笑了，呵呵。100平你整个100万基装合同跟我签，我雇3个话痨天天三班倒陪你24
小时唠都行。
4、钱的问题
价格、贵了贱了、多了少了，归根结底就是个钱的问题。很多时候，或者大多数时候，这是引发劳资双方冲突的最根本原因。业主想占便宜
才会去选那些XXX全包搬新家的公司，然后签了合同干一半一堆增项。你只要不惦记占便宜，认可一分钱一分货，大多数时候根本不会被坑。
合理的价格如何考量每个人有每个人的标准。同一个城市同一个小区同一个户型，最终的装修花销可能也差异悬殊。
正常情况下，想省钱你就要付出合理的学习时间成本，想省心就付出合理的金钱成本。
划重点：合理的！
花三个月到半年的个人时间去学习工艺、做法、品牌、材料、知识，再去花十几个几十个周末休息日去市场看看看、砍砍砍。然后省了1、2
万装修款(很可能大多数时候还没省反而多花了)，你认可么？有的人认可。有的人可能会觉得疯了。
装修不是一件简单的事情，它会涵盖很多领域，需要学习大量的基础知识，花掉你巨量的时间来考察市场、品牌的表现与你的预期。并且你所
学到的每一个点的新知都会影响你的心理预期，并映射到你的最终成本上。当然，极少部分有参与预期，并且对装修这个行当极其好奇的人，
可以尝试自己多做一些。不过！有一点，“美女三个月自行装修XX平房子，效果惊到爆！”这类的噱头你就甭拿来做参考了。我看了某个美女
自己装修的视频序列，呵呵。我只能说，某些工具、操作动作，如果没人详细的教，你根本学不会。那后面跟着一整个团队做顾问呢。甭合
计你零基础三个月精通装修自己上手这事。别闹。装修这种事，跟你在B站看大佬做东西一样，“一看就会，一干就废”。大体上来说“易于入
门，难于精通”是很多领域都通用的道理，装修这个“过程”本身呢，大约是“有点难于入门，非常难于精通”，更不要说装修这个行当了。所以
说，我非常敬佩那些非常思路NB，眼界开阔，经验丰富的大佬们。十年前我总跟人介绍我是：“干装修的里面电脑最好的，搞电脑的里面最
懂装修的。”到今天，连这句话都不敢说了。
尾声：
大体上来说，选择一个比较符合你预算数量级的能力合格的装修公司，明确的跟有较丰富经验和一定思维能力的设计师沟通好你的所需，拿出
你最强的议价能力和最细致的审查能力去审核预算和合同。基本上后期你需要参与的事情就不太多了。没事的时候几轮(或者阶段性的)进行
下工地考察，做做验收，付付钱，装修这个事就过去了。
想省钱的话，就多花点时间去学习。学习行业知识、材料知识、工艺知识、品牌、做法。后面有个装修一图通，是我几年前给员工做培训画的
图，可以参考一下。几年时间过去了，可能有的东西已经发生变化了，大差不差吧。
装修是一件复杂、涵盖知识多领域、消耗精力很大的一件事，总结起来大约是细心考察，耐心沟通，确认好话事人，细心询问不清楚的地方，
克制占便宜心理，基本就会避免掉很多所谓的“装修过程的坑”。
装修公司呢，大多数智力正常的都是要赚钱的，有的时候装修公司赚的钱是来源于它的议价能力和你不同，并不想很多人理解的那样是在工人
身上材料身上盖个帽子卖给你。很可能你花了20万人工费+20万材料款+40万家具=80万的装修款，装修公司给你用18万人工费+15万材料
费+35万家具+5万利润=73万总价款就给你实现了(举例参考，请不要在意数字具体是多少，领会精神嘛)，你怎么想？有的人买个某
家具10万，有的设计师带客户去9万就成交，设计师还能有5000回佣，你怎么想？
第一版，写于2022年1月4日 1:54AM
错误疏漏，格式排版容后编辑。
装修公司卖的是综合服务，具体来说是个什么服务呢？主要有以下几点：
