双十一买个北通的手柄真把我恶心坏了

一号下单买的东西，到我们市以后快递不给发货，我自己跑去圆通仓库拿货都不给，说没人分拣。
找以前送快递的人要了个管事的电话，结果就没打通过。
六号开始物流信息提示包裹退回
找客服退款，客服还说得等他们收到件，他们收不收到件跟我退款有一毛钱关系么，我连货都没见到过。我只管下单交钱等着拿货，结果客服就一直说是她们那边的流程，一直敷衍，到现在都没个说法，这次购物体验真是差到爆炸