[新闻]阜阳一医院发布20项承诺:比如输液穿刺需一次成功，患者不满意可退费，服务完病人才可以下班，护士必须在2分钟内达按铃的患者床边

为进一步提高服务质量，努力补足补齐医疗服务短板，不断改善人民群众就医感受，持续提升社会满意度，界首市人民医院近日推出20 项硬核服务承诺，患者不满意就退费！看看都是啥？

界首市人民医院服务承诺

1、护士输液穿刺一次成功，不成功导致患者不满意，退还当日注射费。静脉穿刺抽血一次成功，不成功导致患者不满意，退还本次采血费。

2、传呼铃响后，半分钟内有应声，2分钟内到患者床旁，导致患者不满意，退还当日护理费。

3、护士在10分钟内办好新入院患者入院手续，否则退还当日护理费。

4、新入院病人医嘱下达后，30分钟内为患者治疗护理到位，否则退还当日护理费。

5、因工作人员服务态度、服务质量引起患者或家属不满意，投诉一次，查实后给予相应处罚。

6、严格执行物价标准收费，不多收、不乱收，如违反由护理单元负责协调退还多收乱收费用，否则退还当日住院费。

7、不谈论、不泄露涉及患者病情的隐私，护士执行暴露隐私的操作时，使用隔帘保护患者隐私，否则退还当日住院费。

8、严格执行查对制度，对换错输液等错误发生者，严格给予责任追究。

9、急危重症住院患者做大型仪器检查时，须有医生或护士或导医护送，否则退还当日住院费。

10、门诊医生首诊诊查患者时间不少于5分钟，病区值班医生首诊诊查患者时间不少于20分钟，急诊病人5分钟内得到医生的救治，医生对住院患者每天查房不少于2次，否则退还当日诊查费。

11、住院三日未确诊的患者，科主任应积极组织会诊，否则退还三天的住院费。

12、实行首问负责制。患者来医院就诊，第一接待人不得以任何理由对患者置之不理。

13、实行首诊医师负责制。第一接诊医师不得以任何理由推诿、拒收危急重症患者。

14、实行服务延时制。下班时间仍有患者，服务完最后一个患者方可下班。

15、落实“急救绿色通道”。急救中心接到急救电话后5分钟内出车接诊。对危急重症患者及“三无”病人实行“先诊疗后付费”，实现全程管理及有效救治、快速会诊和迅速运转。

16、收费时唱收唱付，如收费员多收患者费用则多一退二。

17、为患者拿错药，罚药房当事人20元给患者，造成后果者，另行处理。

18、对初诊肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病患者开展多学科联合诊疗和查房。

19、患者如需要请上级医院专家会诊或手术，我院积极负责联系落实。

20、端正医德医风，不以医谋私，不接受患者钱物、宴请，违者视其情节按规定予以处理。

内容来源：颍州晚报

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