1、设计部分：给零知识和半瓶水客户提供设计风格筛选
有专业设计能力的人不会找装修公司做设计的。他自己就能全盘把控装修风格和各种细节，所以根本不会找装修公司做设计。
所以设计部分工作主要面对的就是各种行业零知识客户和半瓶水客户。提供一个大致符合业主期望值和可能喜欢的风格。
2、客户教育：给客户讲解较专业的知识
你理解的“极简”可能根本不是极简，你理解的“XX”其实可能就是YY。很多时候，客户一张嘴就蹦个名词出来，但是作为非专业人士，
你理解的那个概念其实往往并不是真正的这个概念的意思。还有一些被无良厂商包装出来的概念，我们也需要给客户做科普，
举个栗子来说，我最常做的科普就是“硅藻泥”其实就是个骗局。各种“甲醛”危机很多时候也都是贩卖焦虑。还有的时候就是要给
客户讲解一些相关的材料、工艺、做法，怎么做省钱，怎么做费钱。
3、施工组织：组织各种专业工人去施工
装修公司接触到的专业工人很多，每个工种怎么也要有123梯队的几十人。有的时候即便是工人不够了，也可以通过多种渠道找到
更多的工人。这是业主所不具备的。有人说了，现在XX APP，YY网站不是有很多能搭接业主和工人的么？寻找“你认为靠谱”的工人
你不需要时间的么？手艺好和人品之间能从做过的活上来考察得到么？装修公司对手下的工人比业主了解的深得多。这个爱喝酒，
那个干细致的活不行，某某总特么跟业主借钱。这些都不是从APP和网站上或者一两次交谈就能了解得到的，而很多时候，某个工人
的某个小破习惯就能坑你一下。
4、上游供应商沟通和代/带购
现在很多装修公司有自己的展厅，有自己品牌的材料(基材、辅材)，或者有自己的家居、定制产品以及合作厂商的材料、产品。
这些公司已经做到数量级了，需要扩大自己的收益线和范围，所以才会有上述的东西。一般是贩卖一些OEM产品或者特殊型号的
特供产品，以制造不透明空间，获得更多利润。一般这些材料和产品你在别处买不到一模一样的东西(其实可能就是XX品牌的
换了个包装)。另一些装修公司则是给客户提供几个熟悉的上游供应商给你，然后靠返点获得利润，一般瓷砖、地板、全屋定制
这几块是大头。
还有的设计师和工作室、装修公司会收费带客户选购。一般来说，是设计师档次够了，需要选择合适的家具来配合整体装修风格的，
一般收费1万到几万，或者成交额10%、几%的都有，看人。这样的一般都面对的是不差钱的客户。
5、提供其他咨询和参考
比如有的客户会咨询一些网络啊，安防啊，监控啊，智能化啊，之类的问题。严格意义上来说，这些都是装修公司增值的方向，但
实际情况是大多数设计师除非阅历比较丰富的，很难提供比较全面的咨询服务。举个栗子，你阅历不够就完全不知道雪茄啊、红酒啊
这些需要怎么样的收藏环境，相应的设计方案你也就提供不了。再比如有人玩相机，一堆堆的镜头和机身，怎么收纳比较合适？房间
需不需要控温？需不需要控制湿度？需不需要空气净化？这个材料是个啥？那个公司的材料怎么样？说设计师需要广博的知识面就在于这了。
举几个例子：
A：2017年左右，60平米小公寓，业主本身既不是运维工作者，也不是数据funs，要上超六类网线，理由是为以后万兆家庭应用做
准备。怎么劝不好使，好吧，你赢了。
B：去年的案子，医院某国家重点实验室，有外联需要，装修个会议室连带设备采购。需要提供完整实现方案、设备选型、系统集成
和装修。我案子跟了一年，给提供的全案设计+装修施工+设备采购，连会议室会标和实验室会标都给设计了N+N版。
C：某工厂，生产某新型食品级原材料，需要对现有化工车间进行改造装修。考察行业知识和工厂实地之后给出的方案是先有预算满
