CodyG
2022-05-29T02:50:23+00:00
这帮键盘侠怕是根本没见过话务人员是怎么接，用啥接电话的。哪怕相关电影都没看过，就敢出来指点江山。
现在的接线员工作基本上用的都是ip电话，接电话用的是耳麦。
就这录音里那句“你不要用嘴呼吸”，明显是嫌死者喘气声太大吵到她耳朵了。
这帮键盘侠号倒好。嘴上说3000能有啥专业，结果无条件信任一个不专业的人发的牢骚。认为这是“专业指导”。
[quote][tid=32184616]Topic[/tid] Post by [uid=41333893]tzx8848[/uid] (2022-06-04 10:56):
这帮键盘侠怕是根本没见过话务人员是怎么接，用啥接电话的。哪怕相关电影都没看过，就敢出来指点江山。
现在的接线员工作基本上用的都是ip电话，接电话用的是耳麦。
就这录音里那句“你不要用嘴呼吸”，明显是嫌死者喘气声太大吵到她耳朵了。
这帮键盘侠号倒好。嘴上说3000能有啥专业，结果无条件信任一个不专业的人发的牢骚。认为这是“专业指导”。[/quote]就这录音里那句“你不要用嘴呼吸”，明显是嫌死者喘气声太大吵到她耳朵了。
你是电话 还是你是耳机？
[quote][tid=32184616]Topic[/tid] Post by [uid=41333893]tzx8848[/uid] (2022-06-04 10:56):
这帮键盘侠怕是根本没见过话务人员是怎么接，用啥接电话的。哪怕相关电影都没看过，就敢出来指点江山。
现在的接线员工作基本上用的都是ip电话，接电话用的是耳麦。
就这录音里那句“你不要用嘴呼吸”，明显是嫌死者喘气声太大吵到她耳朵了。
这帮键盘侠号倒好。嘴上说3000能有啥专业，结果无条件信任一个不专业的人发的牢骚。认为这是“专业指导”。[/quote]喘气声夹杂虚弱的语音，你确定能听清？接电话听不清楚还能干啥？[s:ac:哭笑]
[quote][pid=615637661,32184616,1]Reply[/pid] Post by [uid=42905229]烟雨少侠[/uid] (2022-06-04 10:58):
就这录音里那句“你不要用嘴呼吸”，明显是嫌死者喘气声太大吵到她耳朵了。
你是电话 还是你是耳机？[/quote]我是戴着耳机放大2db听录音的人。
而且快十年前我还真就有做话务岗的经验。
怎么了？
其实作为惊恐症患者，我理解接线员这样讲是有道理的。
我惊恐症发作的时候，会伴有过度呼吸导致的呼吸性碱中毒，这时候其实换用鼻子呼吸会有缓解的效果，当然最好还是像很多美剧里讲的那样，嘴上罩个东西呼吸
[quote][pid=615638169,32184616,1]Reply[/pid] Post by [uid=62141045]奶自东方来[/uid] (2022-06-04 11:00):
喘气声夹杂虚弱的语音，你确定能听清？接电话听不清楚还能干啥？[s:ac:哭笑][/quote]ip电话是连接电脑的，就十年前我用紫光输入法打字的时代话务就已经允许你用浏览器看百度地图来辅助定位了。
真能胡扯 接线员明显是看人喘不上来气尽量放松 调整呼吸 还吵到耳朵
这句没问题
但结合后面那个 你在这干嘛呢乌拉乌拉的 就是带点恶意了
录音原话：“不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸。你用嘴巴呼吸就会越来越难受，深呼吸平静一点”
虽然我没看到这个岗位的流程要求，不知道接线员这样说是否处置得当
但我希望泥潭还是能根据事实说话，不要去臆测“明显是嫌死者喘气声太大吵到她耳朵了”
又来现眼了，不用嘴呼吸那就是让用眼睛呼吸？用耳朵呼吸了?人的呼吸器官主要是鼻子这不知道吗？
你现在打开百度
知乎，抖音，甚至微博
输入鼻子呼吸，嘴巴呼吸，哮喘岔气等关键词
你看下结果
我不想用截图污染帖子，这时候我楼主在发帖前自己来。。
大专被黑的最惨的一次，中专说这种弱智我也不收[s:ac:哭笑]
[quote][pid=615638693,32184616,1]Reply[/pid] Post by [uid=41333893]tzx8848[/uid] (2022-06-04 11:03):
ip电话是连接电脑的，就十年前我用紫光输入法打字的时代话务就已经允许你用浏览器看百度地图来辅助定位了。[/quote]这个不一定，我不知道120接线员用的电脑是不是能联外网 大概率不能联 使用百度地图，手机号运营商给出的定位一般都是手机连接的基站的位置，不是GPS定位，误差还是蛮大的
[quote][pid=615639405,32184616,1]Reply[/pid] Post by [uid=10226]星薇神￠未莉[/uid] (2022-06-04 11:06):
真能胡扯 接线员明显是看人喘不上来气尽量放松 调整呼吸 还吵到耳朵[/quote]你这才是毫无根据的胡说八道。
话务这种事接到的情绪紧张的电话几乎是每一个，毕竟没事谁打这些紧急电话。
绝大部分话务岗要求的只有详细记录，没有安抚情绪这一条。我现在体验到的客服岗也大多数都是如此，比如nga14t常见的情绪不好老哥骂客服截图长贴。你在那些帖子里绝对看不到“请冷静一下”，只会看到“xx能理解您的心情”这种限定死了的语句。
真要安抚情绪，这种事不是普通电话了。在十年前这种也会迅速转交给话务的分组组长。
整个过程我都听了，我觉得这个接线员已经很有责任心了，甚至提供了明显超出正常规程的手段试图帮助对方。
官方当然甩锅一切都有规程，但需要明确的其实只有一点：是不是120接到的每个报警电话都出车了？
没有，那就证明接线员负有辨别真伪的义务。她辨别错了，出了事，最终被开除也没什么好说的。
但非要把什么屎盆子都往人家身上扣，搞网络暴力，就过余了
Reply to [pid=615641597,32184616,1]Reply[/pid] Post by [uid=1495806]ualiant[/uid] (2022-06-04 11:17)整个过程？你听了几分钟啊能说上来吗
这里其实有一个矛盾，如果接线员是真的发现女生呼吸不畅，无法正常发声的话，她不就应该立刻报警查位置吗？