lerry fisherman
2021-04-29T09:27:46+00:00
前情提要 ...
3月8号显卡有嗡嗡声异响,联系狗东售后返修。3月9日申请通过,10日揽收,11日显示正在送厂商检测。
1个月没回音,找客服,客服说修不了也没得换,给我退全款+50块钱京豆。当时发了个帖子
[url]https://bbs.nga.cn/read.php?tid=26246450[/url]
1个月没回音,找客服,客服说修不了也没得换,给我退全款+50块钱京豆。当时发了个帖子
[url]https://bbs.nga.cn/read.php?tid=26246450[/url]
简单说就是一个微星1660Ti风扇异响送修,1个月没回音,问客服说是修不好也没法换,只能给我退全款。
后续故事简要描述一下就是:我提出方案给客服后,又半个月没人理我,我骂了客服,在市场监管局投诉后,客服联系我说可以给我换一张新的微星1660s。
结果今天又告诉我说跟厂商沟通后,换不了了,让我接受退全款+500块钱。同时告诉我我的显卡已经报废,无法退还给我。
我合理怀疑狗东售后把我显卡私自处理了
这一段的详细内容如下:
4月8号发帖后,看了老哥们回帖我也大概有了个数,就向客服提了3个方案
1.原卡退我我自己修,但他得给我说明这一个月他们怎么操作的;
2.再给20天,修好退给我;
3.退全款+1k。
客服单显示16天内回复,到4月24日仍然没回复,再找客服,要求电话联系我,没人理,去市场监管总局提了个投诉。
期间还向微星官方的售后提供了条码,确认官方售后没有收到返修显卡。
4月25、4月27两天的晚上6点多,各有一次客服电话联系我,都是响了3秒就挂断,我没来得及接。因为是那种统一电话,没法回拨。(玩心机,这算他们联系我我不接。)
27号晚上我爆发了,APP里骂了客服一顿,要求管事的跟我联系,客服答应第二天12点前联系我。
28号上午,售后专员联系我,给我提出异型号换新,换一块新的微星1660s。我接受了,要求提供发货时间,承诺48小时内给我回复。
30号傍晚也就是刚刚,接到客服电话,说异型号换新方案和厂家沟通后无法实现,我的卡已经报废了无法退给我,让我考虑退全款+500块钱。
我不接受,最后答应帮我申请退全款+1000块钱。我知道我还是亏,但不想劳神费力了....
今天和客服对话大致如下: ...
客:上述方案希望您考虑
我:扯淡呢?
客:之前的方案确实无法实现,很抱歉,请您接受现有方案
我:我不需要钱,我要显卡用,我工作、娱乐都要用,我申请的也是维修,你跟我说换不换新退不退钱干屁?
客:您可以考虑用退的钱加钱换性能更好的显卡
我:我给你加3k,你卖我一块3070或3080行么?
客:这个我们确实没办法实现。
我:这样,我的底线是你把我的显卡退给我,然后告诉我这段时间你们怎么维修的,为啥就修不好了
客:这个可能没办法实现,您的显卡已经报废了
我:艹你大爷,风扇异响能修到报废?那你就把报废显卡给我。我看看你们怎么这么大本事
客:…………(不说话)
我:你们京东会修显卡?
客:这个我们确实没能力修,我们是和厂商维修点合作的
我:我问过微星售后,没收到我的卡,你们送哪修去了
客:…………(不说话)
我:之前我给你们提供过3个方案(上面说过退卡/维修/额外赔1k)
客:那您的前两个方案恐怕都不能实现,我帮您申请一下额外补偿您一千元的方案,这个您能接受吗。
我:能
客:确实是我们售后给您提供了换新方案后又没法实现,给您造成了不便。我去帮您申请,明天21点前给您回复您看可以吗。
我:可以。
我:扯淡呢?
客:之前的方案确实无法实现,很抱歉,请您接受现有方案
我:我不需要钱,我要显卡用,我工作、娱乐都要用,我申请的也是维修,你跟我说换不换新退不退钱干屁?
客:您可以考虑用退的钱加钱换性能更好的显卡
我:我给你加3k,你卖我一块3070或3080行么?
客:这个我们确实没办法实现。
我:这样,我的底线是你把我的显卡退给我,然后告诉我这段时间你们怎么维修的,为啥就修不好了
客:这个可能没办法实现,您的显卡已经报废了
我:艹你大爷,风扇异响能修到报废?那你就把报废显卡给我。我看看你们怎么这么大本事
客:…………(不说话)
我:你们京东会修显卡?
客:这个我们确实没能力修,我们是和厂商维修点合作的
我:我问过微星售后,没收到我的卡,你们送哪修去了
客:…………(不说话)
我:之前我给你们提供过3个方案(上面说过退卡/维修/额外赔1k)
客:那您的前两个方案恐怕都不能实现,我帮您申请一下额外补偿您一千元的方案,这个您能接受吗。
我:能
客:确实是我们售后给您提供了换新方案后又没法实现,给您造成了不便。我去帮您申请,明天21点前给您回复您看可以吗。
我:可以。
追加两张图,一个是APP里显示返修进度的图,3月11号之后杳无音信;第二个是我向微星售后询问的图,我本来是找京东售后的,系统自动给我转到了微星的官方售后,我就按要求提供了条码
长图,折叠了 ...
[img]https://img.nga.178.com/attachments/mon_202104/30/c4Q16w-gjddZ1jT1kShs-55r.jpg.thumb.jpg[/img]
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