足实验要求但不满足生产要求，建议更改场地之后进行重新规划。现客户已经重新跟GOV洽谈异地置换重新建厂了。
这几个和类似的客户都要求设计师有超越本专业之外的知识，那么设计师的学习能力和理解能力就成为了项目设计是否能够落地实现
的基础。当然，规划到个人客户的家装身上，考察的就是设计师的阅历和水平了。我们常说普通、标准的案例无法体现设计师和公司
的水平，老破小疑难杂很多时候更考究设计师的水平。这是说多了，看看就得。
第二部分：如挑选装修公司
挑选一个装修公司可能有很多考量，简单来说，还是看钱说话。
1、口碑
装修公司发展到现今阶段，百花齐放、良莠不齐，这是现状，没啥可避讳的。所以如何选择装修公司，这其实很复杂。从几个方面来
说，基础主要还是看口碑，口碑不好的，设计再牛逼、施工质量再好你也不能选对吧？不过话说回来，设计又好，施工也过硬的公司，
口碑一般也不会差。所以，一般来说，口碑对一个装修公司是比较稳妥的衡量基础。
装修公司不像M团啊，饿了妈这样的网站对商家有个评价功能和体系，全国N多装修类的网站、成吨的APP没有一个有垄断地位能够对
装修公司进行评价打分还特权威的地方。如果有人能搞出来，估计其地位跟米其林也差不多了。所以，很多装修公司口碑差掉了，大众
往往也不知道。一般来说，只要不是作死，基本上装修公司的口碑不会大规模坏掉。要考察装修公司的口碑一般从以下几个方向着手：
·公司信息查询
连公开的工商登记都没有的，你就别合计了，一种是小作坊，一种就是小众的专业设计工作室，不面向大众客户的。所以首先就是查询
公司的登记信息。这种查询引擎有很多，企查查之类的，一堆堆的。耐心去查就好。主要查询内容就是注册地、既往涉诉、注册电话这
类的内容。有的时候，注册电话不是营业电话，这个可能要多搜搜。既往涉诉内容比较重要，主要看看有没有客户纠纷，供应商纠纷和
劳资纠纷。如果企业相关的败诉比较多，那就证明了企业的状况有一定问题。具体的都是成年人，自己分析即可。
·搜索引擎上的负面内容
搜索引擎内容需要辩证的看，啥叫辩证的看你不懂的话，我也没办法，一句话就是自己琢磨。一般跟一个装修公司负面风评有关的事情
都会引发业主发帖声讨或者质疑，一旦多了，你自然能看到。但是，某些正面评价可能你就要注意点。比如我自己的公司的正面评价就
是某行业网站上的问答。一共三条，100%好评，全出自一天。这类的好评主要不是给装修业主看的，而是给我们这类装修公司业主看
的——“瞧，我们网站上还有客户对您公司的好评呢，肯定是您的客户抵达了我们网站啊。”扯淡，我信你个鬼。
·业主群、朋友圈
一般来说，如果某个装修公司做的实在很差劲，那么很可能你的业主群就会有一些或者很多负面评价。具体例子之前就有人亲身演绎，
我就不多说了。
·企业实地考察
亲自去他们公司办公室坐坐，聊一聊。看看接待人员是不是总说套话，避实就虚，不给你解决/解答实际问题。看看员工的精气神，聊聊
预算的构成，瞅瞅既往案例的照片。这些会给你一个比较实际的印象，当然这些印象可能是刻意给你营造的，也可能是真情流露，具体
就要看对方是否急切的要跟你签单，有没有给你提供实际的有意义的意见，预算书水不水，案例邋遢不。
·设计师会谈
你跟装修公司之间肯定是要有一个设计师被指派来进行沟通的。专业的设计师会首先做一个聊天式问答，然后从聊天式问答中获取一些
相关的信息以对设计产生控制和推动。一上来就问你要啥风格，预算多少的，这就是落了下乘了。我基本信息你还没了解你就问我选啥
车型预算多少，这不闹呢么？我是去越野还是去撩妹，用的车能一样么？别闹。装修也是一样的，家里多少人，老人几位、孩子几位，
