准备投诉中国移动擅自改我套餐，它硬说我发了短信怎么办？

RoudySwat

2024-04-25T00:26:52+00:00

昨天欠费停机，查询发现几个月前8元套餐被改成59元的了，再前几个月还被开了一个月租20的什么音乐服务。
查通话记录，改套餐那天接了一个普通固定电话号码的来电，号码不是10086，拨回去发现是打不进的，提示是什么呼叫中心，估计这个就是移动用来推销套餐的电话。不记得接那个电话说了什么，但是我确定肯定没有改套餐，也不会发什么短信或告诉它验证码。
打了10086，目前在推诿，准备工信部投诉，解决不了就起诉。有个疑问，通话记录和短信记录是掌握在移动手里，电子数据可以改的，如果它硬说我发了短信或者在app上更改了套餐，我怎么反驳？

deqzonthebeqt

没事中国移动会给你提供的，通话记录

Benzodiazepine

正常人不会为了一个用户20块钱去改纪录
有这个权限的没这个必要,想偷懒的客服没这个权限

提示你一下,软件是自己有权限发短信的,建议好好看看这个20块钱到底是什么业务有没有装过相关软件并在软件里确认

Alluh

投诉到底就行，不知道你手机有没有录音功能

Mattress

我用联通也遇到过，让他们拿证据，最后拿不出来还是给我退话费改回去了

Cimm

碰到过相似案例，不过我是联通的，当时是莫名其妙给我开了u+会员我都不知道，更没有领过，扣了三个月的钱，我每天打一次电话打了三天，对面硬说是我同意开通的，后来我让他们拿我同意开通的录音出来，拿不出来就退钱并且关闭订阅，后来来了个什么什么专员直接给我安排退款了，也不知道是不是我在网页版工信部和黑猫投诉了的原因

capo oxo

投诉就是，你跟移动客服联系的时候要注意几点，一个是明确要求，比如改回原套餐，退回话费，当事人书面致歉这种。第二个是要加上时间期限，比如24小时内调查清楚，48小时内处理完毕，否则就工信部投诉。
记得主动权在你这

Ci-Dessous

是可以要求提供通话记录的

⎛⎝tycho_brahe123⎠⎞

移动不是第一次的了，当年正在用着8块套餐突然变成18就没用过了

rSacr3dm

你可以要求提供记录，肯定是你自己同意，他们乱改套餐要负责的

hydrabendy113

我也碰到过一次，说我电话里同意了，后来给我退费了，现在移动号打过来我都不接了

Hi_barney

通话录音多么重要。

Welmp

运营商内部有个分类名单的。多投诉，直接工信部投诉，只要有问题就投诉，争取早日上这个难搞客户名单。

RudaSosna

硬刚,先10086投诉,接下去大概率会转给私自改你套餐的营业厅相关人员打你电话忽悠你,接着投诉移动官网渠道,然后大概率上级分公司就联系你解决了.还不行就工信部.
几年前我爸的套餐就是被私自改成5G套餐,还绑定N年,后边移动说是我爸自己去市郊的一家营业厅办理的,我就呵呵了.最后投诉解绑套餐后直接携转了.

RoudySwat

+ by [druidymy] (undefined)

你可以要求提供记录，肯定是你自己同意，他们乱改套餐要负责的

居然有3个点赞，我倒要看看移动嘴有多硬

RoudySwat

+ by [简简单单才是爱] (undefined)

运营商内部有个分类名单的。多投诉，直接工信部投诉，只要有问题就投诉，争取早日上这个难搞客户名单。

这些业务是投诉得来的吗