职场太难了我该怎么办

某机械制造小企业，我是属于质量管理部，内勤岗位。平时主要是帮领导收集点资料，做一些生产环境的评估整合。另外跟同部门的质检同事传达一些信息资料。

事情发生在跨部门协作。售后服务部门收到客户反馈，我司的一个散热器故障，这个散热器属于从其他公司采购到我们这边然后装到我们设备上卖给客户的。售后这边发现该散热器近些年出现了类似的多起故障反馈，所以发了个邮件到我们部门(部门邮箱在我这里)并抄送了我们领导。邮件内容是希望质量管理部出具散热器评审报告，跟采购联系供应商解决问题。

因为这个出具散热器报告我们之前从来没做过，也没有既定流程，所以我也拿不准，于是将邮件内容反馈到质检员的群里让相关采购质检同事看一下什么情况。

后续售后部门又联系采购质检同事问进度。采购质检同事表示，这项工作没有既往流程也没有领导安排，没法进行。如果要做你要请示我们领导。

然后售后那边又发企业微信找我这个内勤，跟我说你们质检干不了这个工作说要领导安排。
我随即回复，确实，这个事没有既定流程，员工也不知道怎么办，即便按员工自己的想法出了报告也没意义。你跨部门协作，先申报领导吧。
我得到的回复是这个问题问过XX总了吗？他怎么说？
我心想(你跨部门协作，作为发起单位，不应该你直接协调领导吗？你来跟我员工说，然后让员工去安排领导的工作？)
于是我回复，你们不是发邮件并抄送领导了吗？如果得不到回复理应作为发起部门直接跟我们领导沟通。

好了，就这段对话引爆了售后服务部，售后服务部的经理贴了这段对话到大群里说我们工作态度有问题。

ps下面是一段心里话。
这个售后服务跟质量关系可谓是积怨已深。这种违背流程的命令说下就下。
联箱我们部门协同其他部门，比如研发部门。我这边发起邮件到项目负责人并抄送领导，肯定是由我再另行通知对方领导知晓并处理该事件。直达业务员，然后让业务员反推他们领导的操作是绝不会有的。但到了他们嘴里就是工作态度有问题。