房型如何、有没有收藏相关爱好、是否在家常招待亲朋好友、中西厨需求如何？在出方案之前这都是需要了解的内容。然后根据这些内容
勾勒出相关方案草稿，并估算大致的预算数量级。相信我，专业的业务人员从你的谈吐和考量的内容就能大致估算出你的预算数量级。
总抠你家设计费多少钱啊？基装多少钱啊？这样的客户肯定是对预算要求比较严谨的。丢个别墅户型图出来的，一般都查不了钱(一般也
没法差钱)。所以设计师聊什么很重要。他/她是否在关心你的生活需要，是否谈论了实际生活体验这一点很重要。往往通过首轮设计师
会谈，你就能大概了解一个装修公司的水平如何。
2、预算
预算这块要单独拿出来讲。毕竟各个地区的经济水平不一样，这也就意味着各地装修公司的经营成本是有差异的。继而就造就了预算构成
和取费、加价的比例的不同。一个公司的预算编制水平如何，能够大致反应一个公司的水平如何。其中讲几个看点给大家参考一下。
·预算编制的详细程度
“八核CPU，8GB内存，512M硬盘，400W电源，24寸显示器，无线键盘鼠标，￥4500。”
这样的电脑配置单你随处可见，对吧？是的，很多装修公司的预算也这个德行。没有单价，没有取费单位，没有工程量，没有品牌型号，
没有工艺做法。这样就给后期施工带来很大的不确定性。而这些不确定性就是利润空间。(其实多见于工人、工长报价单。装修公司这么
报价的，你直接转身就走吧)
比较详细的预算书编制应该是这样的：
“
| 1 | 石膏板吊棚 | 80.30 | 135 | 10,840.50 | 圣戈班石膏板吊顶，含材料费用及辅料及人工费用 |
几个一定：一定要列明计价单位、一定要列明计价数量、一定要列明合价总价、一定要列明材料品牌、一定要列明工艺做法。
几个可以：可以分列人工费、材料费、辅料费、机械费，可以列明材料型号/代码(一般无需)
几个应该：应该列明可替换工艺、材料作价标准，应该列明是否有增加预算的可能，应该列明供应限制标准(比如有的公司的某些报价
会限制橱柜米数、地砖平米数等，多见于顶价优惠传单。“五万八千八，全包搬新家”这类的基本都是这样的。)应该列明其他业主应知
未知的内容(或在合同中提供)
·取费方法
具体来说，水电布线走管怎么算钱的？是按米算钱，还是按项包死价算钱？按米算钱的话，是否有清晰的说明了与现场不符如何增加预
算？会增加到什么程度？按项算钱的话，是否明确说明了所包含的施工内容和范围？是否有不包含的没有覆盖的部分？如果有的话，计
价方法这里着重说一下，很多装修公司是按米算钱的。的确，材料肯定是按米算成本的，水电布线之前刨沟有的也是按米算价的。但是！
有的时候，有的地方，给水电工结算是按照户或者按照建面算价的。比如：“A市B区XX小区 1-5-2 一厨一卫，水路改造1000”“A市B区
XX小区 1-5-2 一厨一卫，电路改造100平米*40=4000”。这个具体收费是否合理，就要看你对材料、人工费、工艺做法的了解程度了。
比如，报价单中的水路改造总相关费用是多少，那么你要问一下，这些工作大概用几个工？然后脑补一下这些工作平均每人每日日均工作
量是多少，是否合理。一共100平建面房子的电路铺设，需要用10000米电线，100个工，这就扯淡了不是(当然肯定没这么明显)？
总结来说，预算书提供了很多信息，编制水平、严谨程度、对等信息披露程度、增项说明是否到位、取费计费方式是否合理，标志着这个
公司的文书能力，文书能力侧面反映管理水平。所有靠底价锁定客户，后期巨量增加增项的公司，在预算书上肯定都有一定的逻辑或者
数字陷阱，或者(结合合同)不清晰的明示后期会产生大量增项的可能。细心一点，克制住占便宜的心理，一般都能都理性的发现预算书
