点外卖被偷有感，希望理性讨论这个问题

我想着重说的一点是，美团这个平台，它只提供了商家退款这个一个渠道，我没有别的退款方法，没有平台的责任补偿的选项，也没有骑手退款的选项，不管是谁的责任，退款也只能让商家同意，美团概不负责，这难道不是转移矛盾，谁不想让骑手一直等到人来，但骑手不想等，我逼他等，他其它单超时赔钱，还不是骑手亏，到时候又有人可怜骑手，平台还是没责任。到底骑手等多久是合规的，责任划分这些，有任何美团条款说清楚了吗？
现在大多数人就觉得几分钟外卖被偷，一定就自己责任或者骑手的责任，这不算是美团的精神PUA？ 但凡平台条款清晰写明外卖员等待时间限制之类的条款，也总有一个有理有据的追责依据吧。

最近疫情配送外卖只能到校门口，骑手比预定时间早了10几分钟到，接到电话后去校门口用了几分钟，发现外卖被偷了。因为是点给女朋友的，所以我也立马重新点了一份。

小偷是肯定找不到，这种情况下，谁该承担这份损失呢。

作为顾客，我肯定是很不爽的，申请退款商家不通过，懒得再打电话申请美团客服介入了。

罪魁祸首肯定是小偷，但我觉得这个商家也算是个大店了，每天出餐上千份的那种，点的几个虎皮蛋糕，价格30块，原料费应该不贵，如果利润有50%，我下了两单，商家不赚钱得到顾客的好感和两单好评也不亏吧。但商家舍不得退款就让我觉得有点扣，算是我小心眼吧，以后肯定不会买了，这些算是我的问题吗[s:ac:茶]

PS：补充一点讨论，很多人说外卖被偷和商家毫无关系，在赞同商家是无辜的这个前提的下，可以想想美团这个平台，美团申请退款是没有外卖被偷这个理由选择，而且你只要申请退款，美团会直接转交给商家，让商家同意，商家肯定觉得自己无辜不会同意，那就相当于把本应该是点餐人和平台以及骑手间矛盾，转接到了无辜的商家这边。

如果商家只负责出餐，那外卖负责送到点餐人的手上，算是骑手-平台-点餐人间的一个协议吧，平台收取了抽成，外卖骑手收了配送费，结果顾客一定要被迫接受外卖提前到，然后几分种被偷的可能，这种情况在平台和骑手的免责条款里有写明吗，意思是顾客一定要承担这个风险呗，如果有的选，没有一个人会同意骑手把餐放下就走吧，包括外卖超时这个矛盾很多时候也是平台强行把矛盾转嫁给了骑手和顾客。[s:ac:衰]

之所以第一时间没仔细思考，把矛头指向了商家不也是美团的计策之一吗，确实很少被偷外卖，但被偷这种情况也并没有投诉美团这一选项，退款只能被迫先让商家同意，没有美团理赔的选择。美团的意思就是：骑手和平台和送餐人默认达成协议，可以送到某一个地点就走，不付后续责任呗。

骑手打电话就说送到了校门口，我当然也想让他等我，但正常情况也都知道外卖员要送很多餐，会体谅他们，如果强行让外卖员等我，他其它单迟到了被差评，平台也不负任何责任，吃亏的永远是骑手或者顾客，我让外卖员多等我一会，外卖员会同意吗，这个等的时间也没有条款规定限度，完全就是模糊的霸王条款了吧。

而且目前亏的只有我自己，商家也没退款，就单纯讨论下平台，商家，骑手，个人间的矛盾点，有些人上来就阴阳怪气，素质比我只是第一时间脑补怪商家要低下多了吧，怎么那么有优越感呢，碰到问题都是第一时间理中客的天才？