等了一个多月的京东货物给我取消了!

等了一个多月终于显示开始派送了，等啊等就是送不到，打快递员不接，第二天显示已取消，没有任何人通知我。联系客服就是48小时回复你，再过了一天说快递员发现送的肉坏了就给你退了……
但是这一个月老婆打了几次客服都说放心东西即使在快递站也会冷藏的，结果是这样。

你们说这个正常吗？不联系客户就取消了，打不通电话。plus会员已充值到上限。