和合同陷阱。所以，很多时候，后期被巨量增项的，你说业主没毛病？别逗，装修公司是慈善机构啊？还是你是老板亲爹啊？凭啥这么便
宜？“五万八千八，全包搬新家”不是不可能，三四五六七八线的小县城没啥不可能的。但是你在省会城市，又100平房子还觉得这个价格
没问题的话，是不是你全然不在意传单或者合同上那行小字了？太阳底下没有新鲜事，大家都是出来为了赚钱的，你不惦记占便宜，就肯
定没人能坑你。
单列一个：如果预算中有代购主材、定制。那么严谨的做法就是标清楚品牌、型号/花色、规格。“海尔油烟机”和“海尔XXL-YYM油烟机”
完全就是俩回事。请参考上述的预算编制详细程度内容。当然，较低价格的，可能就没必要标注那么清晰——毕竟你对这东西的期望值就
那么高，“48一平方米的广东佛山瓷砖”你还惦记是蒙娜丽莎580一片的那个啊？
这里有一个基本原则，就是总价越高(对比来说)，预算编制的详细程度就应该越高。你想让市场抓来的工人给你整个带有详细工艺程度
说明的预算他也得会才行。
3、合同
合同是最终解决争议的主要参考资料，规范的合同编制一般本着“公平”“合理”“合规”的原则，会列明业主需要知道的全部责任义务，并且
会强调责任条款。“业主应知未知”事项一定会列明。比如“你家是否会产生增项预算”，“或产生什么数量级的增项预算”，产生工程量变更
如何处理，产生争议如何处理，合同执行参照什么图纸和什么预算书列明的内容，工艺做法参照什么图纸。合同的生效、违约、中止和终
止如何界定，产生中止如何赔偿，谁赔偿谁什么标准。权利义务是否对等(比如同样是延期，我施工延期我赔你10块钱，你付款延期你赔
我10000块，这就是不对等。)之类的。
仔细看合同条款是否全面，信息披露是否完整，权利义务是否对等，有没有明显的漏洞。这个期间，需要多做点功课(可能比你三天两头
去看XX家具，某某卫浴还重要)。现在的合同绝对不会做得“显失公平”，因为这是法律所不允许的。所以现在能做的就是含糊其辞，用一
些描述不确切的内容来描述预算金额相关、工程量相关、工艺相关的内容。大多数准备用增项来增加利润的公司，合同条款上一定有问题。
请你拿出签卖身契的劲头来审阅合同，并且觉得不明的地方一定要求其对合同进行修改和备注、说明，以免这里就是坑。
比如说我某个朋友是做专门做设计的，他的设计合同条款就比我的装修合同还要细致的多。我合同一共四页，他的设计合同能十多页。
3、图纸
图纸这事得辩证的来说，给不给设计费是两回事。你不给设计费就甭惦记有什么详细的图纸。设计费给了，又或者给到位了又不一样。这
个根据地区和设计师阶位的不同，会有明显区别。这里有一个不那么准确或者说不那么确切的意会参考：
·没给设计费——1个平面图完事。或者可能有个天花图和地面图。
·给了点设计费——上面的内容+开关、电路图。
·给足了设计费——原始平面图、拆除项目图、改建项目图、基本平面图、水路走向图、开关电路图、天花布置图、灯位定位图、各室立面
图(房间*4张)、各节点大样图(需要说明的节点N个，每个1-2张)、地面铺装图、主材用料表、工艺做法说明、封面
这其中的区别是非常巨大的。至于说，你究竟要不要出设计费，要出多少设计费，这个取决于你的审美能力、专业了解程度、议价能力以及
最重要的一点——房型。小面积的公寓、二三线城市，可能很多公司都不要设计费了。但是你装个别墅还想交给不要设计费的公司装修那我
只能佩服你胆大无畏了。
第三部分：装修公司和业主的对立与统一
其实呢，装修公司和业主并非是完全对立的。大多数的装修公司更愿意既得客户心又得客户利。很多时候设计师和业主都能处成朋友。那么
