请大腿们解答：进系统10s后重启，卡自检cpu灯亮

618从狗东那里更新了一波硬件，出了我手头的11900ES qvye这颗U。
快递信息是23号签收的，今天买家说 进win10系统10s后就重启，然后卡自检，主板的cpu红灯亮。
但是用PE进去 ，备份数据跑了一两个小时都是正常，没有重启。
他有换内存，换硬盘。
这个问题出在哪里？
他如果要退货，我应该同意吗？
买家现在还没有确认收货，我应该注意什么？
我亲测这个U是没有问题的，这不会是新型到手刀把？？