听说NGA大佬多，又热心，有个问题困扰很久了

国家政务服务平台，我注册时提示证件号被使用，于是在网页上找回密码又提示证件信息错误或未注册，在APP上找回密码提示实名认证失败。
这个平台没查到客服电话，只有一个邮箱，我发了邮件，隔了两天，回复问我名字和电话号码，我发过去之后就再也没消息了。
各位大佬碰到这种问题没，可有什么解决办法。