产生矛盾的那些，究其根本，是因为啥呢？
1、管理问题
管理不到位可能是没有能力，也可能是没那个心思。因为提升管理水平是需要成本的，而这个成本有的时候是加载在客户身上的。比如某公
司工地全是形象工程，开工就搞个黄墙绿地的墙固地固，墙上各地方都给你喷涂上家具模画，工人要求一天地扫三遍，一进门各种工具摆放
整齐、墙地无尘。作为业主你说好还是不好？这些事情，有的仅仅需要很少的管理成本就能实现，而有的，是按户或者按平米产生成本的。
比如我这，一户黄墙绿地的墙固地固涂装从600-900不等，面积大了的可能还更多。家具模型喷涂，一户是300-500，好看是好看了，你
猜这些成本是谁出？最关键的，墙固地固你知道应该什么时候上才是对的么？是油工和瓦工进场前。而不是开工的时候。知道了这一点，你
觉得这个钱值不？哦，你是土豪啊？那当我没说。
2、工艺做法(施工问题)
有的部分、项目遵循标准的工艺做法能够提升品质和降低维修风险，那么这个工艺做法就是应该遵循标准的。有的工艺做法能够避免将来的
安全风险(去搜搜吊顶脱落的案例有多少)，那么这个工艺做法就是必须遵循的。有的工艺做法简化一点既不影响质量、效果还能提高效率，
那么就是可简化的。工艺做法不遵循的直接表现就是偷工减料。然后其本质还是管理和理念问题。有的施工做不好是因为管理不到位，工人
偷懒了。而有的施工做不好纯粹是公司的原因(人工压价太低、材料使用了低价品、替换品、残次品)。施工这个步骤对于非专业人士来说
是很难监管的，也是业主和装修公司冲突最多的地方之一。
但是你知道么？有的时候，是客户的半吊子水平引发的最开始的冲突。
3、沟通问题
业主和装修公司的沟通是需要主事人的，业主方一定有且只有一个拍板的话事人。令出多头肯定不行，今天你说这样，明天他说那样，后天
有蹦出来个指手画脚的，这个绝对不行。有很多时候，业主跟装修公司之间的冲突，就是因为多了那么一个“好事的好心人来帮忙”。
某客户，TA家的家装项目里重做地热了。然后该业主的舅舅没事就来工地看着(有的时候是业主的母亲)，110平米左右的户型(时间太久
记不得了)。地热盘管结束之后做回填，标准做法是满铺一层河石，然后做水泥砂浆罩面。该舅舅看到我们只铺了河石，就开始爆炸了。说
我们偷工减料，要求我们再回填9-10立方米沙子再罩面。。。。我公司工地监工的小孩直接傻了！打电话回来问我，：“经理，咱这工艺有
问题？”110平啊！要求回填9-10立方米沙子啊！！！疯了啊！！(解读一下：1、约每平方米10cm虚方厚度，一方面会降低层高，另一方
面影响采暖效果。2、地热是靠石子蓄热的，沙子的蓄热能力跟石子是俩概念。低蓄热能力的沙子和过厚的覆盖层会直接降低采暖效果。)
我们跟客户重新沟通，说清楚了之后才没有执行这一“神操作”不过这事也激化了业主和工人之间冲突的问题，直接导致了该工地停工，把业
主找到现场洽谈——“请明确该工地的拿主意的人，否则再这样乱出要求我们只能终止合同了”。
业主跟装修公司之间的沟通，要本着几个原则，一个是令出一家。谁说得算都行，但是我装修公司只对一人说话。你又多个话事人呢，也没
问题，变更施工方案和工艺做法，这个费用业主负担，产生的工程延期也业主方负责。这样你愿意的话，那也行谁叫你给钱呢。不过大体上
作为装修公司业主我是不愿意的，有给你改来改去的时间挣那点钱我新开一户挣一整户的钱不好么？再一个就是有效沟通。闲聊的话，行不
行呢？每天聊90的杂七杂八，10的装修相关行不行呢？其实，也行，不过，这个得加钱。100平的房子一共5万基装合同执行价，你还每天
跟我唠川普为啥这么der、昨晚上看一个什么笑话老好笑了，呵呵。100平你整个100万基装合同跟我签，我雇3个话痨天天三班倒陪你24
小时唠都行。
4、钱的问题
价格、贵了贱了、多了少了，归根结底就是个钱的问题。很多时候，或者大多数时候，这是引发劳资双方冲突的最根本原因。业主想占便宜
才会去选那些XXX全包搬新家的公司，然后签了合同干一半一堆增项。你只要不惦记占便宜，认可一分钱一分货，大多数时候根本不会被坑。
合理的价格如何考量每个人有每个人的标准。同一个城市同一个小区同一个户型，最终的装修花销可能也差异悬殊。
正常情况下，想省钱你就要付出合理的学习时间成本，想省心就付出合理的金钱成本。
划重点：合理的！
花三个月到半年的个人时间去学习工艺、做法、品牌、材料、知识，再去花十几个几十个周末休息日去市场看看看、砍砍砍。然后省了1、2
万装修款(很可能大多数时候还没省反而多花了)，你认可么？有的人认可。有的人可能会觉得疯了。
装修不是一件简单的事情，它会涵盖很多领域，需要学习大量的基础知识，花掉你巨量的时间来考察市场、品牌的表现与你的预期。并且你所
学到的每一个点的新知都会影响你的心理预期，并映射到你的最终成本上。当然，极少部分有参与预期，并且对装修这个行当极其好奇的人，
可以尝试自己多做一些。不过！有一点，“美女三个月自行装修XX平房子，效果惊到爆！”这类的噱头你就甭拿来做参考了。我看了某个美女
自己装修的视频序列，呵呵。我只能说，某些工具、操作动作，如果没人详细的教，你根本学不会。那后面跟着一整个团队做顾问呢。甭合
计你零基础三个月精通装修自己上手这事。别闹。装修这种事，跟你在B站看大佬做东西一样，“一看就会，一干就废”。大体上来说“易于入
门，难于精通”是很多领域都通用的道理，装修这个“过程”本身呢，大约是“有点难于入门，非常难于精通”，更不要说装修这个行当了。所以
说，我非常敬佩那些非常思路NB，眼界开阔，经验丰富的大佬们。十年前我总跟人介绍我是：“干装修的里面电脑最好的，搞电脑的里面最
懂装修的。”到今天，连这句话都不敢说了。
尾声：
大体上来说，选择一个比较符合你预算数量级的能力合格的装修公司，明确的跟有较丰富经验和一定思维能力的设计师沟通好你的所需，拿出
你最强的议价能力和最细致的审查能力去审核预算和合同。基本上后期你需要参与的事情就不太多了。没事的时候几轮(或者阶段性的)进行
下工地考察，做做验收，付付钱，装修这个事就过去了。
想省钱的话，就多花点时间去学习。学习行业知识、材料知识、工艺知识、品牌、做法。后面有个装修一图通，是我几年前给员工做培训画的
图，可以参考一下。几年时间过去了，可能有的东西已经发生变化了，大差不差吧。
装修是一件复杂、涵盖知识多领域、消耗精力很大的一件事，总结起来大约是细心考察，耐心沟通，确认好话事人，细心询问不清楚的地方，
克制占便宜心理，基本就会避免掉很多所谓的“装修过程的坑”。
装修公司呢，大多数智力正常的都是要赚钱的，有的时候装修公司赚的钱是来源于它的议价能力和你不同，并不想很多人理解的那样是在工人
身上材料身上盖个帽子卖给你。很可能你花了20万人工费+20万材料款+40万家具=80万的装修款，装修公司给你用18万人工费+15万材料
费+35万家具+5万利润=73万总价款就给你实现了(举例参考，请不要在意数字具体是多少，领会精神嘛)，你怎么想？有的人买个某
家具10万，有的设计师带客户去9万就成交，设计师还能有5000回佣，你怎么想？
第一版，写于2022年1月4日 1:54AM
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